影响前厅信息沟通的原因有（）。A、个人私利作怪B、彼此缺乏尊重与体谅C、人员与部门的围墙D、饭店管理能力较薄弱

题目

影响前厅信息沟通的原因有（）。

  • A、个人私利作怪
  • B、彼此缺乏尊重与体谅
  • C、人员与部门的围墙
  • D、饭店管理能力较薄弱
相似考题

1.客务部在饭店的组织框架内包括前厅部与客房部两大部门。()

2.前厅部必须始终保持与饭店其他部门的联系，加强沟通协调。

3.（）与饭店销售部门合作，保持与客源单位常联系。A、销售部经理B、客房部经理C、大堂副理D、前厅部经理

4.关于前厅部与其他部门沟通、协调重要性的体现，下列说法中不恰当的是（）。A、前厅部是饭店中效益最好、工作内容最为复杂的部门B、前厅部是饭店与客人接触最为广泛的部门C、前厅部是饭店的信息集散枢纽D、前厅部门是客务关系的纽带

更多“影响前厅信息沟通的原因有（）。A、个人私利作怪B、彼此缺乏尊重与体谅C、人员与部门的围墙D、饭店管理能力较薄弱”相关问题

  • 第1题：

    （）工作的成功与否，直接影响到客人对饭店的认识、评价和是否再次光临，最总影响饭店的经营效果。

    • A、前厅接待
    • B、客房预定
    • C、前厅销售
    • D、前厅布置

    正确答案:C

  • 第2题：

    前厅部与客房部是饭店最易发生事故与伤害的部门。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    及时通报宾客入住、结帐离店、延期退房、押金不足等情况往往属于（）。

    • A、预订处与接待处的信息传递
    • B、前厅部与销售部的信息沟通
    • C、前厅部与客房部的信息沟通
    • D、接待处与结帐处的信息传递

    正确答案:D

  • 第4题：

    信息技术引发的矛盾与问题有：（）

    • A、“开放”与“安全”；“共享”与“尊重”；“自由”与“规则”；“虚拟”与“现实”。
    • B、深刻改变人们的工作、生活方式；加速产业的变革；“共享”与“尊重”。
    • C、给个人带来的便利和实惠；对个人就业产生影响；“自由”与“规则”；。
    • D、对个人就业产生影响；创造新的人类文明；“共享”与“尊重”。

    正确答案:A

  • 第5题：

    （）处于饭店与宾客的中介桥梁位置上，是与宾客接触最频繁的部门。

    • A、前厅部
    • B、总台
    • C、客房部
    • D、礼宾部

    正确答案:A

  • 第6题：

    前厅部与餐饮部信息沟通的主要内容？


    正确答案:接待处：
    （1）书面通知餐饮部客房的布置要求，如在客房内放置水果、点心等。
    （2）发放团队用餐通知单。
    （3）每日递送“在店贵宾／团队表”、“在店客人名单”、“预期离店客人名单”。
    预订处：
    （1）每月递送“客情预报表”。
    （2）每日递送“客情预测表”、“贵宾接待通知单”。
    （3）书面通知订房客人的用餐要求及房内布置要求。
    问讯处：
    （1）每日从餐饮部的宴会预订组取得“宴会／会议活动安排表”。
    （2）向客人散发餐饮活动的宣传资料。
    （3）随时掌握餐饮部各营业点的服务内容、服务时间及收费标准的变动情况。
    大厅服务处：更新每日宴会／会议、饮食推广活动的布告牌。
    电话总机：随时掌握餐饮部各营业点的服务内容、服务时间及收费标准的变动情况。

  • 第7题：

    前厅部在饭店中的地位与作用是什么？


    正确答案: （1）窗口单位；
    （2）信息集散的中心；
    （3）建立客户档案及关系；
    （4）饭店的代表和参谋。

  • 第8题：

    我国星级饭店评定标准规定，饭店必须具有与接待能力相适应的前厅空间，高档豪华饭店前厅面积不少于客房数×0.8m2。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    问答题
    前厅部与客房部信息沟通的主要内容？

