洛阳市一个用户购买一款盼盼牌防撬门，回家安装后，发现带拉手这边的门边与门框之间的缝隙稍大，感觉到拉手安装的不太合理。用户拨通24小时咨询服务电话，说明此事。经销处的人员立即赶到了用户家，用照相机拍照，把照片用传真机迅速传回公司。经过公司技术员的鉴定，门边与门框之间的缝隙超过了质量规定的标准公差，但不会影响到防撬门的防撬、防钻、防拨等性能。公司依然决定给用户换上一款新门，并且给予900元的经济赔偿。用户感慨地说：“这个问题解决得这么快，可见盼盼效率之高，你们的所作所为无愧于‘盼盼到家，安居乐业’的宗旨。”洛

题目

洛阳市一个用户购买一款盼盼牌防撬门，回家安装后，发现带拉手这边的门边与门框之间的缝隙稍大，感觉到拉手安装的不太合理。用户拨通24小时咨询服务电话，说明此事。经销处的人员立即赶到了用户家，用照相机拍照，把照片用传真机迅速传回公司。经过公司技术员的鉴定，门边与门框之间的缝隙超过了质量规定的标准公差，但不会影响到防撬门的防撬、防钻、防拨等性能。公司依然决定给用户换上一款新门，并且给予900元的经济赔偿。用户感慨地说：“这个问题解决得这么快，可见盼盼效率之高，你们的所作所为无愧于‘盼盼到家，安居乐业’的宗旨。” 洛阳事件发生后，根据产品附带档案制度，很快查出生产和质检责任人，公司予以经济上的罚款和通报批评。罚款和通报批评不是目的，目的在于提高生产者和质检者的责任心，教育他人，避免类似事件发生，使产品质量再上新台阶。盼盼人不仅做到了有章可循，而且做到了违章必究。 请用所学的市场营销学理论分析此案例。

相似考题

1.用户真迹传真是指用户与用户之间的传真机通过电信部门的（ ），互相传递的业务。A.移动电话网B.公用电话网C.公众网路D.国内电报网络

2.【材料】A公司产品的一位天津用户到青岛旅游，不慎遗失钱包，在举目无亲、身无分文的情况下，他找到A公司在青岛的总部，对接待人员说：“我是你们的用户，非常信任你们，能不能帮我解决没钱回家的问题？”A公司相关负责人了解此事后毫不迟疑地帮他解决了这个问题。此事四处传播，成为企业真诚对待客户的美谈。A公司决策层从中意识到，企业与用户的彼此信任是无价的，企业与用户的真诚可能超出产品交易范畴。A公司因此把“真诚到永远”作为公司的服务宗旨。请就上述材料所反映的问题，用大约500字的篇幅以“服务需要真诚”为题写一篇议论文。要求：观点鲜明，论述充分、有说服力。

3.若发现用户盗用燃气，应（），并按相关程序处理。A、对用户明确说明情况并罚款B、立即上报C、立即拍照取证D、私自将燃气表正常安装

4.以下关于Word 2010中自动保存功能的作用，描述正确的是()。A.为用户保存备份文档，，以供用户恢复文档时用B.为防意外保存的文档备份，以供Word 2010恢复系统时用C.定时自动地为用户保存文档，使用户可以不需存盘D.为防意外保存的文档备份，以供用户恢复文档时用

