客户关系管理对企业有哪些积极地作用？试举例说明。
题目
客户关系管理对企业有哪些积极地作用？试举例说明。
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第1题：
举例说明企业信息管理的内容有哪些？
正确答案: 企业信息管理的内容包括信息获取、信息交流、信息组织和信息检索。 -
第2题：
试举例说明企业在选择广告媒体时须综合考虑哪些因素？
正确答案:广告媒体主要有报纸、杂志、广播、电视四大传统媒体，以及广告牌、招贴、橱窗等户外广告媒体，邮寄广告媒体、网络广告媒体和其他媒体。
企业进行广告媒体选择时，应考虑的因素有：
（1） 企业对广告传播频率、范围和效果的要求；
（2） 目标市场的媒体习惯；
（3） 产品的种类和特点；
（4） 广告信息的内容；
（5） 媒体的成本和企业的支付能力。 -
第3题：
企业实施客户关系管理有何具体作用？
正确答案: （1）客户管理统一化。
（2）提高客户管理能力。
（3）实现企业目标。
（4）提高企业竞争力。
（5）提供协同互动的平台。 -
第4题：
试举例说明电子商务在促进企业业务流程重组方面的作用。
正确答案: 电子商务的发展正在促使企业从金字塔式的组织结构向扁平化发展。以国内某大企业的业务流程为例，传统的模式是信息逐步传递，从订单、产品计划、原材料计划，直到作业计划，每一步都可能有延迟，难以保证计划的完成。而在电子商务环境下，网络化和信息化加速了信息的流动。当企业收到的订单以后，订单必须立即被分解，并通过信息网络、全球的供应网络、全球配送网络和信息管理网络传递到供应链上的设计、生产、采购部门、物流部门直至供应商。这种加快响应速度的要求促进了企业内部信息的集成、并行处理和重组。 -
第5题：
经济规律的类型有哪些？试举例说明。
正确答案:经济规律有三种类型：
一是一切社会形态共有的经济规律，如生产关系一定要适合生产力性质和状况的规律、时间节约规律和按比例分配社会劳动规律等；
二是几个社会形态共有的规律，如价值规律、供求规律、竞争规律等；
三是某一社会形态特有的经济规律，如剩余价值规律的资本主义社会特有的，按劳分配规律是社会主义社会特有的。 -
第6题：
加热对蛋白质的营养作用有何重要影响，试举例说明。
正确答案:有利：
杀菌灭酶
提高蛋白质的消化率
破坏某些嫌忌成分
增加食物美味
有害：
氨基酸的破坏——赖氨酸和胱氨酸在加热是易破坏：
脱硫——含糖低的湿润食品在加热时形成赖丙氨酸，人体不能吸收
蛋白质与蛋白质的交联——强烈热加工等在肽链之间形成交联键，可对抗蛋白酶作用，掩蔽蛋白酶的作用位置，影响营养价值
糖氨反应——如烤鸭烤面包的糖氨反应，影响蛋白质的营养价值 -
第7题：
问答题试举例说明企业战略信息用于哪些决策。正确答案： 企业战略信息往往用于确定新产品投产、停产、新厂址选择、开拓新市场等。解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题对先导化合物进行化学结构优化的方法有哪些？试举例说明。正确答案： 对先导化合物进行结构改造以期获得疗效好、毒副作用小的新化合物的过程称为先导优化。
（1）电子等排体：经典的生物电子等排体口服降血糖药氨磺丁脲的NH2被其生物电子等排体CH3或Cl取代，分别得到甲苯磺丁脲和氯磺丁脲，两者具有更长的生物半衰期，并降低了毒性；非经典的生物电子等排体如多巴胺分子中所含的扁平型氢键，儿茶酚环可用苯并咪唑环替换，基本保留了多巴胺激动活性。
（2）药物潜伏化，通过改善药代性质来优化先导物，潜伏化药物是把有活性的药物（原药）转变成非活性的化合物，后者在体内经酶或化学作用生成原药，发挥药理作用，例如头孢菌素类的头孢美唑分子中的羧基成新戊酰氧甲基酯，提高了口服吸收率，改善了生物利用度。维生素D3是人体骨骼和牙齿发育不可缺少的外源性物质，为了呈现生物作用，在肝脏微粒体作用下氧化引入羟基，生成生物活性的1α，25-OH-维生素D3化合物，所以维生素D3可认为是生物前体。
