简述流程再造与持续改善计划的区别
题目
简述流程再造与持续改善计划的区别
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参考答案和解析
正确答案:流程再造与持续改善之间最大的区别在于：流程再造的目标是获得30%—50%或更大的订货数量的增长，而全面质量计划则是注重持续的进步，一次又一次地追求收益的逐渐增长。
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第1题：
简述企业流程再造与信息技术的关系。
正确答案:信息技术增加了提高流程质量的潜力，现代企业必须利用信息技术支持流程创新，优化或重组新流程。信息系统能通过部分流程的自动化帮助组织达成很高的效能或帮助组织重新思考及简化这些流程。通过更紧密协调或整合企业流程，企业会变得更有弹性并更具效率，如此将可专注于有效率的资源管理与客户服务上。信息技术使信息流动最佳化，从开始到结束都使用数字信息流动以简化整体的流程，流程交接点和经手人也减少，从而提高了流程运行质量。可以说，信息技术是业务流程优化和重组的技术基础，它使企业克服时空的限制，流程沟通不受到时间和空间的约束。 -
第2题：
请简要说明客户关系管理与业务流程再造的区别与联系。
正确答案: 业务流程着眼点是流程，关注企业的业务和支持这些业务的流程，其作用是帮助企业识别可以改善客户活动的关键领域，并对流程进行改造，从而为客户创造价值。客户关系管理首要关注是客户，其次是成本和流程。
在进行业务流程再造时，企业可以利用客户关系管理系统简化流程，在客户关系管理系统实施过程中，企业通过业务流程再造理顺企业管理方法、业务流程、岗位设置和管理制度等。 在业务流程再造和客户关系管理中，信息技术都扮演重要角色。 -
第3题：
持续改善的方法包括以下，除了（）
- A、分步成本法
- B、标竿法
- C、流程图
- D、工程再造法是彻底的变更，推翻原来的
正确答案:D -
第4题：
实施企业再造的首要步骤是（）
- A、业务流程再造
- B、对现有流程进行全面分析
- C、构建企业再造团队
- D、组织实施与持续改善
正确答案:C -
第5题：
企业再造工程的程序包括（）几个阶段。
- A、业务流程诊断
- B、业务流程改造策略
- C、流程再造
- D、组织实施与持续改善
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
简述流程再造的步骤。
正确答案: 流程再造对于企业来说是至关重要的。流程再造主要包括四个步骤，即流程再造的准备工作、分析、再设计以及实施。
流程再造的准备工作包括明确战略需求、建设组织结构、管理团队建设。
流程再造的分析包括流程的描述与分析、流程的诊断。
流程的再设计要求企业从更高层次理解现有流程，突破性思考，开发新思路，进而进行流程再设计，并检验反馈再设计的结果。 -
第7题：
简述政府业务流程再造的程序？
正确答案: 首先，对原有政务流程从功能、效率、可行性等方面进行全面分析，发现其存在的问题。其次，新的政务流程改进方案的设计与评估。在设计新的流程改进方案时，要对流程进行清除、简化和优化。再次，制定与业务流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的业务流程重组方案。最后，组织实施与持续改善。 -
第8题：
单选题持续改善的方法包括以下，除了（）A分步成本法
B标竿法
C流程图
D工程再造法是彻底的变更，推翻原来的
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题简述企业流程再造与信息技术的关系。正确答案： 信息技术增加了提高流程质量的潜力，现代企业必须利用信息技术支持流程创新，优化或重组新流程。信息系统能通过部分流程的自动化帮助组织达成很高的效能或帮助组织重新思考及简化这些流程。通过更紧密协调或整合企业流程，企业会变得更有弹性并更具效率，如此将可专注于有效率的资源管理与客户服务上。信息技术使信息流动最佳化，从开始到结束都使用数字信息流动以简化整体的流程，流程交接点和经手人也减少，从而提高了流程运行质量。可以说，信息技术是业务流程优化和重组的技术基础，它使企业克服时空的限制，流程沟通不受到时间和空间的约束。解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题以下是关于业务流程再造的表述，错误的是（）A实现企业目标是企业流程再造的驱动力
B流程再造的目标是获得性能与绩效的明显改善
C流程再造应着眼于具体任务，而非最终结果
D对需要流程产出的人员，请他们参与流程再造
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题什么是流程再造?简述企业业务流程再造的实施步骤。正确答案： 业务流程再造：业务流程再造是对企业的业务流程作根本的变革与重组的过程，其目的是在成本，质量，服务和速度等方面取得显著的改善，使企业能够最大限度地适应以客户，竞争，变化为特征的现代经营环境。
阶段1：构思设想（S1）。这一阶段主要为企业的流程再造作立项准备。
