任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务

题目

任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务

相似考题

1.任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。()此题为判断题(对，错)。

2.（）接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容。

3.客户投诉是改进服务质量和提高客户满意度的机会。

4.在客户满意度提升中，以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响（）A、降低客户成本B、标准服务流程执行C、增加服务内容D、强化客户服务感知

参考答案和解析
正确答案:正确
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  • 第1题：

    以下哪一条不属于回访内容？（）

    • A、客户对本次服务的总体满意度
    • B、客户其它的忧虑和担心
    • C、客户在费用方面的满意度
    • D、客户的生日

    正确答案:D

  • 第2题：

    提高客户满意度首先要做好客户满意度的测评，其次积极采取行动，最后改进服务提高客户满意度。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    通过培训欲达到怎样的目的？（）

    • A、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提升客户感知
    • B、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高客服代表满意度
    • C、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，从而提高客户服务中心整体的服务能力和服务水平，提升客户服务满意度和良好感知
    • D、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高公司满意度

    正确答案:C

  • 第4题：

    客户服务满意度考查内容（）

    • A、员工意见
    • B、客户满意
    • C、内部客户满意度
    • D、顾客回头率

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    客户服务的重要性是（）

    • A、提高客户满意度
    • B、提高销售收入
    • C、开拓和留住客户
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第6题：

    关于物流客户服务的说法，不准确的为（）

    • A、任何能提高客户满意程度的项目，都属于客户服务的范畴。
    • B、客户服务是指发生在买方、卖方及第三方之间的过程
    • C、客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望
    • D、以上都不对

    正确答案:C,D

  • 第7题：

    个性化服务最常见的方式即通过客户满意度调查了解服务的不足，从而改善客户体验，提高客户满意度。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    单选题
    即时客户服务的手段可以（）。
    A

    既缩短客户服务时间，又提高客户满意度

    B

    既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平

    C

    缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度

    D

    能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    关于物流客户服务的说法，不准确的为（）
    A

    任何能提高客户满意程度的项目，都属于客户服务的范畴。

    B

    客户服务是指发生在买方、卖方及第三方之间的过程

    C

    客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望

    D

    以上都不对


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户服务满意度考查内容（）
    A

    员工意见

    B

    客户满意

    C

    内部客户满意度

    D

    顾客回头率


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。
    A

    客户对服务的需求

    B

    客户对服务的欲望

    C

    客户对服务的购买力

    D

    客户对服务的期望


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客服中心的主要工作是（）
    A

    服务客户

    B

    满足客户的需求

    C

    提高客户满意度


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户服务人员为提高客户满意度，可以对不属于自己责任范围之内的问题做出承诺。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    即时客户服务的手段可以（）。

    • A、既缩短客户服务时间，又提高客户满意度
    • B、既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平
    • C、缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度
    • D、能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平

    正确答案:A

  • 第15题：

    以下哪项不属于客户满意度调查的内容：（）

    • A、客户需求响应满意度
    • B、人员服务质量满意度
    • C、发货时效满意度
    • D、车辆外观整洁满意度

    正确答案:D

  • 第16题：

    客户服务是一种以客户为导向的价值观，任何可以提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    关于物流客户服务的说法，不准确的为（）。

    • A、任何能提高客户满意程度的项目，都属于客户服务的范畴
    • B、客户服务是指发生在买方、卖方及第三方之间的过程
    • C、客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望
    • D、客户满意度要达到100％

    正确答案:D

  • 第18题：

    客服中心的主要工作是（）

    • A、服务客户
    • B、满足客户的需求
    • C、提高客户满意度

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    判断题
    客户服务是一种以客户为导向的价值观，任何可以提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    关于物流客户服务的说法，不准确的为（）。
    A

    任何能提高客户满意程度的项目，都属于客户服务的范畴

    B

    客户服务是指发生在买方、卖方及第三方之间的过程

    C

    客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望

    D

    客户满意度要达到100％


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    以下哪项不属于客户满意度调查的内容：（）
    A

    客户需求响应满意度

    B

    人员服务质量满意度

    C

    发货时效满意度

    D

    车辆外观整洁满意度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    个性化服务最常见的方式即通过客户满意度调查了解服务的不足，从而改善客户体验，提高客户满意度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客户满意度调查问卷的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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