旅行社的导游员小李接待了一个散客旅游团，前往云南旅游。在第一次就餐时，来到餐桌前的游客突然有3个转身就走了。小李也没有管她们，事后调查得知，此旅游团中有2个来是回族，而另一个是北方人，来到云南不适应，才下飞机就产生了高原反应，完全没有了旅游的兴趣，而导游小李却只顾着和其他游客说笑，完全不管她们。请应用所学的知识对此案例进行分析。
题目
旅行社的导游员小李接待了一个散客旅游团，前往云南旅游。在第一次就餐时，来到餐桌前的游客突然有3个转身就走了。小李也没有管她们，事后调查得知，此旅游团中有2个来是回族，而另一个是北方人，来到云南不适应，才下飞机就产生了高原反应，完全没有了旅游的兴趣，而导游小李却只顾着和其他游客说笑，完全不管她们。请应用所学的知识对此案例进行分析。
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参考答案和解析
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第1题：
某旅行社组织旅游团队到云南旅游，昆明某地接社负责接待，导游在途中与游客发生矛盾，将游客丢在丽江自行离去。此时，游客应向丽江市旅游投诉处理机构投诉。
正确答案:正确 -
第2题：
某旅游团到湖南旅游，地接小王去机场接团，由于发生了交通拥堵，导游迟到了近一小时，对此游客意见很大，导游员应如何处理？
正确答案: （1）应诚恳地向旅游者赔礼道歉；
（2）实事求是地说明交通情况；
（3）热情主动做好导游服务工作，以取得游客的谅解。 -
第3题：
导游员小李接待了一个来自南方的旅游团，参观某著名景点时，天气非常寒冷。开始时，游客们听得津津有味的听者，10分钟后，游客走掉1/3，15分钟后，游客又走掉一半，当他讲解20分钟后，身后游客寥寥无几。有几位游客大声叫喊起来：“导游，太冷了，都冻感冒了。”请问以上导游的做法有什么不妥之处？
正确答案:导游员目的是通过自己得讲解使游客获得更多的知识，但由于不顾天气寒冷，让游客在风雪中游览，再加上讲得时间过长，反而事与愿违。导游员对某一景点的讲解最佳时间控制在15分钟之内，如果天气异常冷或热，那么讲解时间还要缩短。如遇到大风天气，最好让游客躲避在安全的地方听导游讲解。 -
第4题：
导游小李接待了某旅游团，在游览过程中，小李发现有两名游客手里拿着从小摊上买来的驴肉火烧，小李劝说无效之后，并未进行过多阻拦，半日后，该两名乘客声称肚子疼，出现中毒现象，后送医院治疗后痊愈。问小李的做法有什么不妥之处，为避免此类事件发生，导游应该怎么做？
正确答案: 不妥之处：
应经常提醒旅游者不要在小摊上购买食物，在发现游客购买后应加以阻拦，制止其食用质量不明的食物。
避免措施：
（1）导游人员要严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定。
（2）经常提醒旅游者不要在小摊上购买食物。
（3）用餐时若发现食物、饮料不卫生或有异味变质情况，导游人员应立即要求餐厅更换并道歉，必要时向旅行社领导汇报。 -
第5题：
地接小周接待了一个来自上海的旅游团，某日，小周带领大家来到了一家玉器店选购玉器。作为地接导游，在带领旅游团购物时，应做好哪些工作？
正确答案: （1）严格按着接待计划到指定购物商店购物。
（2）讲清购物时间和购物的注意事项。
（3）介绍本地商品特色，当好游客的购物参谋。
（4）谨防假冒伪劣商品，积极维护旅游者的权益。 -
第6题：
为向散客组合旅游团提供良好的服务，导游人员首先应做好的工作是（）。
- A、安排好散客组合旅游团游客的住宿
- B、了解散客组合旅游团游客的住宿
- C、了解散客组合旅游团的不同需求
- D、驱车到不同饭店接运散客组合旅游团游客
正确答案:D -
第7题：
对散客小包价旅游团的服务，导游人员首先应做好的工作是（）。
- A、安排好散客组合旅游团游客的住宿
- B、了解散客组合旅游团游客的不同需求
- C、做好散客组合旅游团游客的提醒工作