参考答案和解析
正确答案: 1、产品质量是企业的生命和源泉，是名牌的基础，这是人人皆知的道理。然而，任何企业即使采取最先进的技术设备，加强科学管理，制订严密的生产责任制，也不可能完全杜绝不合格产品。不合格产品一旦流入市场，进入消费者家庭，就会给消费者造成损失。这就需要企业采取有效措施，弥补不合格产品给消费者带来的经济损失和精神损失，维护消费者的合法权益，树立企业形象。
2、洛阳事件说明维护了消费者的利益，才能树立良好的企业形象。企业的信誉和形象是借助于有形的具体事例来体现的。一件不合格成品出厂，对于公司来说是千分之一，甚至万分之一的损失，但对于消费者来说是百分之百的损失。一件不合格的产品进入市场给消费者造成的损失是有形的，可以用数字来计算的，但经过消费者的传播，对公司的信誉和形象所造成的损失则是无形的，是无法用数字来计算的。盼盼人敢于面对现实，承认失误，给消费者赔偿，维护消费者的合法权益。这不仅没有损害“盼盼”形象和信誉，反而更加提高了“盼盼”在人们心目中的地位。
3、洛阳事件同时也说明，消费者是检验企业质量管理制度落实程度的最终标准。公司为了加强质量管理，制定了各项规章制度，责任具体量化到人，实行责、权、利的统一，实现了管理制度化和规范化。然而盼盼人更注重的是各项规章制度的落实。
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  • 第1题：

    用户打入电话时，座席员应礼貌地进行电话开场，拉近座席员与用户之间的距离。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    销售燃气器具时，企业应了解用户使用的气源种类和使用环境，向用户推荐合适的燃气器具。燃气公司可以在安装燃气时指定用户购买其推荐的产品。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    入户服务人员遵守预约时间，上门为用户提供安装、调试电话、宽带等服务，入户时要热情问候主动出示身份、工作证件，避免以下哪些不文明行为（）

    • A、穿着自备鞋套进用户家
    • B、把废线头、钉子丢了满地也不清扫
    • C、在用户家喝水、吃饭
    • D、造成用户家墙壁、地板破损
    • E、与用户聊与服务、业务无关的话题

    正确答案:B,C,D,E

  • 第4题：

    本地网内的固定电话用户之间拨号时需拨区号和用户号码。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    家客宽带正式施工前装机人员应首先做好，告知用户公司的一些纪律规定以及（），提供《宽带业务施工确认单》让用户监督整个安装过程。


    正确答案:服务范围

  • 第6题：

    门设置贴脸板的主要作用是（）。

    • A、在墙体转角部位起护脚作用
    • B、掩盖门框与墙体抹灰之间的缝隙
    • C、隔声作用
    • D、加固门框与墙体之间的连接

    正确答案:B

  • 第7题：

    属于经营者强制交易行为的包括（）。

    • A、煤气公司强制规定对煤气管道的安装
    • B、烟草专卖
    • C、电话局指定用户购买某种商标的电话机
    • D、煤气公司指定用户购买某种商标的煤气灶具
    • E、限制外地商品进入本地销售

    正确答案:C,D

  • 第8题：

    社群也需要线上与线下的互动、结合，才能更好地增进用户与用户之间，用户与企业之间的接触与交流。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    单选题
    Word定时自动保存功能的作用是（）。
    A

    定时自动地为用户保存文档，使用户可免存盘之累

    B

    为用户保存备份文档，以供用户恢复备份时用

    C

    为防意外保存的文档，以供Word恢复文档时用

    D

    为防意外保存的文档备份，以供用户恢复文档时用


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    门设置贴脸板的主要作用是（）。
    A

    在墙体转角部位起护脚作用

    B

    掩盖门框与墙体抹灰之间的缝隙

    C

    隔声作用

    D

    加固门框与墙体之间的连接


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    （十）阅读下面的材料，结合自己的思考，以“服务·真诚”题，写一篇议论文。A公司产品的一位天津用户到青岛旅游，不慎遗失钱包，在举目无亲、身无分文的情况下，他找到A公司在青岛的总部，对接待人员说：“我是你们的用户，非常信任你们，能不能帮我解决没钱回家的问题？”A公司相关负责人了解此事后毫不迟疑地帮他解决了这个问题。此事四处传播，成为企业真诚对待客户的美谈。A公司决策层从中意识到，企业与用户的彼此信任是无价的，企业与用户的真诚可能超出产品交易范畴。A公司因此把“真诚到永远”作为公司的服务宗旨。要求：观点鲜明，论证合理，结构完整，语言流畅，800字左右。

