游客小李在旅游团准备启程回国的前一天,同领队说有私事需要处理,要多留两天,就自己匆匆离团了,这种行为容许吗?旅行社可以经营哪些业务?

题目

游客小李在旅游团准备启程回国的前一天,同领队说有私事需要处理,要多留两天,就自己匆匆离团了,这种行为容许吗?旅行社可以经营哪些业务?


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  • 第1题:

    旅游团中如有游客被毒蛇咬伤,导游在采取特殊的救护措施时,要先征得( )同意,并在其他游客在场的情况下进行,避免引起不必要的麻烦。A.当事游客 B.全陪C.游客家属 D.领队


    正确答案:A

  • 第2题:

    导游人员在接到旅游团后,要核实旅游团的团号,领队、全陪的姓名以用游客的详细情况,是为了防止()

    A:错接
    B:空接
    C:漏接
    D:误接

    答案:A
    解析:

  • 第3题:

    当游客提出调换同一标准但朝向不同的房间的要求时,地陪的处理方法是:若酒店没有同标准朝向的空房,则请()在内部调整。

    A.旅游团领队
    B.全陪导游人员
    C.旅游团团长
    D.旅行社计调员

    答案:A
    解析:

  • 第4题:

    导游处理好与旅游团领队关系的方法主要有()。

    A.多同领队磋商
    B.多给领队“面子”
    C.多按领队的意见办
    D.多支持领队的工作
    E.多给领队一些好处

    答案:A,B,D
    解析:

  • 第5题:

    为了同旅游团领队有较好的合作,全陪在与其交往中应做好的工作有()

    A.主动争取领队的配合
    B.多给领队导游讲解的机会
    C.多向领队请教
    D.尊重领队的人格和权限
    E.注意调动领队的积极性

    答案:A,D,E
    解析:

  • 第6题:

    领队小陶带一旅游团赴境外旅游。旅游团抵达某地后,入住了一家饭店。第二天一早,饭店方面忽然通知旅游团,因饭店将接待一个国际会议,客房要提供给会议游客,要求旅游团游客当日离开。对此,旅游团游客集体提出抗议,并要求领队小陶妥善解决,否则将投诉。事情发生后,领队小陶立即与国内组团社做了联系,然后在饭店大堂把游客集中起来做了解释和安抚工作。在国内组团社的努力下,当地地方接待社负责人也赶来饭店,与小陶一起向饭店方交涉。最后,三方取得了一致意见:改住同级饭店,由饭店方负责把行李运至改住饭店,旅游团继续按原定日程活动。当领队把这一协商结果告诉游客时,游客都给予合作。根据所学内容,对案例进行分析,并提出解决的措施。


    正确答案:(1)国内组团社应对国外这家地方接待社重新审核,即要搞清楚这家社是否真正具有资格和实力来接待中国的出境团。通常组团社委托地方接待社代订指定饭店或同级饭店,国外地方接待社若不能办到或有变更,按规范的操作程序应及时通知组团社。鉴于此,国内组团社若碰到类似的情况,应尽快与地方接待社交涉,以避免类似的事件再次发生。
    (2)同理,组团社也应对以后是否继续使用这家饭店进行重新评估。很明显,饭店方面没有按国际惯例办事。

  • 第7题:

    旅游团在游太湖时,一游客提出单独划小船游湖的要求,导游员应()。

    • A、同意其要求,并陪同一起划船
    • B、不能答应
    • C、婉言劝阻,若游客坚持,就不必阻拦
    • D、让游客去问领队,由领队决定

    正确答案:B

  • 第8题:

    多选题
    导游员小李带一美国旅游团游览本市,团中一名游客因不懂中文,请小李帮忙安排与在该市的朋友见面。如果她的朋友愿意的话想邀请其一同随团游览。小李无法推脱,答应了她的请求,但由于地址变动,小李没有找到这位游客的朋友,该游客十分失落,提出要提前离团自行寻找其朋友,并要求退还未享受的综费。小李面对该游客的退团要求应()。
    A

    答应继续帮其寻找,劝其继续随团活动

    B

    耐心地做好解释工作

    C

    劝说无效,游客仍执意要离团,可满足其退团的要求,并根据合同规定处理相关费用

    D

    告知该游客,未享受的旅游费用在团队返回、结算后再由组团社返还

    E

    明确告知不能中途离团


    正确答案: B,A
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    问答题
    游客小李在旅游团准备启程回国的前一天,同领队说有私事需要处理,要多留两天,就自己匆匆离团了,这种行为容许吗?旅行社可以经营哪些业务?

    正确答案: (1)境内旅游;(2)出境旅游;(3)边境旅游;(4)入境旅游;(5)其他旅游业务。旅行社经营出境旅游和边境旅游业务,应当取得相应的业务经营许可。
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    问答题
    全陪小王带领一个日本旅游团到三亚旅游,在机场办理手续时要求检查护照,小王向游客收取护照办理完登机手续后,向游客分发登记卡,并将护照递给领队。到上海后,一名游客告诉小王护照不见了,说在北京机场护照没还给他,但领队说他肯定将护照还给了游客。请问:出现这样的麻烦小王有过错吗?为什么?

