北京旺乐高童装厂最初是北京第四针织厂从事人事工作的武长征同志带领三名职工承包创办的企业。当时针织行业已很不景气，市场竞争十分激烈。经过分析，决定生产零岁到一岁半幼儿所穿的贝贝服。这种服装很费工，顾客要求挑剔，当时利润也低。武厂长提出以妈妈的爱心为孩子生产这种服装。他们走访了几百名孩子妈妈，取得了大量数据，设计了这种贝贝服，投入市场后大获成功。顾客提出的各种特殊要求他们都尽力满足，取得了社会的信赖。经过一段时间经营，“旺乐高”已成为名牌。现在是送给孩子的珍品。由于受到顾客的青睐，在顾客要求下，贝贝服又从零岁
题目
北京旺乐高童装厂最初是北京第四针织厂从事人事工作的武长征同志带领三名职工承包创办的企业。当时针织行业已很不景气，市场竞争十分激烈。经过分析，决定生产零岁到一岁半幼儿所穿的贝贝服。这种服装很费工，顾客要求挑剔，当时利润也低。武厂长提出以妈妈的爱心为孩子生产这种服装。他们走访了几百名孩子妈妈，取得了大量数据，设计了这种贝贝服，投入市场后大获成功。顾客提出的各种特殊要求他们都尽力满足，取得了社会的信赖。经过一段时间经营，“旺乐高”已成为名牌。现在是送给孩子的珍品。由于受到顾客的青睐，在顾客要求下，贝贝服又从零岁到一岁半扩展到一岁半到三岁，进而扩大到六岁，进而又扩大到九岁。产品都很畅销。现在名气大了以后，外省市也前来合资。以上案例说明了哪些经商的道理？
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更多“北京旺乐高童装厂最初是北京第四针织厂从事人事工作的武长征同志带领三名职工承包创办的企业。当时针织行业已很不景气，市场竞争十分激烈。经过分析，决定生产零岁到一岁半幼儿所穿的贝贝服。这种服装很费工，顾客要求挑剔，当时利润也低。武厂长提出以妈妈的爱心为孩子生产这种服装。他们走访了几百名孩子妈妈，取得了大量数据，设计了这种贝贝服，投入市场后大获成功。顾客提出的各种特殊要求他们都尽力满足，取得了社会的信赖。经过一段时间经营，“旺乐高”已成为名牌。现在是送给孩子的珍品。由于受到顾客的青睐，在顾客要求下，贝贝服又从零岁”相关问题
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第1题：
甲公司在提供电话咨询时，要求员工全天24小时服务且节假日不休息，以最大限度的满足顾客的要求，让顾客“无时、无刻、无地”的享受服务，该公司的这种人力政策体现了价值链分析中的（ ）。A.生产经营
B.采购
C.人力资源管理
D.技术开发答案：C解析：本题考核价值链分析的辅助活动。甲公司在提供电话咨询时，要求全天24小时服务且节假日不休息，以最大限度的满足顾客的要求，这是对员工的一种管理，体现的是人力资源管理。 -
第2题：
一名顾客来到了小徐的服装店，小徐上前招呼该顾客。小徐在和顾客的交谈中发现顾客性格比较开朗，十分容易相处，对小徐介绍的服装感到满意，也没有否定小徐对店中服装做出的描述评价。小徐觉得这位顾客是有心来自己店买服装，她应该好好抓住这个机会，努力向顾客介绍自己店里的服装，促成交易。 小徐在和顾客交谈的过程中，了解到顾客想买一件上衣。小徐根据顾客的年龄、相貌和经济等特征，把今年新出的一种上衣拿出来给顾客看，接着说："这是今年新出的一款上衣，它的款式设计是来自于巴黎著名的服装设计师A，这件上衣挺适合您的，它仿佛就是为了适应您的行为举止和气质而设计出来的，价钱也十分合理，我们店讲的是一分钱一分货。"顾客这时开始认真地检查这件上衣，小徐立即向顾客做出服装的质量保证，还告诉顾客该店还包括服装的售后服务，从而打消了顾客对服装质量的疑虑。 在做了一系列引发顾客兴趣的努力之后，小徐决定进一步激发顾客的购买欲望。双方展开了一场心理战。顾客突然间抱怨服装的颜色过时了。小徐毫不紧张，答道："您的记忆力的确很好，这种颜色几年前已经流行过了。但是如今，又有了这种颜色回潮的迹象。"顾客想了想后，对小徐的态度明显好转。小徐抓住这一有利时机，对顾客说："同志，现在您如果花几分钟把购买手续办一下的话，这套服装就是您的了。"顾客犹豫了一下，便点了点头。几分钟以后，顾客带着新上衣高兴地离开了小徐的服装店，小徐顺利地促成了这笔交易。这名顾客属于哪种类型？除了这种类型的顾客，还有哪些类型的顾客？