    正确答案： 接待处：
    （1）客房楼层应每日向前台接待处提交“楼层报告”，以便前台控制房态。这是协调客房销售与客房管理之间关系的重要环节，也是前厅部与客房部最重要的信息沟通内容之一。
    （2）团队客人抵店前，递交“团队用房分配表”。
    （3）用“特殊服务通知单”将客人提出的房内特殊服务要求通知客房部。
    （4）将客人入住及退房的情况及时通知客房部。
    （5）用“客房／房价变更通知单”把客人用房的变动情况通知客房部。
    （6）递交“预期离店客人名单”、“在店贵宾／团队表”、“待修客房一览表”。
    （7）客房楼层应将客人在房内小酒巴的消费情况通知前台接待处（或收银处）。
    预订处：
    （1）每日递交“客情预测表”。
    （2）书面通知房内鲜花布置的要求。
    （3）书面通知订房客人所需要的房内特殊服务要求。
    （4）贵客抵店前，递交“贵宾接待通知单”。
    （5）贵宾抵店的当天，将准备好的欢迎信、欢迎卡送交客房部，以便客房部做好贵宾房布置。
    问讯处：客房部应将走客房内所发现的遗留物品的情况通知问讯处。
    大厅服务处：
    （1）上楼层递送报纸、邮件和有关文件，或将需递送的报纸及“报纸递送单”交客房部代为发放。
    （2）运送抵店的团队客人行李时，如客人不在客房内，请客房服务员打开房门，以便把行李送入客房。
    电话总机：如发现客人对电话叫醒服务无反应，应通知客房部上门人工叫醒。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）处于饭店与宾客的中介桥梁位置上，是与宾客接触最频繁的部门。
    A

    前厅部

    B

    总台

    C

    客房部

    D

    礼宾部


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    影响前厅信息沟通的原因有（）。
    A

    个人私利作怪

    B

    彼此缺乏尊重与体谅

    C

    人员与部门的围墙

    D

    饭店管理能力较薄弱


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    前厅部推销客房数量多少，达成价格高低，不仅影响饭店的客房收入，也影响饭店（）等部门的收入。
    A

    销售

    B

    餐饮

    C

    财务

    D

    娱乐

    E

    商场


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    就信用限额、预付款、超时房费的收取，以及结帐后再次发生费用等情况进行的沟通往往属于（）。

    • A、预订处与接待处的信息传递
    • B、前厅部与销售部的信息沟通
    • C、前厅部与客房部的信息沟通
    • D、前厅部与财务部的信息传递

    正确答案:D

  • 第14题：

    对许多宾客而言，前厅就代表了饭店。前厅时宾客与饭店员工接触的主要场所，几乎涉及饭店提供的每项对客服务内容。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    客房部与饭店中哪个部门业务联系最多、关系最密切（）。

    • A、财务部
    • B、餐饮部
    • C、前厅部
    • D、保安部

    正确答案:C

  • 第16题：

    影响前厅信息沟通的原因有（）。

    • A、个人私利作怪
    • B、彼此缺乏尊重与体谅
    • C、人员与部门的围墙
    • D、饭店管理能力较薄弱

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    论前厅部的信息沟通前厅部应与哪些部门做好沟通？沟通的信息包含哪些内容？