- D、驱车到不同饭店接运散客组合旅游团游客
正确答案:D -
第8题：
单选题某导游带领一个入境旅游团去故宫游览。下车前他向全团讲明了游览路线和游览后的集合地点，可是，在游览过程中一名对中国古建筑抱有浓厚兴趣的游客走失。该导游经过多方寻找仍未找到，最后打电话与下榻的饭店联系，得知该游客已回到饭店。经询问，该游客说因为找不到旅游团，又不知道所乘旅游车车号，于是乘出租车返回饭店。对此，该导游应该( )。A就自己工作不细致向该游客赔礼道歉
B就该游客未能跟上旅游团提出批评
C就该游客离团走失表示遗憾
D就该游客走失向全团发出警示
正确答案： D解析： -
第9题：
单选题小李带领旅游团在梅岭游览，突然一游客出现了头痛、头昏、耳呜、心慌、呕吐等消化道不适症状，你认为小李可以初步判断该游客有（ ）病症。A晕车
B中暑
C食物中毒
D心脑血管疾病
正确答案： C解析：
中暑的症状为：①发热、乏力、皮肤灼热、头晕、恶心、呕吐、胸闷。②烦躁不安、脉搏细速、血压下降；③重症病例可有头痛剧烈、昏厥、昏迷、痉挛。Ａ项，晕车的症状为：在乘坐车、船时，经受振动、摇晃的刺激，人体内耳迷路不能很好地适应和调节机体的平衡，使交感神经兴奋性增强导致的神经功能紊乱，引起眩晕、呕吐等晕车症状。Ｃ项，食物中毒的症状为：恶心、呕吐、腹泻、胃疼、心脏衰弱等。Ｄ项，心血管疾病常会引起如下症状:胸痛，胸闷，胸部紧缩感，伴有大汉，恶心等常提示心绞痛，心肌梗死等，头晕，头痛，呼吸困难。 -
第10题：
问答题某旅游团到湖南旅游，地接小王去机场接团，由于发生了交通拥堵，导游迟到了近一小时，对此游客意见很大，导游员应如何处理？正确答案： （1）应诚恳地向旅游者赔礼道歉；
（2）实事求是地说明交通情况；
（3）热情主动做好导游服务工作，以取得游客的谅解。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题导游小王接待了一个外国旅游团，当该团在北京游览期间，小李多次提醒游客看好自身物品，几日后有一游客声称自己的护照和签证丢失，经多方查找后未果，需要补办证件，小王此时应该怎么做？正确答案： （1）与旅行社联系，向领导汇报相关情况，由接待社出具遗失证明；
（2）请失主准备彩色照片；找专人陪同失主本人持证明和照片办理相关手续。
（3）导游小王继续做好旅游团的接待工作，同时提醒大家加强注意物品安全，以防此类事件再次发生。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题导游小李接待了某旅游团，在游览过程中，小李发现有两名游客手里拿着从小摊上买来的驴肉火烧，小李劝说无效之后，并未进行过多阻拦，半日后，该两名乘客声称肚子疼，出现中毒现象，后送医院治疗后痊愈。问小李的做法有什么不妥之处，为避免此类事件发生，导游应该怎么做？正确答案： 不妥之处：
应经常提醒旅游者不要在小摊上购买食物，在发现游客购买后应加以阻拦，制止其食用质量不明的食物。
避免措施：
（1）导游人员要严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定。
（2）经常提醒旅游者不要在小摊上购买食物。
（3）用餐时若发现食物、饮料不卫生或有异味变质情况，导游人员应立即要求餐厅更换并道歉，必要时向旅行社领导汇报。解析： 暂无解析 -
第13题：
导游小王接待了一个外国旅游团，当该团在北京游览期间，小李多次提醒游客看好自身物品，几日后有一游客声称自己的护照和签证丢失，经多方查找后未果，需要补办证件，小王此时应该怎么做？
正确答案: （1）与旅行社联系，向领导汇报相关情况，由接待社出具遗失证明；
（2）请失主准备彩色照片；找专人陪同失主本人持证明和照片办理相关手续。
（3）导游小王继续做好旅游团的接待工作，同时提醒大家加强注意物品安全，以防此类事件再次发生。 -
第14题：
李某是某市国际旅行社的一名正式导游员，某日受一朋友王某委托，接待了一个旅游团。两人约定，旅行结束后，王某给付李某500元报酬。在旅游途中，出现了一些意外，使游客产生了不满情绪。几天后，游客向市旅游局投诉了该旅行社及导游员李某。导游员李某的行为违反了哪些法规？
