CRM中的数据仓库的逻辑结构是什么？

题目

CRM中的数据仓库的逻辑结构是什么？

相似考题

1.运营型CRM＋分析型数据仓库=协作型的CRM。()此题为判断题(对，错)。

2.()是CRM项目的灵魂。A.数据仓库B.数据挖掘C.数据库D.CRM系统

3.CRM系统可以划分为（）部分。A、数据源B、集成器C、数据仓库系统D、CRM分析系统

4.操作型CRM与数据仓库技术的联系要比分析型 CRM与数据仓库的联系密切。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    CRM中的数据仓库的数据来源主要有（）。

    • A、客户信息
    • B、客户行为
    • C、生产系统
    • D、销售系统
    • E、管理系统

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    数据仓库在CRM软件系统中的作用是什么？


    正确答案:数据库是CRM项目的灵魂。首先，数据仓库将客户行为数据和其它相关的客户数据集中起来，为市场分析提供依据。其次，数据仓库将对客户行为的分析以OLAP、报表等形式传递给市场专家。市场专家利用这些分析结果，制定准确、有效的市场策略。同时，利用数据挖掘技术，发现交叉销售、增量销售、客户保持和潜在客户的方法，并将这些分析结果转化为市场机会。通过数据仓库的分析，可以产生不同类型的市场机会。针对这些不同类型的市场机会，企业分别确定客户关照业务流程。依照这些客户关照业务流程，销售或服务部门通过与客户的交流，达到关照客户和提高利润的目的。最近，数据仓库将客户的市场机会的反应行为，集中到数据仓库中，作为评价市场策略的依据。

  • 第3题：

    把接触点的运营型CRM和分析型的后台的数据仓库相结合产生了（）。

    • A、合作型CRM
    • B、协作型CRM
    • C、分析型CRM
    • D、分工型CRM

    正确答案:B

  • 第4题：

    数据仓库的物理模型是逻辑模型在数据仓库中的实现模式，包括数据的索引策略、数据的（）策略等。


    正确答案:存储

  • 第5题：

    CRM中数据仓库的CRM分析系统由（）构成。

    • A、性能评估模块
    • B、数据准备
    • C、客户分析数据集市
    • D、客户分析系统
    • E、调度监控模块

    正确答案:B,C,D,E

  • 第6题：

    CRM的技术核心是（）

    • A、数据库
    • B、数据仓库
    • C、元数据
    • D、数据库技术

    正确答案:B

  • 第7题：

    多选题
    根据CRM系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为（）。
    A

    接触活动

    B

    业务功能

    C

    数据仓库

    D

    数据挖掘


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    问答题
    什么是逻辑模型？数据仓库的逻辑模型是什么？

    正确答案： 逻辑模型，是指计算机所支持的数据模型。
    数据仓库在计算机中的数据模型是星型模型。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    CRM中的数据仓库的数据来源主要有（）。
    A

    客户信息

    B

    客户行为

    C

    生产系统

    D

    销售系统

    E

    管理系统


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    CRM中数据仓库的CRM分析系统由（）构成。
    A

    性能评估模块

    B

    数据准备

    C

    客户分析数据集市

    D

    客户分析系统

    E

    调度监控模块


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    简述分析数据仓库技术对CRM的作用和影响。

    正确答案： 数据仓库技术对CRM的作用和影响：
    了解相关领域的有关部门情况，了解客户最终需求；
    将发现的信息运用知识发现算法提取为用户所需要的信息；
    将客户需要的信息整理成用户可以理解的方式，并根据新的需要优化发现过程，直到客户满意为止；
    拉近服务商和客户之间的距离，使双方在供需上利用现代技术达到即时性的和谐关系，改变传统商务中因时间地域等问题所带来的不利因素；
    提高现有可用数据库的利用率，最可能激发现代资讯的隐含能量和带来的财富机遇。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    数据仓库的物理模型是逻辑模型在数据仓库中的实现模式，包括数据的索引策略、数据的（）策略等。

