当感知接近期望时, 顾客只会感到“比较满意”。()此题为判断题(对，错)。
题目
此题为判断题(对，错)。
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第1题：
存贷可得性指当顾客需要存货时拥有的库存能力。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
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第2题：
一般来说,不同的顾客有相同的需求和期望。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
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第3题：
顾客感知价值可以定义为:顾客对企业提供的产品或服务价值的一种客观认知。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
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第4题：
后勤延迟是为顾客定制的产品尽量接近用户。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：√
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第5题：
空间位置接近的客体,很容易被感知为同一整体,指的是知觉的接近律。()此题为判断题(对，错)。
正确答案：正确
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第6题：
管理层认识差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异,即服务企业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解。()此题为判断题(对，错)。
正确答案：错误
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第7题：
如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
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第8题：
顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。
正确答案:正确 -
第9题：
根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过其期望时，顾客会感到物超所值，非常满意，很可能成为忠诚客户。
正确答案:正确 -
第10题：
当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）。
- A、非常满意
- B、满意或没有不满意
- C、不满意
- D、无所谓满意不满意
正确答案:A -
第11题：
判断题当感知接近期望时， 顾客只会感到“比较满意”。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题当感知质量超过顾客期望时，顾客会感到物超所值，其表现情绪是( )A非常满意
B满意
C一般
D抱怨
正确答案： A解析： -
第13题：
当三相负载愈接近对称时，中线电流愈小。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
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第14题：
当伽马射线到达晶体时,只会与其发生光电效应。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
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第15题：
顾客满意度即顾客接受产品和服务后的感知与接受前的期望相比 较后感受的被满足程度。当()时,顾客会感到非常满意并能进而 转为忠诚A.感知远远超过期望
B.感知高于期望
C.感知与期望相等
D.感知低于期望
参考答案：A -
第16题：
当闸门运行接近最大开度或关闭接近闸底时,要加速运行。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
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第17题：
不同顾客或同一顾客在不同环境条件下对同一服务的感知质量是不同的,服务质量的高低在一定程度上取决于顾客的主观期望和感受。 ()此题为判断题(对，错)。
答：对
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第18题：
在价值等式中,价值就是价格除以顾客感知利益的结果()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
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第19题：
根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与顾客期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则非常满意，很可能成为忠诚客户。
正确答案:错误 -
第20题：
当质量感知（）质量期望时，则顾客会感到不满意，甚至会产生抱怨或投诉。
- A、等于
- B、高于
- C、低于
- D、不低于
正确答案:C -
第21题：
当感知接近期望时， 顾客只会感到“比较满意”。
正确答案:错误 -
第22题：
判断题顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（）A非常满意
B满意或没有不满意
C无所谓满意不满意
D不满意
正确答案： A解析： 暂无解析