正确答案: 这名顾客属于随和型。除了这种类型以外，还有内向型，刚强型，神经质型，虚荣型，好斗型，顽固型，怀疑型和沉默型。 -
第3题：
在商场中，一名推销员正在向一位年轻的女士推销一套服装。这位女士很喜欢这套服装的设计和款式，但认为这套服装的颜色已经过时了。这名推销员很清楚今年服装颜色的流行趋势。顾客显然不太了解今年的潮流。这名推销员没有指责顾客不懂潮流，而是微笑地说：“小姐，你的记忆力的确很好，这种颜色几年前已经流行过了。我想您是知道的，服装的潮流是轮回的，如今又有了这种颜色重新流行的迹象。”听完这番话，这名女士欣然买下了这套衣服。销售人员在处理顾客异议时应注意哪些方面？
正确答案: 销售人员在处理顾客异议时应注意以下6点：
①情绪轻松，不可紧张。
②认真倾听，真诚欢迎。
③重述问题，证明了解。
④审慎回答，保持友善。
⑤尊重顾客，灵活应对。
⑥准备撤退，保留后路。 -
第4题：
甲公司是一家专业机床的生产企业，在提供电话咨询时，要求员工全天24小时服务且节假日不休息，以最大限度的满足顾客要求，让顾客时时刻刻享受服务，该公司的这种举措体现了价值链分析中的（）。
- A、生产经营
- B、采购
- C、服务
- D、技术开发
正确答案:C -
第5题：
爸爸妈妈只关心孩子的读写，不关心孩子的体能，这种现象违背了（）的家庭教育原则。
- A、热爱孩子
- B、教育一致
- C、全面发展
- D、要求孩子
正确答案:C -
第6题：
果顾客实际经历的服务质量服符合或超过他们的期望，给他们感觉的整体服务质量就低；如果顾客实际经历的服务质量不如他们的期望，给他们感觉的整体服务质量就高。
正确答案:错误 -
第7题：
针织服装商店设童装部.女装部.男装部，这种部门化的方法是（）
- A、顾客部门化
- B、产品部门化
- C、职能部门化
- D、地区部门化
正确答案:A -
第8题：
判断题果顾客实际经历的服务质量服符合或超过他们的期望，给他们感觉的整体服务质量就低；如果顾客实际经历的服务质量不如他们的期望，给他们感觉的整体服务质量就高。A对
B错
正确答案： 错解析： 如果顾客实际经历的服务质量服符合或超过他们的期望，给他们感觉的整体服务质量就好；如果顾客实际经历的服务质量不如他们的期望，给他们感觉的整体服务质量就不满意。环境，如办公室设备、技术系统和服务的价格，传递着关于质量的清晰信息。 -
第9题：
问答题在商场中，一名推销员正在向一位年轻的女士推销一套服装。这位女士很喜欢这套服装的设计和款式，但认为这套服装的颜色已经过时了。这名推销员很清楚今年服装颜色的流行趋势。顾客显然不太了解今年的潮流。这名推销员没有指责顾客不懂潮流，而是微笑地说：“小姐，你的记忆力的确很好，这种颜色几年前已经流行过了。我想您是知道的，服装的潮流是轮回的，如今又有了这种颜色重新流行的迹象。”听完这番话，这名女士欣然买下了这套衣服。该推销员采取了何种处理顾客异议的方法？正确答案： 在处理顾客异议时，该推销员采用了转折处理法。解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题广告拉引顾客法，是推销人员利用各种广告媒介寻找顾客的办法。这种方法（）。A覆盖面大
B效率高
C费用大
D成本低
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题甲公司是一家专业机床的生产企业，在提供电话咨询时，要求员工全天24小时服务且节假日不休息，以最大限度的满足顾客要求，让顾客时时刻刻享受服务，该公司的这种举措体现了价值链分析中的()。A生产经营
B采购
C服务
D技术开发
正确答案： C解析： 甲公司在提供电话咨询时，要求全天24小时服务且节假日不休息，以最大限度的满足顾客的要求，这是企业向顾客提供的一种使产品增值的服务，属于价值链基本活动中的服务。 -
第12题：
多选题陈女士最近常常跟同事抱怨：她的儿子贝贝快2岁了，脾气特别大，要求一得不到满足就会大哭不止，直到呼吸停止，甚至憋得双唇发绀，糟糕的是这种情况越来越频繁了，以前是三五天一次，现在有时一天会发作好几次，有时还会伴有四肢抖动，陈女士十分担心。在同事的建议下，陈女士带贝贝看了医生。护士在门诊为贝贝妈妈做健康指导，下列叙述正确的是（）A屏气发作时，应将孩子平卧，松解衣领扣，保持呼吸道通畅
B一般随着年龄的增长，症状会逐渐减轻直至消失，无需药物治疗，所以，无论发作程度与频次如何，都不需要就医
C发作时拍打足心或后背，使其尽快恢复呼吸
D平时要对孩子进行正确的教育和引导，及时了解孩子的情绪变化，尽量避免情绪方面的刺激
E发作时，家长应抱住孩子的头部将孩子紧紧搂在怀中，以防止头部外伤
F部分屏气发作与低钾有关，家长可在家中给孩子补充钾片
正确答案： C,B解析： 暂无解析 -
第13题：
从事一定范围生产经营活动的企业依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望，体现的是（?? ）A.以顾客为关注焦点
B.领导作用
C.基于事实的决策方法
D.持续改进答案：A解析：组织（从事一定范围生产经营活动的企业）依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。
第四版教材P175
2016版教材P173 -
第14题：
在商场中，一名推销员正在向一位年轻的女士推销一套服装。这位女士很喜欢这套服装的设计和款式，但认为这套服装的颜色已经过时了。这名推销员很清楚今年服装颜色的流行趋势。顾客显然不太了解今年的潮流。这名推销员没有指责顾客不懂潮流，而是微笑地说：“小姐，你的记忆力的确很好，这种颜色几年前已经流行过了。我想您是知道的，服装的潮流是轮回的，如今又有了这种颜色重新流行的迹象。”听完这番话，这名女士欣然买下了这套衣服。该推销员采取了何种处理顾客异议的方法？
正确答案:在处理顾客异议时，该推销员采用了转折处理法。 -
第15题：
广告拉引顾客法，是推销人员利用各种广告媒介寻找顾客的办法。这种方法（）。
- A、覆盖面大
- B、效率高
- C、费用大
- D、成本低
正确答案:A,C -
第16题：
顾客的孩子不小心撞翻货架时，应如何处理？ （）
- A、请顾客下回进店时勿带孩子
- B、对顾客的孩子表示责怪
- C、让顾客对造成的损失照价赔偿
- D、对顾客的孩子受到惊吓表示歉意，并赠送抵用券予以补偿
正确答案:D -
第17题：
当大人和孩子在公众场合意见不一致，妈妈想要拒绝孩子时，以下哪种做法是寻求双赢的做法：（）。
- A、妈妈选择暂时忍让，同意孩子，尽快结束当众的尴尬局面
- B、妈妈坚持拒绝的姿态，并教训孩子
- C、孩子眼泪都快出来了，妈妈自己直接离开
- D、妈妈温柔但坚定地表示拒绝，同时告诉孩子：“妈妈这次可以拒绝你，以后，如果妈妈提出要求，你不同意也可以拒绝妈妈啊
正确答案:D -
第18题：
爸爸妈妈骂，爷爷奶奶护，这种现象违背了（）的家庭教育原则。
- A、热爱孩子
- B、教育一致
- C、全面发展
- D、要求孩子
正确答案:B -
第19题：
一家公司经营休闲类服装，由于自身创建了自己的品牌并以顾客需求为导向，生产个性化服装，受到了顾客的青睐，产品需求量急剧上升。为了更好满足顾客需求，该公司扩大了生产规模，同时也在其他城市成立了分公司，但分公司成立后紧接着要新建一批仓库。请淡谈仓库建设时对其地址的选择应考虑哪些因素?
