饭店沟通协调的内容是什么？
题目
饭店沟通协调的内容是什么？
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第1题：
前厅部与安全部、工程部沟通、协调的主要内容是（）。
- A、解决客房钥匙遗失后的补、配问题
- B、通报电梯维护计划
- C、确定饭店内部装修预算
- D、送交电话报修单
正确答案:A -
第2题：
沟通、协调的目的是什么？
正确答案:沟通、协调的目的可归纳为四个方面：①信息、内容被对方理解、接受；②理解对方；③得到承认；④产生行为，共同努力以完成任务。 -
第3题：
（）不属于饭店内部之间沟通、协调的请示报告内容。
- A、向上级呈报的有关促销活动的方案
- B、向总经理办公室呈报的关于接待贵宾的计划
- C、向分管财务的副总经理汇报饭店本年度的经费预算
- D、向下级部署本饭店的销售计划
正确答案:D -
第4题：
秘书沟通协调的内容也是什么？
正确答案: ①决策协调
②业务协调
③事务协调
④临时性工作的协调 -
第5题：
饭店危机管理的基本内容是什么？
正确答案: 根据危机的发展过程，可将危机管理分为危机防范、危机处理和危机总结三个阶段，不同阶段危机管理的侧重点不同。
危机防范
危机管理的重点应放在危机发生钱的预防，而非危机发生后的处理。为此，建立一套规范、全面的危机管理预警系统是必要的。这一阶段饭店企业危机管理的主要内容包括：
1. 建立危机预警机制；
2. 强化危机意识
3. 设立警戒指标
4. 拟订危机应变计划
5. 进行危机模拟训练
危机处理
1. 做好危机隔离
2. 快速启动危机应变计划
危机总结
危机总结是整个危机管理对最后环节，危机所赞成的巨大损失会给企业带来必要的经验教训，所以，对危机管理进行认真而系统的总结不可忽视。
1. 调查事态全貌
2. 评价处理过程
3. 提出整改措施 -
第6题：
饭店组织管理的内容是什么？
正确答案: 1）建立和健全组织机构。
2）对饭店各部门定岗、定编，确定各岗位人数。
3）确定各部门各岗位及员工的权责利。
4）设计各岗位的职务工资与奖励级差。
5）制定饭店的各种管理制度。
6）组织实施各项管理活动。 -
第7题：
提高公务员沟通协调能力的意义是什么？
正确答案:公务员代表国家从事公共事务管理，执行国家公务，行使公权力。公务员在依法履行公职过程中，沟通协调是实现科学决策、执行政策的前提条件，是全心全意为人民服务、认真履行职责、努力提高工作效率的基本要求。
无论是在国家宏观管理、公务服务方面，还是在体察民情、倾听民声、反映民意的具体事务中，沟通协商能力都是公务员必须具备的基本的能力之一。每个公务员的沟通协调能力水平的高低直接影响着党对国家的领导能力和公共组织开展公共管理的能力状况。因此，公务员必须具有符合所任职务要求的沟通协调能力水平，以满足执行公务的要求。 -
第8题：
与有关部门就（）不属于饭店内部之间沟通、协调的服务协调类内容。
- A、客人投诉意见的协调处理
- B、客人行李接管的协调
- C、制定本饭店销售规划的协调
- D、客房及时清扫协调
正确答案:C -
第9题：
问答题沟通协调的意义是什么？正确答案： 提高广大医保管理者的沟通协调能力，是做好医保管理工作的必然要求，是履行医保管理者职能，提高工作效能的需要，是增强医保办凝聚力，有效协调各部门，为参保人提供优质服务共建和谐医保的有效手段。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题饭店沟通协调的内容是什么？正确答案： （1）各部门之间目标的协调；
（2）各部门之间服务项目、服务内容的相互协调；
（3）各部门之间服务质量的协调；
（4）各部门之间服务时间与服务过程的协调；
（5）各部门之间接待能力的协调；
（6）各部门之间人际关系的协调；
（7）各部门之间在利益分配上的相互协调。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题什么是公共事业管理协调中的沟通？其主要内容是什么？正确答案： 公共事业管理沟通是指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。公共事业管理过程中的沟通主要分为内部沟通与外部沟通两个方面。解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题总机负责沟通与协调饭店各部门的对客服务。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