（3）结构拼合，两种不同分子或片段经共价键结合成一个分子，希望将作用相同或不同的两种分子连结在一起，增强或者产生新的药理活性，或者提高作用的选择性。如抗肿瘤药雌莫司汀是雌二醇与氮芥以酯键结合。
（4）软药，特点是本身具有活性，在体内产生药理作用后可按预知方式（如酶水解）和可控速率（如改变分子结构上的基团）经一步代谢转化成无活性的产物，不仅缩短了药物在体内的过程，而且避免了有毒的活化中间体的形成，使毒性和活性得以分开，提高了治疗指数。例如醋酸氢化可的松是肾上腺皮质激素，局部用药时能导致体内局部浓度过高，引起严重副反应，3-螺噻唑衍生物活性是氢化可的松的4倍，毒性降低了40%左右，使活性与毒性较好的分开。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题举例说明企业信息管理的内容有哪些？正确答案： 企业信息管理的内容包括信息获取、信息交流、信息组织和信息检索。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题调摄护理的内容有哪些，试举例说明。正确答案： 调摄护理的内容十分丰富，如饮食护理、生活护理、精神护理、服药护理等。这些护理措施同样是以辨证论治为指导的，因此也当辨证施护，随证而异。如对风寒表证，在应用解表发汗时，护理上不仅应避免病人再受风寒外袭，而且还要酌加衣被，给予热汤、热粥，促其发汗。若属里实热证，在调护上则要注意多给清凉冷饮，保持室内通风，衣着宜薄，且使大便通畅，或以温浴降温。此外，还应重视精神护理，使病人保持心情舒畅；在饮食护理方面要注意忌宜；在配合药物治疗时，可加用如针灸、推拿、拔火罐、熨法等其它治疗护理方法，以增强治疗效果。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题信息的特性有哪些？试举例说明。正确答案： （1）信息的普遍性与无限性。事物的普遍性与动态性决定了信息存在的普遍性，物质的无限性、事物运动的无穷无尽决定了信息的无限性。
（2）信息的相对性。“企业A的产品X昨天降价10%”
（3）信息的动态性和异步性。股市与外汇，显示出信息随时都在变化而且在不同的交易所，相同的内容会有不一样的信息。在时间上有
出入。
（4）信息的易传性和共享性。网络那么发达，在微薄，天涯上，信息传播很快捷。在新浪爱问和百度文库显示出信息更容易获得并大家共享。
（5）信息的转化性。一个企业获得客户需求信息和市场行情信息后，能更快捷和针对地研发出产品，体现出信息的转化性。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题结合实际，分析说明客户关系管理对企业和客户的作用。正确答案： 客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，通过对相关业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合，以完整的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化的需求，提高客户满意度和忠诚度，从而保证客户终生价值和企业利润增长“双赢”策略的实现。
客户关系管理对企业的作用主要体现在营销智能、销售自动化、提高营销效率三个方面。其中，营销智能指的是可以提高企业的营销水平，主要指软件；销售自动化主要指可以提高销售活动和销售管理的程序化、规范化水平，包括硬件；营销效率则指营销的效率和效果。
客户关系管理对客户的作用具体体现在节约购买成本、满足潜在需求、接受细致服务等方面。其中，节约购买成本可以降低客户的总成本，从而提高客户让渡价值；满足潜在需求指的是可以更好地满足客户的各种需求，从而使客户得到更大的满意；接受细致服务指的是可以通过客户关系管理使客户得到最优异的服务从而提高竞争力并赢得市场。解析： 暂无解析 -
第13题：
病毒有哪些主要形态，试举例说明。
正确答案:病毒的主要形态分为5类