阶段2：项目启动（S2）。这一阶段包括建立流程再造小组；制定项目实施计划和预算；通过设立标准、外部顾客的需求分析以及成本效益分析，确定业务流程再造的绩效目标。
阶段3：分析诊断（S3）。这一阶段主要任务包括对现有流程及其子流程的建模，描述各个流程的属性；通过确定流程的需求和顾客价值的实现，分析现有流程存在的问题及其产生的原因，确定非增值的活动。
阶段4：程序设计（S4）。这一阶段的主要任务是完成新流程的设计，提出新流程的各种可行方案。
阶段5：流程重建（S5）。这一阶段主要应用变化管理技术来确保向新流程的平稳过渡。
阶段6：监测评估（S6）。对其中的一些关键任务和企业的流程体系中各个子系统的关系进行分析，评估企业流程再造项目的完成情况，为企业流程再造后的企业运行奠定基础。解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题实施企业再造的首要步骤是（）A业务流程再造
B对现有流程进行全面分析
C构建企业再造团队
D组织实施与持续改善
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
简述实时出帐流程与月底出帐流程的区别？
正确答案: 实时出帐流程对融合计费功能域形成的计费详单进行汇总，进行固定费用的加载、代收费用的加载、帐单级优惠，形成实时明细帐单数据，并得到实时余额。
月底出帐流程是对融合计费功能域形成的计费详单进行汇总，进行固定费用的加载、代收费用的加载、帐单级优惠、批量销帐，形成综合帐单数据。 -
第14题：
以下是关于业务流程再造的表述，错误的是（）
- A、实现企业目标是企业流程再造的驱动力
- B、流程再造的目标是获得性能与绩效的明显改善
- C、流程再造应着眼于具体任务，而非最终结果
- D、对需要流程产出的人员，请他们参与流程再造
正确答案:C -
第15题：
物流业务流程再造与（）互为条件。
- A、物料需求计划
- B、企业资源计划
- C、制造资源计划
- D、物流资源计划
正确答案:B -
第16题：
简述企业流程再造工作步骤
正确答案: 描述环境，明确目标；规范原流程；整合与再造流程。 -
第17题：
简述企业流程再造的特性。
正确答案: 企业流程再造的特性：（1）企业流程再造的出发点是顾客而不是上司；
（2）企业流程再造的对象是业务流程而不是组织结构；
（3）企业流程再造需要应用信息技术但不等于自动化；
（4）企业流程再造适用于各类企业而不只是困境企业。 -
第18题：
简述业务流程再造的特点。
正确答案:（1）思维模式的彻底改变；（2）以过程为中心进行彻底改变；（3）创造性的应用技术。
缺点：（1）管理者无法严密地监督下级；（2）上下级协调较差；（3）管理宽度的加大，也增加了同级间沟通的困难。 -
第19题：
一旦组织已经完成其所有关键业务的业务流程再造（BPR），IS审计人员最有可能集中检查（）
- A、BPR实施前的处理流程图
- B、BPR实施后的处理流程图
- C、BPR项目计划
- D、持续改进和监控计划
正确答案:B -
第20题：
问答题简述企业再造与企业重组理论的区别。正确答案： 企业再造与经常谈论的企业重组，似乎是差不多的两个概念，其实它们是既相互联系又有重大区别的。它们的区别在于：
（1）重塑对象不同
企业重组的重塑对象是企业现有各种资源的组合形式样，企业再造的重塑对象是企业经营的流程，即企业形成价值增加的过程和方式。
（2）重塑涉及的范围不同
企业重组的范围是企业的各种资源，只涉及到企业的某些层次的组织机构、人员和资源。企业再造的范围要大得多。经常是整个企业范围的大调整、大变革，而且连企业文化也要随之改观。
（3）重塑设计的观察视角不同
企业重组是站在企业内部观察企业的问题，立足现实，通过强化现有组织资源的运营效率达到变革的目的，而企业再造却是着眼玉未来，站在企业外部审视企业现有流程的问题，通过改造流程达到企业竞争能力的提升。解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题物流业务流程再造与（）互为条件。A物料需求计划
B企业资源计划
C制造资源计划
D物流资源计划
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题请简要说明客户关系管理与业务流程再造的区别与联系。正确答案： 业务流程着眼点是流程，关注企业的业务和支持这些业务的流程，其作用是帮助企业识别可以改善客户活动的关键领域，并对流程进行改造，从而为客户创造价值。客户关系管理首要关注是客户，其次是成本和流程。
在进行业务流程再造时，企业可以利用客户关系管理系统简化流程，在客户关系管理系统实施过程中，企业通过业务流程再造理顺企业管理方法、业务流程、岗位设置和管理制度等。 在业务流程再造和客户关系管理中，信息技术都扮演重要角色。解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题企业再造工程的程序包括（）几个阶段。A业务流程诊断
B业务流程改造策略
C流程再造
D组织实施与持续改善
正确答案： B,C解析： 暂无解析