行李差错处理属于旅行社（）。A、接待前阶段的管理B、接待阶段的管理C、总结阶段的管理D、旅行社的售后服务管理

题目

行李差错处理属于旅行社（）。

  • A、接待前阶段的管理
  • B、接待阶段的管理
  • C、总结阶段的管理
  • D、旅行社的售后服务管理
相似考题

1.根据《旅行社条例》规定，旅行社同其设立的分社应实行（ ）统一。 A．人事、财务、管理、接待制度规范 B．管理、财务、线路、接待制度规范 C．接待、线路、招徕、财务制度规范 D．人事、财务、招徕、接待制度规范

2.根据《旅行社条例》规定，旅行社同其设立的分社应实行（）统一。A、人事、财务、管理、接待制度规范B、管理、财务、线路、接待制度规范C、接待、线路、招徕、财务制度规范D、人事、财务、招徕、接待制度规范

3.旅行社在接待前准备阶段的管理措施主要有（）。A、严格请示汇报B、安排适当接待人员C、检查接待计划的落实情况D、对接待人员提供必要的提示和指导

4.旅行社接待旅游者的过程即是旅行社的（　）过程。A、营销B、管理C、生产D、销售

参考答案和解析
正确答案:B
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  • 第1题：

    如何做好旅行社接待工作的质量管理？


    正确答案: 旅行社服务质量管理程序包括：制定使用的规范、按照规范要求进行服务，以及按照规范要求进行监督检查等内容。
    （一）标准与规范控制旅行社对于自己直接控制的环节（如导游员服务、线路设计等），应制定质量标准、操作规程与岗位责任，并通过与奖罚制度相结合使之得以贯彻。
    （二）合同约束旅行社对于需要对外采购的行、住、食、购、娱等。素，要依靠完善合同的办法保证服务质量。
    （三）避免不确定性旅行社对无法控制，但又经常出问题的环节应尽力设法避免，如运力不足、客房供应紧张、严重传染病、恶劣气候等。
    （四）补救措施对已经发生的事故，旅行社要努力做好善后补救工作，尽可能减少其影响。
    （五）信息反馈与监督检查旅行社应加强服务质量的信息反馈，及时发现问题并予以解决，还要广泛征求顾客的意见，不断改善、改进服务水平。

  • 第2题：

    全面质量管理的四个阶段为（）

    • A、计划阶段，实施阶段，检查阶段，总结阶段
    • B、准备阶段，实施阶段，检查阶段，总结阶段
    • C、检查阶段，计划阶段，处理阶段，总结阶段
    • D、计划阶段，检查阶段，处理阶段，总结阶段

    正确答案:A

  • 第3题：

    （）是主动解决客人遇到的问题并加强同客人联系。

    • A、导游服务
    • B、旅行社售后服务
    • C、旅行社接待过程服务
    • D、后勤工作管理

    正确答案:B

  • 第4题：

    在旅行社接待过程的管理中，属于接待阶段的管理内容的有（）。

    • A、严格执行请示汇报制度
    • B、建立畅通的信息系统
    • C、必要的抽查与监督
    • D、抽查陪同日志和接待记录

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    试述旅行社接待管理的特点。


    正确答案: 1.接待工作的原则性。凡涉及国家机密的东西，都不能泄露；注意自己的形象，不得做出有损国格的事。
    2.旅行社的接待工作是与人打交道的高级服务。旅行社的接待工作是高格调、高智能、高技能的服务。
    3.旅行社的接待工作是一项组织复杂的综合性服务。它包罗了吃、住、行、游、购、娱六个方面的服务，是综合性服务。
    4.接待工作的超常性。行社的接待工作，就导游人员而言，工作时间长，服务项目多，劳动强度大，责任之重都是远远超过正常服务的。
    5.旅行社的接待工作具有很强的规范性。为了保证向旅游团（者）提供的旅游产品和服务质量，旅行社的接待工作应有规范的质量标准和接待的程序。
    6.旅行社接待工作的经济性。接待工作的经济性，主要是指接待服务的创汇作用。
    7.旅行社接待工作的文化性。旅游业是与文化知识紧密相关的。

  • 第6题：

    行李差错处理属于旅行社（）

    • A、接待前阶段的管理
    • B、接待阶段的管理
    • C、总结阶段的管理
    • D、旅行社的售后服务管理

    正确答案:B

  • 第7题：

    单选题
    旅行社接待前的阶段的接待工作不包括（）
    A

    给组团社传发计划审阅

    B

    导游员选派

    C

    严格请示汇报制度

    D

    编制本地区接待计划


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    旅行社质量管理的全面性，主要体现在全面质量管理、全过程管理和（）三个方面。
    A

    全员质量管理

    B

    接待质量管理

    C

    售后服务管理

    D

    供应商管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    （　　）是旅行社在接待总结阶段的主要管理手段。
    A

