前厅部员工与客人进行交流时，应注意与客人保持有效的距离（）。A、0.8-1米B、0.15-0.46米C、0.46—1.2米D、1.2米—3.6米

题目

前厅部员工与客人进行交流时，应注意与客人保持有效的距离（）。

  • A、0.8-1米
  • B、0.15-0.46米
  • C、0.46—1.2米
  • D、1.2米—3.6米
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1.英国和德国客人在着装上比较正式，因此，秘书在商务接待中应( )。A. 注意自己的仪表B. 着正装C. 选择穿着晚CLND. 与客人保持距离

2.前厅与餐饮部的雇员与客人接触较多，这样的部门被称作酒店的“后台”。

3.前厅接待中为客人安排客房应注意哪些事项？

4.前厅员工在与客人沟通时,两眼直视着对方的(),专心()对方的陈述,是一项基本礼貌。

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  • 第1题：

    前厅部与餐饮部就协助安排客人用餐进行沟通、协调的主要内容不包括（）。

    • A、磋商团队客人的用餐券的管理办法
    • B、转达订房客人的用餐要求
    • C、送交团队客人用房分配表
    • D、按时送交客情预报表

    正确答案:C

  • 第2题：

    处理投诉的技巧（）

    • A、仔细聆听
    • B、与客人交谈时不要与其他说话
    • C、在与客人交流时要保持关注

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    为避免出现预订失约行为而引起客人与饭店间的纠纷，前厅部应如何实施有效的预订控制方法？


    正确答案: 1.完善预订各项政策，健全预订程序及标准。
    2.加强与预订中心、预订代理处的沟通。
    3.建立与接待处的沟通的制度。如接待处应正确统计可售房数量、预订未者、未经预订而直接抵店者等用房变化数，并按时将上述统计数字通知预订处。
    4.注重培训、督导预订员，加强其责任心，提高其预订业务素质。
    5、由专人负责将预订信息按要求输入计算机或标注客房预订汇总表。
    6、注意预订细节。如是电话或面谈预订，则应复述客人的预订要求，解释总台专业术语的确切含义及相关规定，以避免产生纠纷。
    7、加强预订工作的检查，避免出现差错、遗漏。
    8、合理配置部门人力资源，做到人尽其用。

  • 第4题：

    总机员工在电话与客人进行沟通时应随着客人语速的快慢调整自已的应答应对语速。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    前厅部员工与客人进行交流时，应注意与客人保持有效的距离（）。

    • A、0.8—1米
    • B、0.15—0.46米
    • C、0.46—1.2米
    • D、1.2米—3.6米

    正确答案:A

  • 第6题：

    在距离客人（）时，用目光关注客人；在距离客人（）时，向客人问候；与客人接触时，第一句话永远是你说的；与客人交流后，最后一句话永远是你讲的。


    正确答案:10步；5步

  • 第7题：

    在与客人进行语言交流时，可主动询问客人的家庭情况，增进与客人的关系。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    前厅部员工对于来店客人表示诚挚的欢迎，让客人感觉酒店为外出旅行与工作的人的家外之家，受到尊重与礼遇。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    遗留物品领取时如客人等在大堂，可由前厅部服务人员代领、代客人签字。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    判断题
    前厅部员工对于来店客人表示诚挚的欢迎，让客人感觉酒店为外出旅行与工作的人的家外之家，受到尊重与礼遇。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    为避免出现预订失约行为而引起客人与饭店间的纠纷，前厅部应如何实施有效的预订控制方法？

    正确答案： 1.完善预订各项政策，健全预订程序及标准。
    2.加强与预订中心、预订代理处的沟通。
    3.建立与接待处的沟通的制度。如接待处应正确统计可售房数量、预订未者、未经预订而直接抵店者等用房变化数，并按时将上述统计数字通知预订处。
    4.注重培训、督导预订员，加强其责任心，提高其预订业务素质。
    5、由专人负责将预订信息按要求输入计算机或标注客房预订汇总表。
    6、注意预订细节。如是电话或面谈预订，则应复述客人的预订要求，解释总台专业术语的确切含义及相关规定，以避免产生纠纷。
    7、加强预订工作的检查，避免出现差错、遗漏。
    8、合理配置部门人力资源，做到人尽其用。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    在与客人进行语言交流时，可主动询问客人的家庭情况，增进与客人的关系。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--行为举止引导客人，引导客人时，应保持在客人（）的距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致。

    • A、后方四至五步
    • B、后方二至三步
    • C、前方四至五步
    • D、前方二至三步

    正确答案:D

  • 第14题：

    需要转交的物品，须由（）员工转交给客人。

    • A、前厅部
    • B、客房部
    • C、财务部
    • D、餐饮部

    正确答案:A

  • 第15题：

    厅员工与客人的接触面最广，前厅员工要能让客人经历轻松愉快的接触，即为客人提供优质的功能服务，提供优质的经历产品。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    与客人谈话时不涉及客户隐私，要站立并与客人保持（）距离，表情自然。


    正确答案:一米左右

  • 第17题：

    前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通，协调的主要内容不包括通报客人退房情况。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    与宾客交流时，应该注意与宾客保持的有效距离为多少？（）

    • A、0.15——0.46米

    正确答案:B

  • 第19题：

    前厅部可以采取哪些方法来缓解前台早上为客人结账时客人排队等候的压力？


    正确答案:为了减缓前厅的工作量，有些前厅在客人实际准备离店前开始结账活动。通常的离店准备工作包括打印和分发客人总账单给预计结账的客人。前厅员工，客房服务员，甚至饭店安全部员工可以在早上6:00前将预计结账的客人总账单轻轻地从房门下面推进去，并要保证在门外看不到或拿不到客人的总账单。

  • 第20题：

    前厅部是饭店综合服务的总枢纽，又是协调客人与外部联系的桥梁。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通、协调的主要内容不包括（）。

    • A、通报客人入住情况
    • B、通报客人退房情况
    • C、回收预期离店客人的房卡
    • D、按时送交预期离店客人名单

    正确答案:C

  • 第22题：

    单选题
    前厅部员工与客人进行交流时，应注意与客人保持有效的距离（）。
    A

    0.8—1米

    B

    0.15—0.46米

    C

    0.46—1.2米

    D

    1.2米—3.6米


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    厅员工与客人的接触面最广，前厅员工要能让客人经历轻松愉快的接触，即为客人提供优质的功能服务，提供优质的经历产品。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 现代饭店为客人提供“双重服务”，即功能服务和心理服务。功能服务是满足客人的实际需要，心理服务是让客人得到一种“经历”，一种在饭店的经历，其经历的重要组成部分是客人与饭店人员的人际交往。前厅员工与客人的接触面最广，前厅员工要能让客人经历轻松愉快的接触，即为客人提供优质的心理服务，提供优质的经历产品。

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