从对客服务的角度看，客房服务中心最突出的优点就是（）。A、利于客房销售B、安全、方便C、减少对客人的干扰D、给客人营造一个自由、宽松的入住环境

题目

从对客服务的角度看，客房服务中心最突出的优点就是（）。

  • A、利于客房销售
  • B、安全、方便
  • C、减少对客人的干扰
  • D、给客人营造一个自由、宽松的入住环境
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1.客房服务中心的特点包括:( ),实现客务工作的专业化,有助于强化客房管理,并为住店客人营造一个宽松、自由、和谐、温馨的环境。A.更有效的保证了安全B.减少误会,方便客人

2.下列不属于客房服务中心的基本职能的是（）A、统一调控客房对客服务工作B、负责客房及楼层公共区域的服务与管理，为客人提供优质的客房产品C、保管和处理客人的遗留物品D、收集和处理客情信息

3.（）主要负责统一安排、协调对客人的服务工作。A、客房部秘书B、客房服务中心C、客房楼层组D、客房部经理

4.现代饭店“客房服务中心制”管理模式的优点是（ ）。A.安全B.劳动力成本低C.方便D.入住环境宽松E.亲切

更多“从对客服务的角度看，客房服务中心最突出的优点就是（）。A、利于客房销售B、安全、方便C、减少对客人的干扰D、给客人营造一个自由、宽松的入住环境”相关问题

  • 第1题：

    旅游饭店对客人应尽的义务除按标准提供客房和服务外，还包括（）。

    • A、接待所有要求入住的客人
    • B、不干涉客人隐私
    • C、保障客人的人身安全
    • D、保障客人的财物安全

    正确答案:B,C,D

  • 第2题：

    从对客服务的角度看，客房服务中心最突出的优点就是（）。

    • A、利于客房销售
    • B、安全、方便
    • C、减少对客人的干扰
    • D、给客人营造一个自由、宽松的入住环境

    正确答案:D

  • 第3题：

    开房处，亦称“接待处”。其主要职责是：（）

    • A、介绍、销售客房
    • B、接待入住客人
    • C、掌握显示客房状况，制定计划及报表；协调对客系列服务。
    • D、以上三项都是

    正确答案:D

  • 第4题：

    客房提供做夜床服务的意义是：（）

    • A、使客人高兴
    • B、方便客人休息
    • C、整理环境，使客人感到舒适温馨
    • D、表示对客人的欢迎和礼遇规格

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    现代饭店“客房服务中心制”管理模式的优点是（）。

    • A、安全
    • B、劳动力成本低
    • C、方便
    • D、入住环境宽松
    • E、亲切

    正确答案:B,D

  • 第6题：

    我国饭店最传统的、最普遍的客房服务模式是：通过（）向客人提供服务。

    • A、客房服务中心
    • B、楼层服务台和客房服务中心的结合
    • C、服务总台
    • D、楼层服务台

    正确答案:D

  • 第7题：

    客房服务中心的特点包括：（），实现客务工作的专业化，有助于强化客房管理，并为住店客人营造一个宽松、自由、和谐、温馨的环境。

    • A、减少人员编制，有效地降低劳动成本
    • B、楼层清静，减少了噪声
    • C、更有效的保证了安全
    • D、减少误会，方便客人

    正确答案:A

  • 第8题：

    （）负责礼貌、迅速的接听客人电话，管理遗留物品、对客服务用品、客房钥匙等，是客房部的信息中心。

    • A、PA
    • B、客房服务中心
    • C、宾客服务中心
    • D、前台

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    （）主要负责全面客房及楼层公共区域的清洁保养和客房对客人的服务工作。
    A

    客房部秘书

    B

    客房服务中心

    C

    客房楼层组

    D

    客房部经理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （），这是楼层服务台最突出的优点。
    A

    利于客房销售

    B

    安全、方便

    C

    给客人以亲切感

    D

    利于饭店管理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    取消楼层服务台，设立客房服务中心。这是因为客房服务中心具有（　　）特点。
    A

    营造宽松的入住环境

    B

    给游客带来亲切感

    C

    提高工作效率

    D

    统一指挥

    E

    安全


    正确答案： C,D
    解析：
    房务中心是国外饭店流行的客房服务形式，实行专业化管理。具有以下特点：①不在楼层设立服务台，而是在客房部下设房务中心，统一协调住店客人的服务工作；②房务中心24小时有专职员工值班，通过饭店内部的呼叫系统，安排有关部门员工提供客人所要求的服务；③可以大大降低客房部门的劳动力成本；④如果客源结构中商务散客占多数，则可采用房务中心的形式。

  • 第12题：

    单选题
    我国饭店最传统的、最普遍的客房服务模式是：通过（）向客人提供服务。
    A

    客房服务中心

    B

    楼层服务台和客房服务中心的结合

    C

    服务总台

    D

    楼层服务台


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）主要负责全面客房及楼层公共区域的清洁保养和客房对客人的服务工作。

    • A、客房部秘书
    • B、客房服务中心
    • C、客房楼层组
    • D、客房部经理

    正确答案:C

  • 第14题：

    （），这是楼层服务台最突出的优点。

    • A、利于客房销售
    • B、安全、方便
    • C、给客人以亲切感
    • D、利于饭店管理

    正确答案:C

  • 第15题：

    如客人需购买物品或提出修理客房设备，客房服务员应（）。

    • A、主动为客人提供服务，满足客人要求。
    • B、交由服务中心处理
    • C、处于安全考虑，应婉言回绝客人

    正确答案:B

  • 第16题：

    采用客房服务中心模式的饭店，一般由（）引领客人进客房。

    • A、总台服务员
    • B、行李员
    • C、客房服务中心领班
    • D、客房服务中心秘书

    正确答案:B

  • 第17题：

    客房部负责统一安排、协调对客人服务工作的是（）。

    • A、客房服务中心
    • B、客房楼层组
    • C、公共区域组
    • D、布草房

    正确答案:A

  • 第18题：

    我国饭店最传统的客房服务模式是：通过（）向客人提供服务。

    • A、客房服务中心
    • B、楼层服务台和客房服务中心的结合
    • C、服务总台
    • D、楼层服务台

    正确答案:D

  • 第19题：

    楼层服务台的优点（）。

    • A、给客人以亲切感
    • B、安全、方便
    • C、有利于客房销售
    • D、有利于提高服务质量

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    单选题
    开房处，亦称“接待处”。其主要职责是：（）
    A

    介绍、销售客房

    B

    接待入住客人

    C

    掌握显示客房状况，制定计划及报表；协调对客系列服务。

    D

    以上三项都是


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    下列不属于客房服务中心的基本职能的是（）
    A

    统一调控客房对客服务工作

    B

    负责客房及楼层公共区域的服务与管理，为客人提供优质的客房产品

    C

    保管和处理客人的遗留物品

    D

    收集和处理客情信息


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    从对客服务的角度看，客房服务中心最突出的优点就是（）。
    A

    利于客房销售

    B

    安全、方便

    C

    减少对客人的干扰

    D

    给客人营造一个自由、宽松的入住环境


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    如客人需购买物品或提出修理客房设备，客房服务员应（）。
    A

    主动为客人提供服务，满足客人要求。

    B

    交由服务中心处理

    C

    处于安全考虑，应婉言回绝客人


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    现代饭店“客房服务中心制”管理模式的优点是（）。
    A

    安全

    B

    劳动力成本低

    C

    方便

    D

    入住环境宽松

    E

    亲切


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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