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  • 第1题:

    某境外游客在接近用餐时提出将中餐换成西餐,而用餐的餐厅无此项服务,导游可建议其去零点餐厅点菜,但须支付餐差。


    答案:错
    解析:

  • 第2题:

    某餐厅规定每个服务员每天负责5张餐桌的接待工作,这就是一种看管定额。


    正确答案:错误

  • 第3题:

    客人用餐完毕,餐厅服务员送别客人的标准用语是“()。


    正确答案:先生/小姐,谢谢光临,请注意保管/携带好自己的物品”

  • 第4题:

    遇到带小孩的客人来餐厅用餐时,服务员应该怎么办?


    正确答案: (1)把客人安排到远离通道的地方;
    (2)马上为小孩取一张儿童凳;
    (3)将易破损的餐具、杯具、花瓶拿开,不要靠近小孩;
    (4)给小孩送饮料,送饮料配吸管。不要上过热的茶水;
    (5)上菜位不能在小孩附近,为客人分汤时,汤碗应放在小孩家长的右手旁边,避免小孩直接接触;
    (6)随时关注小孩的动态,但不能喂小孩食物,不要抱小孩。

  • 第5题:

    中餐厅的餐桌大多是()。

    • A、圆桌
    • B、方桌
    • C、长方桌
    • D、T形桌

    正确答案:A

  • 第6题:

    我们为客人提供灵活服务的原因是()。

    • A、餐厅面积过大
    • B、用餐客人标准不同
    • C、服务员的年龄不同
    • D、餐厅设备完善

    正确答案:B

  • 第7题:

    餐厅服务员要对寻求知识的客人介绍餐厅的历史,菜肴典故,经营特色及()等。

    • A、用餐须知
    • B、风土人情
    • C、客人反馈
    • D、服务技巧

    正确答案:B

  • 第8题:

    ()是简单和快捷的餐饮服务方式,一名服务员可以看数张餐台。菜肴由厨师在厨房中烹制好,装好盘。餐厅服务员用托盘将菜肴从厨房运送到餐厅的服务桌上。

    • A、意式服务
    • B、法式服务
    • C、美式服务
    • D、俄式服务

    正确答案:C

  • 第9题:

    为了能使客人安心用餐,服务员可将就餐客人的孩子带到餐厅外面玩耍。()


    正确答案:错误

  • 第10题:

    单选题
    定额定员工作常将定额和定员两者结合进行,一般来说,在零点餐厅定员时,要求一名服务人员负责()。
    A

    2张方桌用餐的8位客人

    B

    4张方桌用餐的16位客人

    C

    1张圆桌用餐的其他位客人

    D

    2张圆桌用餐的20位客人


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    问答题
    遇到带小孩的客人来餐厅用餐时,服务员应该怎么办?

    正确答案: (1)把客人安排到远离通道的地方;
    (2)马上为小孩取一张儿童凳;
    (3)将易破损的餐具、杯具、花瓶拿开,不要靠近小孩;
    (4)给小孩送饮料,送饮料配吸管。不要上过热的茶水;
    (5)上菜位不能在小孩附近,为客人分汤时,汤碗应放在小孩家长的右手旁边,避免小孩直接接触;
    (6)随时关注小孩的动态,但不能喂小孩食物,不要抱小孩。
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    判断题
    某餐厅规定每个服务员每天负责5张餐桌的接待工作,这就是一种看管定额。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    服务员发现客人在餐厅用餐时感到不适,严禁擅自送药给客人,应立即通知上级和医务人员,保持镇静,尽量避免打搅餐厅其他客人用餐。


    正确答案:正确

  • 第14题:

    云杉饭店餐厅顾客将高级皮大衣交给餐厅服务员保管,由此产生委托看管法律关系,委托人是顾客,受托人是()

    • A、云杉饭店
    • B、餐厅服务员
    • C、云杉饭店和餐厅服务员
    • D、云杉饭店或餐厅服务员

    正确答案:A

  • 第15题:

    早餐时段,餐厅服务员遇到客人挂帐的操作程序:(1)():“请收好房卡,请您先用餐”;(2)();(3)()。


    正确答案:需核对住宿房卡,看清房号并交还房卡;在客人用餐的同时,开具杂项收入转帐单;在客人用餐的间隙礼貌的请客人签字确认:“先生/小姐,请您签名,谢谢”

  • 第16题:

    遇到带小孩的客人来西餐厅用餐时,服务员怎么办?


    正确答案: (1)把客人安排到远离通道的地方;
    (2)马上为小孩取一张儿童凳;
    (3)将易破损的餐具、杯具、花瓶拿开,不要靠近小孩;
    (4)给小孩送饮料,送饮料配吸管。不要上过热的茶水;
    (5)上菜位不能在小孩附近,为客人分汤时,汤碗应放在小孩家长的右手旁边,避免小孩直接接触;
    (6)随时关注小孩的动态,但不能喂小孩食物,不要抱小孩。

  • 第17题:

    房内用餐服务由于不再餐厅用餐,所以菜肴价格一般较()。


    正确答案:

  • 第18题:

    来餐厅用餐的每位客人都希望得到服务员()的服务。

    • A、一般
    • B、热情
    • C、嘲笑
    • D、虚心

    正确答案:B

  • 第19题:

    一般情况下,餐厅服务员接待本地人应热情些,接待外地客人相对冷谈。


    正确答案:错误

  • 第20题:

    一般来说,在点菜厅中,1名服务员负责()。

    • A、2张方桌8人
    • B、4张方桌16人
    • C、1张圆桌10人
    • D、2张圆桌20人

    正确答案:A

  • 第21题:

    填空题
    一般情况下,零点餐厅一名服务员可以看管()张方桌()人用餐。

    正确答案: 5 ,20
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    问答题
    遇到带小孩的客人来西餐厅用餐时,服务员怎么办?

    正确答案: (1)把客人安排到远离通道的地方;
    (2)马上为小孩取一张儿童凳;
    (3)将易破损的餐具、杯具、花瓶拿开,不要靠近小孩;
    (4)给小孩送饮料,送饮料配吸管。不要上过热的茶水;
    (5)上菜位不能在小孩附近,为客人分汤时,汤碗应放在小孩家长的右手旁边,避免小孩直接接触;
    (6)随时关注小孩的动态,但不能喂小孩食物,不要抱小孩。
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    判断题
    某境外游客在接近用餐时提出将中餐换成西餐,而用餐的餐厅无此项服务,导游可建议其去零点餐厅点菜,但须支付餐差。    (    )
    A

    B


    正确答案:
    解析: