当感知接近期望时， 顾客只会感到“比较满意”。

题目

当感知接近期望时， 顾客只会感到“比较满意”。

相似考题

1.当感知接近期望时, 顾客只会感到“比较满意”。()此题为判断题(对，错)。

2.下列情形中，顾客满意程度最高的是（ ）。 A．顾客所感知到的效用低于期望值 B．顾客所感知到的效用高于期望值 C．顾客所感知到的效用等于期望值 D．顾客所感知到的效用较低

3.顾客满意度即顾客接受产品和服务后的感知与接受前的期望相比 较后感受的被满足程度。当()时,顾客会感到非常满意并能进而 转为忠诚A.感知远远超过期望B.感知高于期望C.感知与期望相等D.感知低于期望

4.以下关于顾客满意的表述，正确的是( )。A．顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态B．满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数C．如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚D．如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买E．当感知质量低于认识质量时，顾客满意

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  • 第1题：

    如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第2题：

    关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。

    A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

    B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意

    C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客可能忠诚

    D.当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客满意乃至产生忠诚

    E.如果顾客没有抱怨，就表明顾客很满意


    正确答案：ACD
    如果顾客可感知效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意，选项B错误；顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意，即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意，选项E错误。

  • 第3题：

    顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。

    • A、满意
    • B、非常满意
    • C、不满意
    • D、以上都不是

    正确答案:C

  • 第5题：

    当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）。

    • A、非常满意
    • B、满意或没有不满意
    • C、不满意
    • D、无所谓满意不满意

    正确答案:A

  • 第6题：

    从顾客满意过程模型可知，顾客满意度可能导致（）。

    • A、感知质量
    • B、顾客期望
    • C、顾客抱怨
    • D、顾客忠诚
    • E、感知价值

    正确答案:C,D

  • 第7题：

    顾客满意度（或顾客满意水平）是可感知效果与期望值之间的差异函数。下列哪些是顾客满意度最基本的表达方法（）

    • A、不满意：可感知效果〈期望值
    • B、满意：可感知效果=期望值
    • C、满意：可感知效果〉=期望值
    • D、很满意：可感知效果〉期望值

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    多选题
    决定顾客满意度的因素有(    )
    A

    顾客满意强度

    B

    顾客感知质量

    C

    顾客期望

    D

    顾客感知价值

    E

    顾客忠诚


    正确答案： E,D
    解析：

  • 第9题：

    单选题
    (12年真题)当感知质量与顾客期望一致时，顾客会感到物有所值，其表现情绪是(    )
    A

    非常满意

    B

    可能满意或没有不满

    C

    一定满意

    D

    抱怨


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）
    A

    非常满意

    B

    满意或没有不满意

    C

    不满意

    D

    无所谓满意不满意


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下列关于顾客满意的论述，是正确的有（ 　　）
    A

    顾客对其要求已被满足程度的感受

    B

    如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意

    C

    如果顾客可感知效果超过期望，顾客就高度满意

    D

    当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客的满意，乃至产生忠诚


    正确答案： B,A
    解析： 选择ACD。

  • 第12题：

    单选题
    当感知质量超过顾客期望时，顾客会感到物超所值，其表现情绪是(    )
    A

    非常满意

    B

    满意

    C

    一般

    D

    抱怨


    正确答案： A
    解析：

  • 第13题：

    关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。

    A.顾客满意是顾客通过对一个产品(或一项服务)的可感知的效果(感知质量)与他的期望(认知质量)相比较后形成的感觉状态

    B.顾客满意水平是可感知的效果和期望值之间的差异函数

    C.如果可感知的效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意

    D.若顾客抱怨就表明顾客将不再购买、投诉直至诉讼

    E.如果可感知的效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知的效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚


    正确答案：ABCE
    若顾客抱怨就须看组织是如何对待的。一旦受理抱怨，顾客感知结果判断好，那么仍然可以使顾客满意或忠诚，否则顾客将不再购买、投诉直至诉讼。故选项D是错误的。

  • 第14题：

    根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与顾客期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则非常满意，很可能成为忠诚客户。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    当质量感知（）质量期望时，则顾客会感到不满意，甚至会产生抱怨或投诉。

    • A、等于
    • B、高于
    • C、低于
    • D、不低于

    正确答案:C

  • 第16题：

    如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。（）


    正确答案:正确

  • 第17题：

    下列不属于顾客满意度决定因素的是（）。

    • A、顾客感知质量
    • B、顾客期望
    • C、顾客感知价值
    • D、顾客抱怨

    正确答案:D

  • 第18题：

    顾客对质量的感知远远超过其期望，使顾客感到惊喜，质量意味着没有缺陷。是（）质量理念。

    • A、符合性
    • B、适用性
    • C、满意性
    • D、卓越

    正确答案:D

  • 第19题：

    下列情形中，顾客满意程度最高的是（）。

    • A、顾客所感知到的效用低于期望值 
    • B、顾客所感知到的效用高于期望值 
    • C、顾客所感知到的效用等于期望值 
    • D、顾客所感知到的效用较低

    正确答案:B

  • 第20题：

    判断题
    顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    当感知接近期望时， 顾客只会感到“比较满意”。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（）
    A

    非常满意

    B

    满意或没有不满意

    C

    无所谓满意不满意

    D

    不满意


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列关于顾客满意的表述正确的有（　　）。
    A

    顾客满意是顾客对一个产品（或一项服务）的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态

    B

    满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数

    C

    如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚

    D

    如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买

    E

    当感知质量低于认识质量时，顾客满意


    正确答案： A,B
    解析： 顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，一旦受理抱怨，顾客感知结果判断好，那么仍然可以使顾客满意或忠诚。当感知质量低于认识质量时，顾客抱怨。

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