    正确答案:做好销售部、预订处、接待处之间的信息沟通，确保客房预订显示系统的正确性：
    （1）销售部与前厅部的接待处、预订处之间的信息沟通销售部应将团体客人（包括会议客人）、长住客人等订房情况及时通知前厅部预订处。预订处、接待处也应将零星散客的订房情况和住房情况及时通知销售部。销售部与前厅部的管理人员应经常一起研究客房销售的预测、政策、价格等事宜；旺季来临时，还应就团体客人、零星散客的组成比例达成初步协议，以最大程度的提高客房使用的经济效益。
    （2）接待处与预订处之间的信息沟通前厅部的接待处与预订处之间的信息沟通对于正确显示和控制房态具有同样重要的意义。接待处应每天填写客房状况调整表，将实际到店客房数、临时取消客房数、虽预订但未抵店的客人用房数、换房数等信息通知预订处。预订处据此更新预订汇总表等预订资料。
    好客房部、接待处、收银处之间的信息沟通，确保客房现状显示系统的正确性：
    （1）接待处与客房部之间的信息沟通总台接待处应将客人的入住、换房、离店等信息及时通知客房部；客房部则应将客房的实际状况通知总台，以便核对和控制房态。两个部门的管理人员还应就部门沟通中存在的问题，客人对客房的要求，客房维修、保养计划安排等事宜进行经常性的讨论、磋商。
    （2）接待处与收银处之间的信息沟通客人入住后，接待员应及时建立客人的帐单，并交收银处。客人住店期间，如住房或房价有了变化，也应利用客房、房价变更通知单将信息通知收银处。而客人离店后，收银处则应立即将客人的离店信息通知接待处。

  • 第18题：

    前厅部是饭店建立（）的主要部门。


    正确答案:良好宾客关系

  • 第19题：

    前厅为一个与（）并列的独立部门，直接向饭店总经理负责。

    • A、餐饮部
    • B、销售部
    • C、客房部
    • D、行李部

    正确答案:C

  • 第20题：

    前厅部推销客房数量多少，达成价格高低，不仅影响饭店的客房收入，也影响饭店（）等部门的收入。

    • A、销售
    • B、餐饮
    • C、财务
    • D、娱乐
    • E、商场

    正确答案:B,D,E

  • 第21题：

    判断题
    前厅部与客房部是饭店最易发生事故与伤害的部门。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    就信用限额、预付款、超时房费的收取，以及结帐后再次发生费用等情况进行的沟通往往属于（）。
    A

    预订处与接待处的信息传递

    B

    前厅部与销售部的信息沟通

    C

    前厅部与客房部的信息沟通

    D

    前厅部与财务部的信息传递


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    论前厅部的信息沟通前厅部应与哪些部门做好沟通？沟通的信息包含哪些内容？

    正确答案： 做好销售部、预订处、接待处之间的信息沟通，确保客房预订显示系统的正确性：
    （1）销售部与前厅部的接待处、预订处之间的信息沟通销售部应将团体客人（包括会议客人）、长住客人等订房情况及时通知前厅部预订处。预订处、接待处也应将零星散客的订房情况和住房情况及时通知销售部。销售部与前厅部的管理人员应经常一起研究客房销售的预测、政策、价格等事宜；旺季来临时，还应就团体客人、零星散客的组成比例达成初步协议，以最大程度的提高客房使用的经济效益。
    （2）接待处与预订处之间的信息沟通前厅部的接待处与预订处之间的信息沟通对于正确显示和控制房态具有同样重要的意义。接待处应每天填写客房状况调整表，将实际到店客房数、临时取消客房数、虽预订但未抵店的客人用房数、换房数等信息通知预订处。预订处据此更新预订汇总表等预订资料。
    好客房部、接待处、收银处之间的信息沟通，确保客房现状显示系统的正确性：
    （1）接待处与客房部之间的信息沟通总台接待处应将客人的入住、换房、离店等信息及时通知客房部；客房部则应将客房的实际状况通知总台，以便核对和控制房态。两个部门的管理人员还应就部门沟通中存在的问题，客人对客房的要求，客房维修、保养计划安排等事宜进行经常性的讨论、磋商。
    （2）接待处与收银处之间的信息沟通客人入住后，接待员应及时建立客人的帐单，并交收银处。客人住店期间，如住房或房价有了变化，也应利用客房、房价变更通知单将信息通知收银处。而客人离店后，收银处则应立即将客人的离店信息通知接待处。
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    对许多宾客而言，前厅就代表了饭店。前厅时宾客与饭店员工接触的主要场所，几乎涉及饭店提供的每项对客服务内容。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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