正确答案:根据《导游人员管理条例》第十九条规定：“导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元一下的罚款；由违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省，自治区，直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。”本案例中，李某虽然是国际旅行社的合法导游员，但他这次导游活动却未经旅行社委派，仅为了帮助朋友，私自承揽导游业务，违反了本条规定。 -
第15题：
地接导游小刘接待了一个旅游团，到达某景点后，小刘带领游客进园游览，由于经验不足，他并未提醒游客管理好自己的财物，车上窗户也没有关好。当游客们结束游览回到车辆上时，发现放在车上的所有物品均被盗，价值约一万元人民币，游客要求旅行社赔偿，旅行社以物品在车辆上被盗为由，认为责任在旅游汽车租赁公司，拒绝赔偿。地陪导游没有本案例中旅行社的辩解是否成立？游客可否向地接社索赔？有何依据？
正确答案: （1）旅行社的辩解不成立，因为本案中涉及两个合同关系，一是旅行社与游客之间签订的旅游合同，合同主体是旅行社和旅游者；二是汽车租赁合同，合同的主体是旅行社和旅游汽车租赁公司。游客和汽车租赁公司之间没有合同关系，因此旅行社的辩解不成立。
（2）游客可以向地接社要求赔偿。
（3）依据我国《旅行社条例》的规定，旅行社组织旅游活动，对可能危及旅游者人身、财物安全的事宜，应当向旅游者做出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的措施。本案中，地陪没有就妥善保管财物向游客做出明确的警告和提示，而且也没有采取如关窗等防盗措施，应该承担责任。 -
第16题：
导游小李是一名经验不足的年轻导游，他接待了一个去云南的旅游团，由于时间安排不当，导致了游客没有赶上原订的航班，给游客和旅行社都造成了一定损失，作为一名导游，如何防止误机事件的发生？
正确答案: （1）提前做好旅游团离站交通票据的落实工作，并核对日期、班次、目的地等。
（2）若票据没落实，要随时与旅行社相关部门保持联系。
（3）离站前的活动安排不要到范围广、情况复杂或偏远的景点，不要安排旅游团到热闹的地方或景点购物。 -
第17题：
旅行社的导游员小李接待了一个散客旅游团，前往云南旅游。在第一次就餐时，来到餐桌前的游客突然有3个转身就走了。小李也没有管她们，事后调查得知，此旅游团中有2个来是回族，而另一个是北方人，来到云南不适应，才下飞机就产生了高原反应，完全没有了旅游的兴趣，而导游小李却只顾着和其他游客说笑，完全不管她们。请应用所学的知识对此案例进行分析。
正确答案: 旅游接待工作开始之前，导游员有责任了解旅游团中的游客基本情况。包括有无老人，孕妇和儿童，需要哪些特殊照顾；有哪些民族及游客的身体条件状况等。然后就要针对该旅游团中的游客具体情况而展开准备工作。
在此案例中，该旅行社就应该先了解清楚游客的情况，里面有回族，回族是忌食猪肉的民族，在预定酒店时就特别强调要注意他们的餐饮。还有对于北方人的饮食习惯，也要注意，如清淡，喜吃面食。故餐桌上还要有几种面食等。对于不同的游客做不同的安排，让每位游客花的钱都物有所值，让他们从心灵上感到满意。而不是花钱买气受。
另外，对来自北方的游客不适应云南的气压状况而产生了高原反应却不闻不问，这是导游员的素质问题，并且这也是她的职责范围，更是旅行社的服务质量问题，他们本应该做好充分的应急准备，为游客提供优质周到的服务，这样，既保障了旅游者的合法利益，又维护了旅行社的形象，也维护了我们云南的品牌形象，有利于今后旅游业发展的经久不衰。 -
第18题：
地陪小李所带旅游团将乘坐14：30的航班由武汉前往深圳，而旅游团前往机场途中，遇交通阻塞耽误了时间，现在已经13：55了，旅游车才刚刚驶上机场高速，此时小李应首先（）。