    正确答案: 小王有过错,主要原因是:
    (1)全陪不应直接向游客收取证件,用完后应将证件交还领队并当面点清;
    (2)全陪应让领队发登机牌而不应自己发。
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    旅游团内领队和游客之间发生矛盾、游客之间发生争执时,应由(  )自行调解。
    A

    全陪

    B

    领队

    C

    地陪

    D

    游客


    正确答案: B
    解析:
    导游人员在领队履行其职责时,应尊重其工作权限,必要时给予适当的帮助。领队处理旅游团的内部事务,它包括领队与旅游团游客之间的关系以及旅游团游客之间的关系,对这方面的工作,导游人员应尽量避免介入,应由领队自行调解。但是,如果这种关系的发展影响到旅游活动的开展,导游人员应协助领队做好必要的解释和调解工作,以缓和旅游团的内部矛盾。

  • 第12题:

    单选题
    领队小李带领旅游团出境旅游,在协助他的游客办理行李托运手续前,应告知游客民航对每位旅客的行李声明价值最高限额为人民币(    )。
    A

    4000元

    B

    6000元

    C

    8000元

    D

    10000元


    正确答案: C
    解析:

  • 第13题:

    游客在境外购物时领队需要为游客提供哪些服务?


    正确答案:
        3.(1)提醒客人注意商品价格及质量;(2)根据合同限制地陪安排购物时间和次数,阻止非计划内购物安排;(3)告知客人货币兑换率和相关地区的海关出入境要求;(4)提醒客人索取购物发票和退税证明.

  • 第14题:

    为了预防误机事故的发生,导游应该()。

    A.认真核实旅游团乘机离开的日期、时间和抵达的机场
    B.旅游团离开当地前一天与领队商定好离站的有关事宜
    C.旅游团离开当天不安排游客到偏远景点参观游览
    D.旅游团离开当天不安排游客到商店购物和自由活动
    E.安排旅游团赴机场的时间要留有余地

    答案:A,C,D,E
    解析:

  • 第15题:

    导游在处理与境外旅游团领队的关系时,要()。

    A.主动争取领队的配合
    B.主动与领队搞好团结
    C.在争取领队支持时讲究策略
    D.按领队的意见办理
    E.注意方式方法

    答案:A,C,E
    解析:

  • 第16题:

    若出境旅游团有游客在境外旅游期间丢失了护照,领队应协助该游客持有关证明和材料到我国驻该国使领馆申领新护照。


    答案:错
    解析:

  • 第17题:

    一国外旅游团在游览期间,某游客突然接到家人病危的消息,要求立刻回国,地陪应如何处理?


    正确答案:导游员应立即向组团社和地接社进行通报,并协助旅游者订购返程机票,联系用车;如果是团队入境旅游者的话,还需协助其办理签证分离等相关手续;旅游者提前返回的所有相关费用均由旅游者自理,其未享受的合同内容,待旅游团的旅游活动结束后由旅游者本人到报名参团的旅行社按照协议规定办理。

  • 第18题:

    地陪小李带团游白洋淀时,一位游客提出希望单独划小船在水上泛舟,此时小李应该( )。

    • A、同意其要求,并陪同一起划船
    • B、婉言劝阻,若游客仍坚持则不必阻拦
    • C、说明为了安全,不能同意其要求
    • D、让游客询问领队,由领队决定

    正确答案:C

  • 第19题:

    问答题
    一国外旅游团在游览期间,某游客突然接到家人病危的消息,要求立刻回国,地陪应如何处理?

    正确答案: 导游员应立即向组团社和地接社进行通报,并协助旅游者订购返程机票,联系用车;如果是团队入境旅游者的话,还需协助其办理签证分离等相关手续;旅游者提前返回的所有相关费用均由旅游者自理,其未享受的合同内容,待旅游团的旅游活动结束后由旅游者本人到报名参团的旅行社按照协议规定办理。
    解析: 暂无解析

  • 第20题:

    多选题
    导游在处理与境外旅游团领队的关系时,要(  )。
    A

    主动争取领队的配合

    B

    主动与领队搞好团结

    C

    在争取领队支持时讲究策略

    D

    按领队的意见办理

    E

    注意方式方法


    正确答案: C,A
    解析:
    导游要尊重领队,遇事与领队多磋商;关心领队生活,支持领队工作;多给领队荣誉,调动其积极性;灵活应变,掌握工作的主动权;争取游客支持,避免正面冲突。

  • 第21题:

    单选题
    某旅游团内同住一房间的游客中,游客甲因游客乙睡觉时打呼噜影响其休息,要求改住单间,在其领队调解或尽量在内部调配无果后,这位游客仍然坚持改住单间,在导游人员协调下,登记了一个单间,此单间费用最后由()清付。
    A

    游客乙

    B

    游客甲

    C

    领队

    D

    旅游团均摊


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    旅游团内部出现纠纷、领队与游客之间发生矛盾时,地陪一般(  )。
    A

    积极处理

    B

    站在领队这边

    C

    站在游客这边

    D

    不要介入


    正确答案: B
    解析:
    地陪与全陪、领队的关系应尊重他们,支持他们的工作。尊重他们的人格;尊重他们的工作;尊重他们的权利;遇事多与他们商量;重视他们所提出的意见和建议。当全陪或领队与旅游者产生矛盾,地陪不应介入。

  • 第23题:

    判断题
    若出境旅游团有游客在境外旅游期间丢失了护照,领队应协助该游客持有关证明和材料到我国驻该国使领馆申领新护照。    (    )
    A

    B


    正确答案:
    解析: