客户信息通过数据挖掘变成客户知识。

题目

客户信息通过数据挖掘变成客户知识。

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1.从技术方面看,客户建模主要是通过客户分析或者()等方法获得。A、数据挖掘B、OLTPC、人工智能D、OLAP

2.通过哪些数据指标不可以挖掘出客户需求()。A.通过生活挖掘B.通过职业挖掘C.通过能力挖掘D.通过年龄挖掘

3.下列哪项不属于将客户信息转变为客户关系的方法（）A、建立客户呼叫中心B、建立以网络为基础的网上客户服务C、采用数据挖掘技术将客户信息从数据库中提取出来D、以上都不是

4.通过对CRM大量基本信息的共享，可以达到防止信息的丢失、重点客户的跟踪以及()。A.ERP的成功B.数据挖掘的成功C.知识更新D.知识积累

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  • 第1题：

    《客户信息挖掘》可以通过线上查找，新开同学，客户同行等方式来挖掘客户相关信息


    正确答案:正确

  • 第2题：

    客户关系管理利用（）等信息技术，挖掘与分析现有客户信息以预测客户的未来行为，促使其重复购买和吸引新客户。

    • A、数据库
    • B、历史记录
    • C、数据挖掘
    • D、数据统计
    • E、多媒体

    正确答案:A,C,E

  • 第3题：

    JX是一家经营电子数码产品的B2C网站。JX运用网站数据收集技术，积累了大量的客户访问、查询和购买等信息。为了巩固和拓展客户群，JX决定采用Web数据挖掘技术，加强客户关系管理。数据挖掘在JX的客户关系管理中可以发挥哪些作用？


    正确答案: ①发现潜在客户。通过对新客户访问信息的分析，发现其与老客户特征上的异同，决定是否把他转化成潜在客户。
    ②延长客户的驻留。通过分析客户的浏览行为，发现客户的需求，动态调整Web页面，满足客户的需求。

  • 第4题：

    在客户关系管理中，数据挖掘是从大量的有关客户的数据中挖掘出隐含的、未知的、对企业决策有潜在价值的知识和规则。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    企业实施数据库营销，可以利用客户数据库进行重点客户管理以及挖掘潜在客户。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    以下说法不正确的是（）。

    • A、通过数据挖掘，可以发现购买某一商品的客户特征，从而可以向那些具有相同特征但没有购买的客户推销这个商品。
    • B、数据挖掘能够帮助企业确定客户的特点，从而为客户提供标准化的服务
    • C、数据挖掘一般只是在客户生命周期的初始阶段才会用到
    • D、通过数据挖掘，可以找到客户流失的特征，在那些具有相似特征的客户流失前，采取针对性的措施避免他们流失。
    • E、数据挖掘能够帮助企业确定客户的特点，从而为客户提供有针对性的服务

    正确答案:B,C

  • 第7题：

    存量客户挖掘时，要通过进一步分析和研究挖掘出的客户信息，评估客户价值，识别出有效客户，为下一步营销积累客户资源。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    通过系统挖掘、销售推荐、内外部营销活动等，寻找的有潜在购买意向的客户，应记录在哪种工具中（）

    • A、《客户推荐表》
    • B、《客户信息表》
    • C、《客户意向表》
    • D、《高端客户基本信息表》

    正确答案:C

  • 第9题：

    判断题
    存量客户挖掘时，要通过进一步分析和研究挖掘出的客户信息，评估客户价值，识别出有效客户，为下一步营销积累客户资源。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下列哪项不属于将客户信息转变为客户关系的方法（）
    A

    建立客户呼叫中心

    B

    建立以网络为基础的网上客户服务

    C

    采用数据挖掘技术将客户信息从数据库中提取出来

    D

    以上都不是


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    通过哪些数据指标不可以挖掘出客户需求（）
    A

    通过年龄挖掘

    B

    通过职业挖掘

    C

    通过生活挖掘

    D

    通过能力挖掘


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    个金客户经理通过OCRM等系统了解客户基本信息、资产状况、消费习惯、资金动态等信息，对客户进行深度挖掘，从中发现潜在客户。这是通过（）方式开发客户。
    A

    系统筛选

    B

    转介绍

    C

    公私联动

    D

    陌生拜访


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    数据挖掘的技术基础是（）。

    • A、客户忠诚
    • B、数据库
    • C、人工智能
    • D、知识管理

    正确答案:C

  • 第14题：

    对于中等价值客户要通过数据挖掘，激活再获取，最终达到吸引客户的目的。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    通过分析知识库内容的使用数据，通过分析（）对客户需求进行挖掘

    • A、陈旧
    • B、抱怨
    • C、想法
    • D、潜台词

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    个金客户经理通过OCRM等系统了解客户基本信息、资产状况、消费习惯、资金动态等信息，对客户进行深度挖掘，从中发现潜在客户。这是通过（）方式开发客户。

    • A、系统筛选
    • B、转介绍
    • C、公私联动
    • D、陌生拜访

    正确答案:A

  • 第17题：

    商业智能是指利用数据挖掘、知识发现等技术分析和挖掘结构化的、面向特定领域的存储与数据仓库的信息。它可以帮助用户认清发展趋势、获取决策支持并得出结论.（）不属于商业智能范畴。

    • A、大型企业通过对产品销售数据进行挖掘，分析客户购买偏好 
    • B、某大型企业查询数据仓库中某种产品的总体销售数量 
    • C、某大型购物网站通过分析用户的购买历史记录.为客户进行商品推荐 
    • D、某银行通过分析大量股票交易的历史数据，做出投资决策

    正确答案:B

  • 第18题：

    商业银行应结合本行实际，建立和完善以客户为中心的（），有效整合客户信息，通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务，不断提升客户服务水平，提高客户满意度。

    • A、客户资产管理系统
    • B、客户信息管理系统
    • C、客户财务管理系统
    • D、客户关系管理系统

    正确答案:D

  • 第19题：

    关于存量客户挖掘的注意事项，下列说法正确的有（）

    • A、存量客户挖掘时，须确定本次挖掘要达到什么样的目标，例如找出信用卡的潜在客户、提高个人网银的加办率、确定黄金投资理财沙龙客户的邀约对象、寻找高端客户资源等
    • B、为了客户信息的安全，存量客户挖掘需在支行长监督下进行，客户经理不能单独去做
    • C、通过对存量客户挖掘目的的分析，进一步明确目标客户的相关特征，设定出筛选条件
    • D、存量客户挖掘时，要通过进一步分析和研究挖掘出的客户信息，评估客户价值，识别出有效客户，为下一步营销积累客户资源

    正确答案:A,C,D

  • 第20题：

    判断题
    客户信息通过数据挖掘变成客户知识。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客户关系管理利用（）等信息技术，挖掘与分析现有客户信息以预测客户的未来行为，促使其重复购买和吸引新客户。
    A

    数据库

    B

    历史记录

    C

    数据挖掘

    D

    数据统计

    E

    多媒体


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    数据挖掘的技术基础是（）。
    A

    客户忠诚

    B

    数据库

    C

    人工智能

    D

    知识管理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    JX是一家经营电子数码产品的B2C网站。JX运用网站数据收集技术，积累了大量的客户访问、查询和购买等信息。为了巩固和拓展客户群，JX决定采用Web数据挖掘技术，加强客户关系管理。数据挖掘在JX的客户关系管理中可以发挥哪些作用？

    正确答案： ①发现潜在客户。通过对新客户访问信息的分析，发现其与老客户特征上的异同，决定是否把他转化成潜在客户。
    ②延长客户的驻留。通过分析客户的浏览行为，发现客户的需求，动态调整Web页面，满足客户的需求。
    解析： 暂无解析

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