在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关A、直接负向B、直接正向C、不D、间接正向

题目

在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关

  • A、直接负向
  • B、直接正向
  • C、不
  • D、间接正向
相似考题

1.在ACSI模型中可以看到,客户满意度与客户对产品的感知价值()相关。A.直接负向B.直接正向C.间接负向D.间接正向

2.在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。A、客户满意度B、客户对产品或服务所感知的实际体验C、客户忠诚度D、客户对产品或服务的期望值

3.关于客户满意度的说法，正确的是（）。A、感知>期望，客户就不满意B、感知<期望，客户就不满意C、客户满意度就是对产品的满意度D、客户满意度就是对性能价格比的满意程度

4.以下属于客户的关联实体的有（　）。 A.能够对客户施加直接或间接控制的实体，且客户对该实体重要 B.受到客户直接或间接控制的实体 C.在客户内拥有直接经济利益的实体，且该实体对客户具有重大影响，在客户内的利益对该实体重要 D.客户拥有直接经济利益的实体,客户不直接或间接控制的实体，也不对该实体能够施加重大影响

更多“在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关A、直接负向B、直接正向C、不D、间接正向”相关问题

  • 第1题：

    从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。

    • A、客户对企业产品的感知质量
    • B、客户的期望
    • C、客户的关系价值
    • D、客户忠诚度

    正确答案:A

  • 第2题：

    如果相关系数的数值为-0.78，这种相关关系属于（）

    • A、正向显著线性相关
    • B、正向高度线性相关
    • C、负向显著线性相关
    • D、负向高度线性相关

    正确答案:C

  • 第3题：

    （）是客户对产品属性、属性效能以及使用结果（对实现客户目标和初衷的促进或阻碍）的感知偏好和评价。

    • A、客户满意度
    • B、客户价值
    • C、客户忠诚度
    • D、客户利润率

    正确答案:B

  • 第4题：

    客户满意度指数包括（）

    • A、客户期望
    • B、客户对产品质量的感知
    • C、客户满意度
    • D、客户对服务质量的感知

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    在客户服务系统中，工单在行内流转的实效与质量直接关乎（）。

    • A、服务成本
    • B、客户满意度
    • C、产品的质量
    • D、销售任务是否完成

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    多选题
    在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）
    A

    产品本身

    B

    用户对产品的期望

    C

    客户服务

    D

    客户让渡价值

    E

    客户对产品的敏感


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    客户满意度调查问卷的内容主要包括（）。
    A

    客户对价值的感知

    B

    客户对社会的感知

    C

    客户满意度和忠诚度

    D

    客户对服务的期望

    E

    客户对服务质量的感知


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    地貌等高线的形状化简的基本原则是（）。
    A

    以正向形态为主的地貌，扩大负向形态，减少正向形态

    B

    协调和其他要素的关系

    C

    以负向形态为主的地貌，扩大负向形态，减少正向形态

    D

    以正向形态为主的地貌，扩大正向形态，减少负向形态

    E

    以负向形态为主的地貌，扩大正向形态，减少负向形态


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    债券价格和利率是（）。
    A

    不相关的；

    B

    正向相关的；

    C

    负向相关的；

    D

    正向还是负向相关取决于市场参与者是债券购买者还是出售者。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。
    A

    客户对企业产品的感知质量

    B

    客户的期望

    C

    客户的关系价值

    D

    客户忠诚度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。
    A

    客户满意度

    B

    客户对产品或服务所感知的实际体验

    C

    客户忠诚度

    D

    客户对产品或服务的期望值


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户满意度调查问卷的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）

    • A、产品本身
    • B、用户对产品的期望
    • C、客户服务
    • D、客户让渡价值
    • E、客户对产品的敏感

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    债券价格和利率是（）。

    • A、不相关的；
    • B、正向相关的；
    • C、负向相关的；
    • D、正向还是负向相关取决于市场参与者是债券购买者还是出售者。

    正确答案:C

  • 第15题：

    在客户满意度公式：C=b/a中，a代表客户对产品或服务所感知的实际体验。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    如果相关系数为0.78，这种相关关系属（）

    • A、正向显著线性相关
    • B、正向高度线性相关
    • C、负向显著线性相关
    • D、负向高度线性相关

    正确答案:A

  • 第17题：

    单选题
    在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关
    A

    直接负向

    B

    直接正向

    C

    不

    D

    间接正向


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    单选题
    以下不属于客户的关联实体的是（　）。
    A

    能够对客户施加直接或间接控制的实体，且客户对该实体重要

    B

    受到客户直接或间接控制的实体

    C

    在客户内拥有直接经济利益的实体，且该实体对客户具有重大影响，在客户内的利益对该实体重要

    D

    客户拥有直接经济利益的实体,客户不直接或间接控制的实体，也不对该实体能够施加重大影响


    正确答案： A
    解析： 【该题针对“提供非鉴证服务”知识点进行考核】

  • 第19题：

    单选题
    如果相关系数为0.78，这种相关关系属（）
    A

    正向显著线性相关

    B

    正向高度线性相关

    C

    负向显著线性相关

    D

    负向高度线性相关


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    关于客户满意度的说法，正确的是（）。
    A

    感知>期望，客户就不满意

    B

    感知<期望，客户就不满意

    C

    客户满意度就是对产品的满意度

    D

    客户满意度就是对性能价格比的满意程度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客户满意度指数包括（）
    A

    客户期望

    B

    客户对产品质量的感知

    C

    客户满意度

    D

    客户对服务质量的感知


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    在客户满意度公式：C=b/a中，a代表客户对产品或服务所感知的实际体验。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。
    A

    客户对服务的需求

    B

    客户对服务的欲望

    C

    客户对服务的购买力

    D

    客户对服务的期望


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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