(1)球状或类似球状：大多数人类及动物病毒均为此类形态，如脊髓灰质炎病毒、腺病毒、乙脑病毒等。
(2)杆状或丝状：常见于植物病毒，如烟草花叶病毒及少数人和动物病毒，如流感病毒和麻疹病毒在感染的初代可形成丝状，M13噬菌体为杆状。
(3)砖块状；仅见于痘病毒，如牛痘苗病毒及天花病毒。
(4)子弹状：见于弹状病毒科，与人类有关的病毒有狂犬病病毒及水疱性口炎病毒。
(5)蝌蚪状：见于某些噬菌体，大小在95nm×65nm×95nm～125nm。 -
第14题：
确定调节阀的气开、气关作用方式有哪些原则？试举例说明。
正确答案:执行器分气开式和气关式两种。它的选择主要根据调节器输出信号为零（或气源中断）时使生产处于安全状态的原则确定。如果发生断电或其他事故引起供气系统发生故障信号压力中断时，调节阀的开闭状态应避免损坏设备和伤害操作人员。调节阀处于全开位置造成的危害较小，则选用气关式，反之选用气开式。
例如：一般蒸汽加热器选气开式，一旦气源中断，阀门处于全关状态，停止加热，使设备不致因温度过高而发生事故或危险。锅炉进水的调节阀则选用气关式，当气源中断时，仍有水进入锅炉，不致产生烧干或爆炸事故。 -
第15题：
试举例说明企业战略信息用于哪些决策。
正确答案: 企业战略信息往往用于确定新产品投产、停产、新厂址选择、开拓新市场等。 -
第16题：
结合实际，分析说明客户关系管理对企业和客户的作用。
正确答案: 客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，通过对相关业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合，以完整的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化的需求，提高客户满意度和忠诚度，从而保证客户终生价值和企业利润增长“双赢”策略的实现。
客户关系管理对企业的作用主要体现在营销智能、销售自动化、提高营销效率三个方面。其中，营销智能指的是可以提高企业的营销水平，主要指软件；销售自动化主要指可以提高销售活动和销售管理的程序化、规范化水平，包括硬件；营销效率则指营销的效率和效果。
客户关系管理对客户的作用具体体现在节约购买成本、满足潜在需求、接受细致服务等方面。其中，节约购买成本可以降低客户的总成本，从而提高客户让渡价值；满足潜在需求指的是可以更好地满足客户的各种需求，从而使客户得到更大的满意；接受细致服务指的是可以通过客户关系管理使客户得到最优异的服务从而提高竞争力并赢得市场。 -
第17题：
味感的相互作用有哪些，试举例说明？
正确答案: （1）对比现象、味觉相乘。如味精在有食盐存在时，其鲜味会增强，这是对比效果。又如谷氨酸钠与机苷酸钠共存时，鲜味显著增强，产生相乘效果。
（2）渭杀现象。如糖、酸、盐、奎宁使味感相互减弱。
（3）变调，如喝了浓盐水后饮水会感到水甜，其实水并不甜。 -
第18题：
对先导化合物进行化学结构优化的方法有哪些？试举例说明。
正确答案: 对先导化合物进行结构改造以期获得疗效好、毒副作用小的新化合物的过程称为先导优化。
（1）电子等排体：经典的生物电子等排体口服降血糖药氨磺丁脲的NH2被其生物电子等排体CH3或Cl取代，分别得到甲苯磺丁脲和氯磺丁脲，两者具有更长的生物半衰期，并降低了毒性；非经典的生物电子等排体如多巴胺分子中所含的扁平型氢键，儿茶酚环可用苯并咪唑环替换，基本保留了多巴胺激动活性。
（2）药物潜伏化，通过改善药代性质来优化先导物，潜伏化药物是把有活性的药物（原药）转变成非活性的化合物，后者在体内经酶或化学作用生成原药，发挥药理作用，例如头孢菌素类的头孢美唑分子中的羧基成新戊酰氧甲基酯，提高了口服吸收率，改善了生物利用度。维生素D3是人体骨骼和牙齿发育不可缺少的外源性物质，为了呈现生物作用，在肝脏微粒体作用下氧化引入羟基，生成生物活性的1α，25-OH-维生素D3化合物，所以维生素D3可认为是生物前体。