正确答案: (1)客户条件。仓库的选择应尽量靠近其所服务的对象。如果客户集中于某个地方或分布于其周围地区，在那里设立仓库就能够达到理想的效果。与此同时，还好考虑到顾客的需求及未来市场的变化。
(2)自然地理条件。仓库应选择在地址坚实、地势较高且平坦、环境干燥的地方，无阻碍仓库建设的天文、地质、气候等自然条件。
(3)运输条件。从便于产品的购销，加速商品流通，减低流通费用出发，仓库在选址时，要考虑仓库坐落地现有的交通设施状况、交通工具的使用情况，以及各种运输方式是否能够得到很好的衔接。
(4)用地条件。包括地价或地租的情况以及理想的地区内是否又可以利用的仓库等。
(5)法规制度条件。包括地方企业的优惠政策、城市规划、地区产业政策等。 -
第20题：
单选题甲公司是一家专业机床的生产企业，在提供电话咨询时，要求员工全天24小时服务且节假日不休息，以最大限度的满足顾客要求，让顾客“无时、无刻、无地”的享受服务，该公司的这种举措体现了价值链分析中的（ ）。A生产经营
B采购
C服务
D技术开发
正确答案： A解析：
价值链分析中的服务，是指与保持和提高产品价值有关的活动，甲公司在提供电话咨询时，要求全天24小时服务且节假日不休息，以最大限度的满足顾客的要求，这是企业向顾客提供的一种使产品增值的服务，属于价值链基本活动中的服务。 -
第21题：
问答题在商场中，一名推销员正在向一位年轻的女士推销一套服装。这位女士很喜欢这套服装的设计和款式，但认为这套服装的颜色已经过时了。这名推销员很清楚今年服装颜色的流行趋势。顾客显然不太了解今年的潮流。这名推销员没有指责顾客不懂潮流，而是微笑地说：“小姐，你的记忆力的确很好，这种颜色几年前已经流行过了。我想您是知道的，服装的潮流是轮回的，如今又有了这种颜色重新流行的迹象。”听完这番话，这名女士欣然买下了这套衣服。销售人员在处理顾客异议时应注意哪些方面？正确答案： 销售人员在处理顾客异议时应注意以下6点：
①情绪轻松，不可紧张。
②认真倾听，真诚欢迎。
③重述问题，证明了解。
④审慎回答，保持友善。
⑤尊重顾客，灵活应对。
⑥准备撤退，保留后路。解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题爸爸妈妈只关心孩子的读写，不关心孩子的体能，这种现象违背了（）的家庭教育原则。A热爱孩子
B教育一致
C全面发展
D要求孩子
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题针织服装商店设童装部、女装部、男装部，这种部门化的方法是（）A顾客部门化
B产品部门化
C职能部门化
D地区部门化
正确答案： D解析： 暂无解析