如何提高客户满意度？

题目

如何提高客户满意度？

相似考题

1.维修作业变更的目的是什么?( )A.提高客户满意度B.提高维修产值C.避免纠纷D.提高客户满意度 ，避免纠纷

2.任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务

3.提高客户满意度首先要做好客户满意度的测评，其次积极采取行动，最后改进服务提高客户满意度。

4.简述为了提高客户满意度改善SSI，如何确保展车的干净整洁？

参考答案和解析
正确答案: 为了提高客户满意度，应当注意以下几点：
（1） 从客户的角度出发
（2） 客户的期望之比产品质量更为重要
（3） 不要承担额外的服务义务
（4） 从点滴小事上关心客户
（5） 预测客户的需求
（6） 寻求有效的外部刺激
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  • 第1题：

    客户满意度指标能够使组织扩大销售，从而提高组织利润，客户满意度指标是其结果指标。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    提高员工满意度对客户满意度提升无关紧要。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    如何提高顾客户满意度？下列说法错误的是（）。

    • A、从点滴小事上关心客户
    • B、尽量多承担额外的服务义务
    • C、预测客户的需求
    • D、寻求有效的外部刺激

    正确答案:B

  • 第4题：

    如何提高客户对货源的满意度？


    正确答案: ①科学划分客户业态和等级，动态管理等级调整；
    ②实施差异化服务，解决客户困难；
    ③做好品牌宣传，扎实培育市场；
    ④关注市场动态，提出合理化建议；
    ⑤加强客户经营指导，提高客户盈利水平。

  • 第5题：

    控制客户期望是提高客户满意度的关键。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    结合实际，具体分析如何提高企业的客户满意度。


    正确答案: （1）从客户出发。就是从客户的角度出发，重视、调查、掌握、满足用户的要求。
    （2）控制期望值。客户的期望值比产品质量更为重要，因此要控制期望值，即要有效引导、把握、控制用户的期望值，要求期望适当，低了则没有兴趣，高了就会失望。
    （3）控制额外要求。就是不要承诺额外的责任和承担额外的服务义务，特别是不要承诺那些成本过高和无法完成的额外的责任：
    （4）关心客户。特别要做好那些伴随着产品和服务的点滴小事，要给客户代尽可能多地利益和方便。
    （5）预测需求。就是要预测客户的需求，想用户所想，急用户所急，走在用户的前面。
    （6）有效刺激。指要加强促销，经常能给用户一个意外的惊喜。

  • 第7题：

    怎样提高客户满意度？


    正确答案: 提高客户的满意度，关键是企业能为客户提供个性化的产品和及时的服务。
    （1）提供个性化产品和服务；
    （2）增强客户体验；
    （3）制定服务质量标准；
    （4）重视客户关怀。

  • 第8题：

    个性化服务最常见的方式即通过客户满意度调查了解服务的不足，从而改善客户体验，提高客户满意度。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    单选题
    如何提高顾客户满意度？下列说法错误的是（）。
    A

    从点滴小事上关心客户

    B

    尽量多承担额外的服务义务

    C

    预测客户的需求

    D

    寻求有效的外部刺激


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。
    A

    客户满意度和客户忠诚度是线性的关系

    B

    客户满意度不一定必然导致客户的忠诚

    C

    客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度

    D

    客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化

    E

    提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    结合实际，分析如何提高企业的客户满意度。

    正确答案： 为了提高客户满意度，下面的几个问题和原则应当特别注意：
    （1）从客户的角度出发
    （2）客户的期望值比产品质量更重要
    提高客户满意度的关键是：企业须按自己的实际能力，有效地控制客户对自已产品或服务的期望值。
    （3）不要承担额外的服务义务
    （4）从点滴小事上关心客户
    （5）预测客户的需求
    （6）寻求有效的外部刺激
    总之，从客户的角度出发，努力达到并超出客户的期望值，谨慎的处理额外的服务功能，并能够不断预测客户的需求，从点滴小事上关怀客户，利用外部刺激吸引客户，企业的客户满意度定能够不断提升。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    怎样提高客户满意度？