    正确答案：
    解析：

  • 第12题：

    多选题
    塞口法安装门框的优点是（）。
    A

    保证了门框的安装质量

    B

    对砌体的砌筑质量要求较低

    C

    施工方便

    D

    门框与墙体之间的缝隙较小

    E

    门框与墙结合紧密、牢固


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在一计算机上安装了Vista系统，你要和另外一个用户共用这台计算机。但需要阻止这个用户对计算机做一些未被授权的操作，你应该做什么（）

    • A、把这个账户添加到来宾账户组中
    • B、为这个用户创建一个标准用户账户
    • C、为这个用户创建一个管理员账户
    • D、把这个用户添加到远程桌面用户组中

    正确答案:B

  • 第14题：

    用户真迹传真是指用户与用户之间的传真机通过电信部门的（），互相传递的业务。

    • A、移动电话网
    • B、公用电话网
    • C、公众网路
    • D、国内电报网络

    正确答案:B

  • 第15题：

    电子邮件地址由三部分组成，即在（）与邮件服务器的主机名之间用分割符@连接组成。

    • A、用户名
    • B、用户密码
    • C、用户地址
    • D、用户电话

    正确答案:A

  • 第16题：

    家庭安防是一款把固定电话网、高速宽带互联网络、GSM移动网络、WCDMA移动网络融合为一体，向用户提供全面家庭安全防护的业务。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    塞口安装的门保证了门框的安装质量，但对砌体的砌筑质量要求较（），门框与墙之间的缝隙较（）。

    • A、高，大
    • B、低，大
    • C、高，小
    • D、低，小

    正确答案:A

  • 第18题：

    塞口法安装门框的优点是（）。

    • A、保证了门框的安装质量
    • B、对砌体的砌筑质量要求较低
    • C、施工方便
    • D、门框与墙体之间的缝隙较小
    • E、门框与墙结合紧密、牢固

    正确答案:A,C

  • 第19题：

    以下关于Word 2010中自动保存功能的作用，描述正确的是（）

    • A、为用户保存备份文档，以供用户恢复文档时用
    • B、为防意外保存的文档备份，以供Word 2010恢复系统时用
    • C、定时自动地为用户保存文档，使用户可以不需存盘
    • D、为防意外保存的文档备份，以供用户恢复文档时用

    正确答案:D

  • 第20题：

    电力企业违反本法第二十八条、第二十九条第一款的规定，未保证供电质量或者未事先通知用户中断供电，给用户造成损失的，应当依法（）。

    • A、承担赔偿责任
    • B、向用户说明原因
    • C、向用户赔礼道歉

    正确答案:A

  • 第21题：

    问答题
    盼盼集团：洛阳事件 洛阳市一个用户购买一款盼盼牌防撬门，回家安装后，发现带拉手这边的门边与门框之间的缝隙稍大，感觉到拉手安装的不太合理。用户拨通24小时咨询服务电话，说明此事。经销处的人员立即赶到了用户家，用照相机拍照，把照片用传真机迅速传回公司。经过公司技术员的鉴定，门边与门框之间的缝隙超过了质量规定的标准公差，但不会影响到防撬门的防撬、防钻、防拨等性能。公司依然决定给用户换上一款新门，并且给予900元的经济赔偿。用户感慨地说：“这个问题解决得这么快，可见盼盼效率之高，你们的所作所为无愧于‘盼盼到家，安居乐业’的宗旨。” 洛阳事件发生后，根据产品附带档案制度，很快查出生产和质检责任人，公司予以经济上的罚款和通报批评。罚款和通报批评不是目的，目的在于提高生产者和质检者的责任心，教育他人，避免类似事件发生，使产品质量再上新台阶。盼盼人不仅做到了有章可循，而且做到了违章必究。请用所学的市场营销学理论分析此案例。

