确定超额订房数量时，须考虑哪些客人的数量和比率？

题目

确定超额订房数量时，须考虑哪些客人的数量和比率？

相似考题

1.超额订房数量掌握不好，容易产生（）。A、预订纠纷B、延期预订C、取消预订D、后补预订

2.在酒店预订客满或者由于超额预订时，不能满足客人的订房要求，但仍可将客人订房要求记录到电脑中，将其归入（）预订。

3.饭店在决定是否接受或婉拒客人订房要求时应考虑的因素主要有（）。A、客人抵店日期B、客人所需客房种类和数量C、客人住店天数D、客人某天抵达的具体时间E、客人能承受的客房价格

4.所谓超额预订是指酒店在客房预订已满的情况下，再适当增加预订的数量，以弥补少数客人临时取消订房而出现的客房闲置。

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  • 第1题：

    客房超额预订是指饭店在订房快要满的情况下，再适当增加订房的数量，以弥补少数客人临时取消预订而出现的客房闲置。（）


    正确答案:正确

  • 第2题：

    饭店预订处如果对超额订房数量掌握不好，容易产生（）。

    • A、取消预订
    • B、延期预订
    • C、预订纠纷
    • D、后补预订

    正确答案:C

  • 第3题：

    掌握订房动态，为领导提供决策参考的重要措施是（）的数量统计和信息传递。

    • A、订房预测
    • B、超额预订
    • C、团体预订
    • D、散客预订

    正确答案:A

  • 第4题：

    接待员应根据客人的订房资料及入住接待资料进行排房，此外，（）客人抵店前，所排客房均需实行双重检查，以确保接待质量。

    • A、贵宾、团队、会议
    • B、常住、订房、逗留期较长
    • C、团体、临时性订房、常住
    • D、超额订房、逗留期较短

    正确答案:A

  • 第5题：

    在超额预订的管理中要注意掌握超额订房的数量和客源的特征。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    确定超额订房数量时，须考虑哪些客人的数量和比率？


    正确答案:（1）预订不到者
    （2）提前离店者
    （3）临时取消者
    （4）延期住宿者
    （5）提前抵店者

  • 第7题：

    由于超额预订，造成客人已订房而饭店无房时，如何处理？


    正确答案: 根据判断客人的不同情况采用不同的处理办法：
    1、与团体客人商量是否可以合用房间以减少占房数；腾出内部自用房；打折出租微损坏的客房；建议团队或会议中的地陪与会务组人员（本地且离家较近的客人，但不能强迫）把房间让出等。
    2、如果超额预订的房间总数大于饭店房间可优化使用的总数时，预订员可以与客人商量退房并提供方便。
    3、如果出现是某一类客房超额预订，则可采用房间升级的办法。
    4、可以对预订客人进行分析：对一般类预订的客人可以不留房；对于确认类订房的客人，则可以预留到双方协定的时间，如到晚上18时或双方约定某时为止。对保证类订房的客人确保订房。要求预订员及时与客人沟通，确认预订情况，以便于控制房态。

  • 第8题：

    填空题
    在酒店预订客满或者由于超额预订时，不能满足客人的订房要求，但仍可将客人订房要求记录到电脑中，将其归入（）预订。

    正确答案： 等候类
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    决定是否受理一项订房要求时，要考虑预订的抵店日期、客房种类、订房数量、住店天数。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    所谓超额预订是指酒店在客房预订已满的情况下，再适当增加预订的数量，以弥补少数客人临时取消订房而出现的客房闲置。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    团体订房数量多，酒店对其房租计价要考虑的因素有（）。
    A

    季节性

    B

    周末因素

    C

    停留期间的长短

    D

    是否有店内其他消费

    E

    订房数量


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    确定超额订房数量时，须考虑哪些客人的数量和比率？

    正确答案： （1）预订不到者；
    （2）提前离店者；
    （3）临时取消者；
    （4）延期住宿者；
    （5）提前抵店者。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    团体订房数量多，酒店对其房租计价要考虑的因素有（）。

    • A、季节性
    • B、周末因素
    • C、停留期间的长短
    • D、是否有店内其他消费
    • E、订房数量

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    投诉比例依据公司投诉热线4008209999、锦江之星网站以及（）收集到的客人投诉数量与门店房间出租数量之比。

    • A、订房中心
    • B、品牌绩效部
    • C、总裁信箱

    正确答案:C

  • 第15题：

    超额订房是订房管理艺术的最高体现。但超订数量的多少是难以确定。故一旦发生超订过度，客人又持有饭店发给的预定确认书，又在规定的时限内到达，饭店经理只能出面向客人道歉，请客人原谅就行了？


    正确答案: 错。
    采取补救的措施有：
    （1）与本地区饭店同行加强协作，建立业务联系。介绍了客人入住同档次、同类型的饭店暂住。
    （2）客人到店时，有主管人员诚恳向其解释原因。
    （3）派车免费将客人送到联系好的饭店暂住一夜。
    （4）免费提供一次或两次长途电话或电传，以便客人将住宿地址临时变更的情况通知其家属和有关方面。
    （5）将客人姓名登记好，以便联系。
    （6）派车免费将客人送到联系好的饭店暂住一夜。

  • 第16题：

    确定超额订房数量须考虑以下几方面因素（）。

    • A、No-shows
    • B、提前离店者
    • C、临时取消者
    • D、延期住宿者

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    实施超额预订时应注意分析哪些关系（）。

    • A、掌握保证性性客户和等待性客户的比例
    • B、掌握预订类别之间的比例
    • C、掌握团队订房和散客订房的比例
    • D、统计各类型失约客人的比例

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    预订资料按字母顺序存放，其主要特点是（）。

    • A、可以很方便地查找客人的订房资料
    • B、便于掌握某一时期或某一阶段的预订数量
    • C、便于掌握预计入住客人数量
    • D、便于客人退房

    正确答案:A

  • 第19题：

    决定是否受理一项订房要求时，要考虑预订的抵店日期、客房种类、订房数量、住店天数。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    判断题
    在酒店预订客满或者由于超额预订时，不能满足客人的订房要求，但仍可将客人订房要求记录到电脑中，将其归入等候类预订。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    超额订房是订房管理艺术的最高体现。但超订数量的多少是难以确定。故一旦发生超订过度，客人又持有饭店发给的预定确认书，又在规定的时限内到达，饭店经理只能出面向客人道歉，请客人原谅就行了。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    饭店在决定是否接受或婉拒客人订房要求时应考虑的因素主要有（）。
    A

    客人抵店日期

    B

    客人所需客房种类和数量

    C

    客人住店天数

    D

    客人某天抵达的具体时间

    E

    客人能承受的客房价格


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客房超额预订是指饭店在订房快要满的情况下，再适当增加订房的数量，以弥补少数客人临时取消预订而出现的客房闲置。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    确定超额订房数量须考虑以下几方面因素：（）。
    A

    No-shows

    B

    提前离店者

    C

    临时取消者

    D

    延期住宿者


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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