    委派适当的接待人员

    B

    建立请示汇报制度

    C

    建立接待总结制度

    D

    处理旅游者的表扬和投诉

    E

    建立接待现场抽查与监督制度


    正确答案： E,C
    解析：
    总结阶段管理的目的是通过对经验教训的总结达到提高接待人员的思想认识水平和业务工作能力，从而实现旅行社接待服务质量和总体接待水平的提升。其主要管理手段包括：①建立接待总结制度；②处理旅游者的表扬和投诉。A项是接待准备阶段的重要环节；BE两项是接待阶段的主要管理手段。

  • 第10题：

    单选题
    旅行社接待管理工作中最薄弱、最困难的环节是（）
    A

    销售阶段

    B

    准备阶段

    C

    实际接待阶段

    D

    总结


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （　　）是旅行社接待管理中最重要的管理环节，同时也是旅行社接待管理中最困难和最薄弱的环节。
    A

    建立标准化接待服务程序

    B

    接待准备阶段的管理

    C

    接待阶段的管理

    D

    总结阶段的管理


    正确答案： D
    解析：
    接待阶段的管理是旅行社接待管理中最重要的管理环节，因为在该阶段导游人员接待服务的优劣直接关系到旅行社接待服务质量的高低，对旅行社的形象和声誉影响很大。同时，由于导游人员单独带团在外，旅行社难以及时了解和掌握接待服务情况，因而该阶段又是旅行社接待管理中最困难和最薄弱的环节。

  • 第12题：

    单选题
    行李差错处理属于旅行社（）。
    A

    接待前阶段的管理

    B

    接待阶段的管理

    C

    总结阶段的管理

    D

    旅行社的售后服务管理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    旅行社接待前的阶段的接待工作不包括（）

    • A、给组团社传发计划审阅
    • B、导游员选派
    • C、严格请示汇报制度
    • D、编制本地区接待计划

    正确答案:C

  • 第14题：

    未雨绸缪的作法是属于危机管理中的（）

    • A、危机预防阶段
    • B、危机处理阶段
    • C、危机总结阶段
    • D、以上都不对

    正确答案:A

  • 第15题：

    旅行社质量管理的全面性，主要体现在全面质量管理、全过程管理和（）三个方面。

    • A、全员质量管理
    • B、接待质量管理
    • C、售后服务管理
    • D、供应商管理

    正确答案:A

  • 第16题：

    纵观旅行社管理的实践历程，先后走过（）和（）阶段。


    正确答案:经验管理；制度管理

  • 第17题：

    旅行社接待管理工作中最薄弱、最困难的环节是（）

    • A、销售阶段
    • B、准备阶段
    • C、实际接待阶段
    • D、总结

    正确答案:C

  • 第18题：

    下列不属于地接社接待工作阶段的是（）。

    • A、准备阶段
    • B、开始阶段
    • C、接待阶段
    • D、总结阶段

    正确答案:B

  • 第19题：

    问答题
    试述旅行社接待管理的特点。

    正确答案： 1.接待工作的原则性。凡涉及国家机密的东西，都不能泄露；注意自己的形象，不得做出有损国格的事。
    2.旅行社的接待工作是与人打交道的高级服务。旅行社的接待工作是高格调、高智能、高技能的服务。
    3.旅行社的接待工作是一项组织复杂的综合性服务。它包罗了吃、住、行、游、购、娱六个方面的服务，是综合性服务。
    4.接待工作的超常性。行社的接待工作，就导游人员而言，工作时间长，服务项目多，劳动强度大，责任之重都是远远超过正常服务的。
    5.旅行社的接待工作具有很强的规范性。为了保证向旅游团（者）提供的旅游产品和服务质量，旅行社的接待工作应有规范的质量标准和接待的程序。
    6.旅行社接待工作的经济性。接待工作的经济性，主要是指接待服务的创汇作用。
    7.旅行社接待工作的文化性。旅游业是与文化知识紧密相关的。
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    全面质量管理的四个阶段为（）
    A

    计划阶段，实施阶段，检查阶段，总结阶段

    B

    准备阶段，实施阶段，检查阶段，总结阶段

    C

    检查阶段，计划阶段，处理阶段，总结阶段

    D

    计划阶段，检查阶段，处理阶段，总结阶段


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    在旅行社接待过程的管理中，属于接待阶段的管理内容的有（）。
    A

    严格执行请示汇报制度

    B

    建立畅通的信息系统

    C

    必要的抽查与监督

    D

    抽查陪同日志和接待记录


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）是主动解决客人遇到的问题并加强同客人联系。
    A

    导游服务

    B

    旅行社售后服务

    C

    旅行社接待过程服务

    D

    后勤工作管理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列不属于地接社接待工作阶段的是（）。
    A

    准备阶段

    B

    开始阶段

    C

    接待阶段

    D

    总结阶段


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    旅行社在接待前准备阶段的管理措施主要有（）
    A

    严格请示汇报

    B

    安排适当接待人员

    C

    检查接待计划的落实情况

    D

    对接待人员提供必要的提示和指导


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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