（3）结构拼合，两种不同分子或片段经共价键结合成一个分子，希望将作用相同或不同的两种分子连结在一起，增强或者产生新的药理活性，或者提高作用的选择性。如抗肿瘤药雌莫司汀是雌二醇与氮芥以酯键结合。
（4）软药，特点是本身具有活性，在体内产生药理作用后可按预知方式（如酶水解）和可控速率（如改变分子结构上的基团）经一步代谢转化成无活性的产物，不仅缩短了药物在体内的过程，而且避免了有毒的活化中间体的形成，使毒性和活性得以分开，提高了治疗指数。例如醋酸氢化可的松是肾上腺皮质激素，局部用药时能导致体内局部浓度过高，引起严重副反应，3-螺噻唑衍生物活性是氢化可的松的4倍，毒性降低了40%左右，使活性与毒性较好的分开。 -
第19题：
问答题企业实施客户关系管理有何具体作用？正确答案： （1）客户管理统一化。
（2）提高客户管理能力。
（3）实现企业目标。
（4）提高企业竞争力。
（5）提供协同互动的平台。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题味感的相互作用有哪些，试举例说明？正确答案： （1）味的相乘
两种具有相同味觉的物质同时存在时，其味觉效果显著增强并大于二者味觉简单的相加的现象称为味的相乘。
如味精中加入少量肌苷酸会使鲜味成倍增加。
（2）味的对比现象：指两种或两种以上的呈味物质，适当调配，可使某种呈味物质的味觉更加突出的现象。
如：蔗糖溶液中加入0.017％NaCl甜味反而加强了；
味精在有食盐存在时，其鲜味会增强。
（3）味的消杀现象：相互抵消，如酱油的咸味比同浓度的食盐水咸味淡，蔗糖与硫酸奎宁。
（4）味的变调现象：指两种呈味物质相互影响而导致其味感发生改变的现象。
如：当尝过食盐或奎宁后，即刻饮无味的清水，会感到清水有甜味。
（5）味的适应现象
当连续品尝某些滋味时，味觉的反应或新鲜感都会越来越弱，这种现象称为味的适应现象。
即常吃辣不辣等。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题确定调节阀的气开、气关作用方式有哪些原则？试举例说明。正确答案： 执行器分气开式和气关式两种。它的选择主要根据调节器输出信号为零（或气源中断）时使生产处于安全状态的原则确定。如果发生断电或其他事故引起供气系统发生故障信号压力中断时，调节阀的开闭状态应避免损坏设备和伤害操作人员。调节阀处于全开位置造成的危害较小，则选用气关式，反之选用气开式。
例如：一般蒸汽加热器选气开式，一旦气源中断，阀门处于全关状态，停止加热，使设备不致因温度过高而发生事故或危险。锅炉进水的调节阀则选用气关式，当气源中断时，仍有水进入锅炉，不致产生烧干或爆炸事故。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题客户关系管理对企业有哪些积极地作用？试举例说明。正确答案： 1提高市场营销效果。
2为生产研发提供决策支持。
3提供技术支持的重要手段。
4为财 务金融策略提供决策支持。
5为适时调整内部管理提供依据。
6使企业的资源得到合理利用。
7优化企业业务流程。
8提高企业的快速响应和应变能力。
9改善企业服务 提高客户满意度。
10提高企业销售收入。
11推动了企业文化的变革。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题分析并举例说明企业实施供应链管理对提高企业竞争力有什么作用？正确答案： 企业实施供应链管理对提高企业竞争力的作用体现在： 供应链管理的基本概念是建立在这样一个合作信念上的，即效率能够通过分享信息和共同计划使整体物流效率得到提高。供应链管理是使渠道安排从一个松散地联结着的独立企业的群体，变为一种致力于提高效率和增加竞争力的合作力量。如对于电脑制造商，使顾客感到是一种准确、快速、简单而有价值的交付，可以使其成为其它厂商努力奋斗的基准。
供应链管理的背后动机是增加渠道的竞争力。其包含两个基本的信念：合作行为将减少风险，提高整个物流过程的效率；排除浪费和重复努力。解析： 暂无解析