    正确答案： 存储
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据CRM系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为（）。

    • A、接触活动
    • B、业务功能
    • C、数据仓库
    • D、数据挖掘

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    操作型CRM与数据仓库技术的联系要比分析型CRM与数据仓库的联系密切。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    数据仓库的逻辑结构可分为近期基本数据层、历史数据层和（）。


    正确答案:综合数据层

  • 第16题：

    简述CRM中数据仓库的建设的基本步骤。


    正确答案: （1）确定范围：了解方向性分析处理需求，确定信息需求，确定数据覆盖范围。（2）环境评估：对企业数据仓库系统建设的硬件环境和软件环境进行选型和准备。（3）分析：深入了解数据源和分析数据仓库系统所包含的主题域相互之间的关系。（4）设计：与操作性系统接口的设计和数据仓库本身的设计两部分内容。（5）开发：数据库建模、数据抽取和加载模块、数据访问模块以及实际应用的开发。

  • 第17题：

    “相当于人的大脑，是保证整个CRM系统正常运作的基础”，这是CRM系统的逻辑体系结构的哪个层次（）

    • A、界面层
    • B、功能层
    • C、支持层
    • D、整合层

    正确答案:C

  • 第18题：

    数据仓库的逻辑模型


    正确答案: 描述了数据仓库的主题的逻辑实现，即每个主题所对应的关系表的关系模式的定义。它能直接反映出业务部门的需求，同时对系统的物理实施有着重要的指导作用。

  • 第19题：

    判断题
    操作型CRM与数据仓库技术的联系要比分析型CRM与数据仓库的联系密切。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    CRM中的数据仓库的逻辑结构是什么？

    正确答案： 数据仓库是由数据源、仓库管理和分析工具三部分组成：
    数据源是数据仓库可充分利用内部的各种数据；仓库管理主要是指根据系统需求进行数据建模及日常维护工作；分析工具是用于完成实际决策所需的各种查询检索工具、报表生成工具、多维数据的OLAP分析工具、数据挖掘工具等。用以实现决策系统的各种要求。 联机分析处理（OLAP），在数据仓库中查询和分析信息等方面提供先进的能力它允许以多角度、多方位地考察客户的信息同时也是挖掘数据信息，展现信息的好工具。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    简述CRM中数据仓库的建设的基本步骤。

    正确答案： （1）确定范围：了解方向性分析处理需求，确定信息需求，确定数据覆盖范围。（2）环境评估：对企业数据仓库系统建设的硬件环境和软件环境进行选型和准备。（3）分析：深入了解数据源和分析数据仓库系统所包含的主题域相互之间的关系。（4）设计：与操作性系统接口的设计和数据仓库本身的设计两部分内容。（5）开发：数据库建模、数据抽取和加载模块、数据访问模块以及实际应用的开发。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    数据仓库的逻辑结构可分为近期基本数据层、历史数据层和（）。

    正确答案： 综合数据层
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    数据仓库在CRM软件系统中的作用是什么？

    正确答案： 数据库是CRM项目的灵魂。首先，数据仓库将客户行为数据和其它相关的客户数据集中起来，为市场分析提供依据。其次，数据仓库将对客户行为的分析以OLAP、报表等形式传递给市场专家。市场专家利用这些分析结果，制定准确、有效的市场策略。同时，利用数据挖掘技术，发现交叉销售、增量销售、客户保持和潜在客户的方法，并将这些分析结果转化为市场机会。通过数据仓库的分析，可以产生不同类型的市场机会。针对这些不同类型的市场机会，企业分别确定客户关照业务流程。依照这些客户关照业务流程，销售或服务部门通过与客户的交流，达到关照客户和提高利润的目的。最近，数据仓库将客户的市场机会的反应行为，集中到数据仓库中，作为评价市场策略的依据。
    解析： 暂无解析

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