在没有住店医生的情况下，客人头脑清晰，请服务员帮助购药服用，服务员应前往药店购买。（）

第1题：

前台服务员有责任尽量满足客人提出的服务需求；如遇来访客人需查询住店客人信息的情况，（）。

第2题：

如有访客探访住店客人而客人不在，服务员应有礼貌劝其到（）等候。

• A、客房
• B、公共场所
• C、楼面服务台
• D、办公室

第3题：

当有电话讯问住店客人的相关信息时，只要住店客人没有提出“免电话打扰”服务请求，就可将住店客人的信息告诉对方。

第4题：

以下关于酒店提供开门服务时的操作，不正确的是哪项（）？

• A、为了客人信息的保密和安全，前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房；
• B、前台将《住店客人开门通知单》递交客人后，应立即通知客房服务员，并告知需要开启房门的房号，以便服务员立即到位；（告知客房需要开门的楼层）
• C、客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门；
• D、客房服务员帮助常住客开启房门时，同样应该核对客人的住店信息。

第5题：

为住店客人开启房门时，服务员需向客人收取（）。

第6题：

客人入住时，前台服务员需向客人递交的住店资料有（）。

第7题：

盲人的客人来用餐，服务员（）做法是不对的。

• A、汤、饭不要盛的过满
• B、客人用餐过程中，服务员适时帮助移动餐盘
• C、没有必要用菜单
• D、付款时，告诉客人所收的和找回的钱数

第8题：

住店客人生病，服务员不应（）。

• A、帮客人购买药品
• B、劝其就医
• C、报告主管
• D、询问客人身体状况

第9题：

客房服务员发现客人生病应即上报，并主动拿药给客人服用。（）

第10题：

一位住店客人在房间摔跤而受伤，服务员应如何处理？

第11题：

第12题：

第13题：

在没有住店医生的情况下，客人头脑清晰，请服务员帮助购药服用，服务员应前往药店购买。（）

第14题：

客人将衣服放进洗衣袋中，而没有填洗衣单，服务员在收洗衣时，可帮助客人填写，并送洗。

第15题：

盲人客人来用餐，服务员做法不对的是（）

• A、汤、饭不要盛的过满
• B、客人用餐过程中，服务员适时帮助移动餐盘
• C、没有必要用菜单
• D、付款时，告诉客人所收的和找回的钱数

第16题：

下列关于客房服务员为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（）？

• A、走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。
• B、客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别；
• C、《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。
• D、收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。

第17题：

以下关于开门服务中相关表单的使用叙述，不正确的是哪项（）？

• A、《住店客人开门通知单》由前台负责填写，完整填写客人的房号、姓名、日期、时间和经办人
• B、客房服务员开启房门后，应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号，以备查找；
• C、客房经理将《住店客人开门通知单》随《房态表》一并交至前台；
• D、前台将客房提交的《住店客人开门通知单》放至前台指定地点，以备查询。（放至客人客帐袋，待客人退房后销毁）

第18题：

服务员为住店客人递交物品后，应礼貌地向客人道别，（）退出房间，并轻轻关上房门。

• A、转身
• B、倒行
• C、侧身

第19题：

残障宾客在住店期间，应得到服务员特别关注和适时提供帮助。如搀扶客人进出电梯、客房，提醒客人注意（）等。

• A、饮食
• B、休
• C、安全
• D、安全指引

第20题：

客房服务员发现住店客人患病时，应（）。

• A、给其服药
• B、送其去医院
• C、立即报告上级

第21题：

当客人突发疾病时，客房服务员应（）。

• A、为其购药
• B、及时报告上级
• C、按客人嘱附，为其取药
• D、给其服药

第22题：

第23题：

第24题：