（）不属于饭店内部之间沟通、协调的计划安排类内容。
- A、有关部门就客人投诉意见的协调处理
- B、有关部门商讨饭店员工培训工作的报告
- C、有关部门商讨员工招聘的情况报告
- D、散客接待的排房计划
正确答案:A -
第14题：
饭店的沟通、协调的方法是什么？
正确答案: 饭店的沟通、协调的方法多种多样，应视具体情况灵活运用。
（1）报表、报告和备忘录。此方法是前厅部内外沟通采用的方法。报表包括设计、制作各种营业统计报表、营业情况分析报表、内部运行表格等；报告则包括按管理层次逐级呈交的季度、月度工作报告；备忘录是饭店上下级、部门间沟通、协调的一种有效形式，包括工作请示、汇报、建议和批示等。
（2）日志、记事簿。此方法是饭店客房服务过程中各班组间沟通、联系的纽带，主要用来记录本班组工作中发生的问题和尚未完成需下班组继续处理的事宜等。前厅部各环节、各班组也要用此方法确保信息的畅通及传递迅速有效。
（3）会议。举行各种类型的会议，是沟通、联络和传递信息、指令的有效方法。要开好会议必须注意会务工作，如会议预案、材料准备、会议通知、会间服务及会后工作等。针对饭店内部的会议，尤其应重视会议的记录。
（4）团体活动。多种形式的团体活动是消除误解、隔阂，加强沟通、交流较理想的方法。
（5）计算机系统。此系统是饭店沟通、协调和信息处理的一种重要手段，它包括饭店经营活动、运转管理中的各种数据的收集统计、分析处理、传输、显示和储存等。常用的前厅部计算机软件有：客房预订系统、客房管理（登记、房态、查询）系统、财务系统和综合分析管理系统。 -
第15题：
总机负责沟通与协调饭店各部门的对客服务。
正确答案:错误 -
第16题：
下列哪些属于沟通协调需要思考的问题的是（）。
- A、沟通与协调有什么区别
- B、沟通中存在的突出问题是什么
- C、上行协调需要注意哪些问题
- D、以上都是
正确答案:D -
第17题：
饭店内部沟通，协调的环节不包括（）。
- A、信息接受
- B、资料录入
- C、检查督导
- D、信息反馈
正确答案:C -
第18题：
公务员在上行的沟通协调和下行的沟通协调中有哪些共同点？区别是什么？
正确答案:共同点：公务员在上行和沟通协调和下行的沟通协调中都应该摆正自己的位置，做好自己应做的事情。
区别：（1）公务员协调与上级的关系，要服从上级、尊重上级、了解上级，争取上级的支持；对上级群众要保持中立，等距接触，部分亲疏；勇于承担别人不愿承担的工作，通过自己的努力赢得上级的信任，不卑不亢不庸俗；在上级面前要做到善于倾听、善于汇报、善于提建议当参谋，并能站在上级的高度思考问题。
（2）公务员协调与下级的关系，要树立领导就是服务的思想，发扬民主作风，工作不谋私、平等而不摆架子、权限明确而不越权。尊重下级、信任下级、支持下级、鼓励下级、帮助下级、为下级提供发展的空间。体贴下级、冷静对待下级、重视并善于沟通，跟下级商量问题以理服人，倾听下级的意见和建议，要给下级起模范带头作用。保持与下级的友好关系，远近适度。 -
第19题：
饭店（）是一个统一的、协调的并能有效沟通的整体质量，饭店的每一个员工都代表着饭店形象。
- A、服务质量
- B、住宿质量
- C、饮食质量
- D、环境质量
正确答案:A -
第20题：
简述饭店协调的内容。
正确答案:饭店协调包括两大部分：
1、内部协调。具体包括：组织协调；人事协调；业务协调。
2、外部沟通。具体包括：与政府沟通；与宾客沟通；与同行协调发展；充分利用新闻媒介。 -
第21题：
多选题前厅部在饭店运行的作用主要指的是（）。A沟通
B控制
C协调
D决策
E销售
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题简述饭店协调的内容。正确答案： 饭店协调包括两大部分：
1、内部协调。具体包括：组织协调；人事协调；业务协调。
2、外部沟通。具体包括：与政府沟通；与宾客沟通；与同行协调发展；充分利用新闻媒介。解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题饭店内部沟通，协调的环节不包括（）。A信息接受
B资料录入
C检查督导
D信息反馈
正确答案： D解析： 暂无解析