    正确答案： 提高客户的满意度，关键是企业能为客户提供个性化的产品和及时的服务。
    （1）提供个性化产品和服务；
    （2）增强客户体验；
    （3）制定服务质量标准；
    （4）重视客户关怀。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    即时客户服务的手段可以（）。

    • A、既缩短客户服务时间，又提高客户满意度
    • B、既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平
    • C、缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度
    • D、能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平

    正确答案:A

  • 第14题：

    结合实际，分析如何提高企业的客户满意度。


    正确答案: 为了提高客户满意度，下面的几个问题和原则应当特别注意：
    （1）从客户的角度出发
    （2）客户的期望值比产品质量更重要
    提高客户满意度的关键是：企业须按自己的实际能力，有效地控制客户对自已产品或服务的期望值。
    （3）不要承担额外的服务义务
    （4）从点滴小事上关心客户
    （5）预测客户的需求
    （6）寻求有效的外部刺激
    总之，从客户的角度出发，努力达到并超出客户的期望值，谨慎的处理额外的服务功能，并能够不断预测客户的需求，从点滴小事上关怀客户，利用外部刺激吸引客户，企业的客户满意度定能够不断提升。

  • 第15题：

    小吴的总经理让团队中的每个人都思考一个问题——如何提高客户的满意度，客户的满意度对于公司的经营与利益都至关重要。可以间接地提高客户满意度的方法是（）。

    • A、制订完美的计划
    • B、实行良好的售后服务措施
    • C、具备激励和满足员工的措施
    • D、对消费者的商品进行记录、定期回访

    正确答案:C

  • 第16题：

    如何提高客户满意度，客户经理应做哪几个方面的工作？


    正确答案:努力提升零售客户和烟草公司的关系，尽力为零售客户提供便利，全力追求客户零投诉。

  • 第17题：

    如何提高客户的满意度？


    正确答案: 1、倾听客户的声音。2、对客户反应的事实负责，并采取行动。3、集中关注对客户有影响的项目。4、协调部门之间的商业行为。5、追踪整个流程。6、回到起点重新开始。

  • 第18题：

    什么是客户满意？企业为什么要提高客户的满意度？


    正确答案: 客户满意是指通过对一个产品或服务的可感知的效果与他期望值项比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
    企业不断追求客户的高度满意，原因就在于一般满意的客户一旦发现更好或者更便宜的产品后，会很快的更换产品供应商。只有那些高度满意的客户一般不会更换供应商。所以，企业不断提高客户的满意度。

  • 第19题：

    维修作业变更的目的是什么？（）

    • A、提高客户满意度
    • B、提高维修产值
    • C、避免纠纷
    • D、提高客户满意度，避免纠纷

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    物流客户满意度进行测评的程序不包括（）。
    A

    进行客户满意度调查

    B

    确认改进效果，不断提高客户满意度水平

    C

    预测客户需求

    D

    进行客户满意度对比分析


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    结合实际，具体分析如何提高企业的客户满意度。

    正确答案： （1）从客户出发。就是从客户的角度出发，重视、调查、掌握、满足用户的要求。
    （2）控制期望值。客户的期望值比产品质量更为重要，因此要控制期望值，即要有效引导、把握、控制用户的期望值，要求期望适当，低了则没有兴趣，高了就会失望。
    （3）控制额外要求。就是不要承诺额外的责任和承担额外的服务义务，特别是不要承诺那些成本过高和无法完成的额外的责任：
    （4）关心客户。特别要做好那些伴随着产品和服务的点滴小事，要给客户代尽可能多地利益和方便。
    （5）预测需求。就是要预测客户的需求，想用户所想，急用户所急，走在用户的前面。
    （6）有效刺激。指要加强促销，经常能给用户一个意外的惊喜。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    即时客户服务的手段可以（）。
    A

    既缩短客户服务时间，又提高客户满意度

    B

    既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平

    C

    缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度

    D

    能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    如何提高客户的满意度？

    正确答案： 1、倾听客户的声音。2、对客户反应的事实负责，并采取行动。3、集中关注对客户有影响的项目。4、协调部门之间的商业行为。5、追踪整个流程。6、回到起点重新开始。
    解析： 暂无解析

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