    正确答案： 1、产品质量是企业的生命和源泉，是名牌的基础，这是人人皆知的道理。然而，任何企业即使采取最先进的技术设备，加强科学管理，制订严密的生产责任制，也不可能完全杜绝不合格产品。不合格产品一旦流入市场，进入消费者家庭，就会给消费者造成损失。这就需要企业采取有效措施，弥补不合格产品给消费者带来的经济损失和精神损失，维护消费者的合法权益，树立企业形象。
    2、洛阳事件说明维护了消费者的利益，才能树立良好的企业形象。企业的信誉和形象是借助于有形的具体事例来体现的。一件不合格成品出厂，对于公司来说是千分之一，甚至万分之一的损失，但对于消费者来说是百分之百的损失。一件不合格的产品进入市场给消费者造成的损失是有形的，可以用数字来计算的，但经过消费者的传播，对公司的信誉和形象所造成的损失则是无形的，是无法用数字来计算的。盼盼人敢于面对现实，承认失误，给消费者赔偿，维护消费者的合法权益。这不仅没有损害"盼盼"形象和信誉，反而更加提高了"盼盼"在人们心目中的地位。
    3、洛阳事件同时也说明，消费者是检验企业质量管理制度落实程度的最终标准。公司为了加强质量管理，制定了各项规章制度，责任具体量化到人，实行责、权、利的统一，实现了管理制度化和规范化。然而盼盼人更注重的是各项规章制度的落实。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    洛阳市一个用户购买一款盼盼牌防撬门，回家安装后，发现带拉手这边的门边与门框之间的缝隙稍大，感觉到拉手安装的不太合理。用户拨通24小时咨询服务电话，说明此事。经销处的人员立即赶到了用户家，用照相机拍照，把照片用传真机迅速传回公司。经过公司技术员的鉴定，门边与门框之间的缝隙超过了质量规定的标准公差，但不会影响到防撬门的防撬、防钻、防拨等性能。公司依然决定给用户换上一款新门，并且给予900元的经济赔偿。用户感慨地说：“这个问题解决得这么快，可见盼盼效率之高，你们的所作所为无愧于‘盼盼到家，安居乐业’的宗旨。” 洛阳事件发生后，根据产品附带档案制度，很快查出生产和质检责任人，公司予以经济上的罚款和通报批评。罚款和通报批评不是目的，目的在于提高生产者和质检者的责任心，教育他人，避免类似事件发生，使产品质量再上新台阶。盼盼人不仅做到了有章可循，而且做到了违章必究。 请用所学的市场营销学理论分析此案例。

    正确答案： 1、产品质量是企业的生命和源泉，是名牌的基础，这是人人皆知的道理。然而，任何企业即使采取最先进的技术设备，加强科学管理，制订严密的生产责任制，也不可能完全杜绝不合格产品。不合格产品一旦流入市场，进入消费者家庭，就会给消费者造成损失。这就需要企业采取有效措施，弥补不合格产品给消费者带来的经济损失和精神损失，维护消费者的合法权益，树立企业形象。
    2、洛阳事件说明维护了消费者的利益，才能树立良好的企业形象。企业的信誉和形象是借助于有形的具体事例来体现的。一件不合格成品出厂，对于公司来说是千分之一，甚至万分之一的损失，但对于消费者来说是百分之百的损失。一件不合格的产品进入市场给消费者造成的损失是有形的，可以用数字来计算的，但经过消费者的传播，对公司的信誉和形象所造成的损失则是无形的，是无法用数字来计算的。盼盼人敢于面对现实，承认失误，给消费者赔偿，维护消费者的合法权益。这不仅没有损害“盼盼”形象和信誉，反而更加提高了“盼盼”在人们心目中的地位。
    3、洛阳事件同时也说明，消费者是检验企业质量管理制度落实程度的最终标准。公司为了加强质量管理，制定了各项规章制度，责任具体量化到人，实行责、权、利的统一，实现了管理制度化和规范化。然而盼盼人更注重的是各项规章制度的落实。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    用户真迹传真是指用户与用户之间的传真机通过电信部门的（），互相传递的业务。
    A

    移动电话网

    B

    公用电话网

    C

    公众网路

    D

    国内电报网络


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    塞口安装的门保证了门框的安装质量，但对砌体的砌筑质量要求较（），门框与墙之间的缝隙较（）。
    A

    高，大

    B

    低，大

    C

    高，小

    D

    低，小


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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