- A、报告旅行社领导
- B、与机场联系
- C、通知下一站
- D、稳定游客情绪
正确答案:B -
第19题：
问答题地接导游小刘接待了一个旅游团，到达某景点后，小刘带领游客进园游览，由于经验不足，他并未提醒游客管理好自己的财物，车上窗户也没有关好。当游客们结束游览回到车辆上时，发现放在车上的所有物品均被盗，价值约一万元人民币，游客要求旅行社赔偿，旅行社以物品在车辆上被盗为由，认为责任在旅游汽车租赁公司，拒绝赔偿。地陪导游没有本案例中旅行社的辩解是否成立？游客可否向地接社索赔？有何依据？正确答案： （1）旅行社的辩解不成立，因为本案中涉及两个合同关系，一是旅行社与游客之间签订的旅游合同，合同主体是旅行社和旅游者；二是汽车租赁合同，合同的主体是旅行社和旅游汽车租赁公司。游客和汽车租赁公司之间没有合同关系，因此旅行社的辩解不成立。
（2）游客可以向地接社要求赔偿。
（3）依据我国《旅行社条例》的规定，旅行社组织旅游活动，对可能危及旅游者人身、财物安全的事宜，应当向旅游者做出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的措施。本案中，地陪没有就妥善保管财物向游客做出明确的警告和提示，而且也没有采取如关窗等防盗措施，应该承担责任。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题导游小李是一名经验不足的年轻导游，他接待了一个去云南的旅游团，由于时间安排不当，导致了游客没有赶上原订的航班，给游客和旅行社都造成了一定损失，作为一名导游，如何防止误机事件的发生？正确答案： （1）提前做好旅游团离站交通票据的落实工作，并核对日期、班次、目的地等。
（2）若票据没落实，要随时与旅行社相关部门保持联系。
（3）离站前的活动安排不要到范围广、情况复杂或偏远的景点，不要安排旅游团到热闹的地方或景点购物。解析： 暂无解析 -
第21题：
多选题某旅行社地陪小李在接团时，错接了本社的另一个团，小李应（ ）。A设法尽快找到本社另一个旅游团导游，交换旅游团
B立即领导汇报，同时马上去寻找自己的团队
C立即请求领导，经领导同意，继续带此团
D设法尽快找到本社另一个旅游团的导游，告诉他（她）我们各自将正在带的旅游团继续带下去
正确答案： D,C解析：
错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。 -
第22题：
问答题游客小李在旅游团准备启程回国的前一天，同领队说有私事需要处理，要多留两天，就自己匆匆离团了，这种行为容许吗？旅行社可以经营哪些业务？正确答案： （1）境内旅游；（2）出境旅游；（3）边境旅游；（4）入境旅游；（5）其他旅游业务。旅行社经营出境旅游和边境旅游业务，应当取得相应的业务经营许可。解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题导游员小李接待一新加坡旅行团在杭州进行两天的游览活动。第一天游览完毕，用过晚餐后，游客各自回房休息，可没有过多久，旅游团内的王先生向小李反映他放在枕头底下的钱包不见了，内有若干现金及护照。小李得知这一情况后，立即到王先生客房与王先生一起寻找，但没有结果。接着小李又与饭店保安部门联系，请求帮助查找，仍然未果。最后，小李向当地公安部门报了警，公安人员赶到现场，可现场已乱糟糟。请问：本案例中，导游员小李犯的错误有（）。A没有提醒游客保管好现金及护照
B得知王先生钱包丢失后就立即跟王先生一起寻找钱包
C请求饭店保安部门帮助寻找
D没有保护好现场
E没有及时报告旅行社
正确答案： C,E解析： 暂无解析 -
第24题：
单选题为向散客组合旅游团提供良好的服务，导游员首先应做好的工作是（）。A安排好散客组合旅游团游客的住宿
B了解散客组合旅游团游客的不同需求
C做好散客组合旅游团游客的提醒工作
D驱车到不同饭店接运散客组合旅游团游客
正确答案： A解析： 暂无解析