（）质量是指顾客对产品或服务有具体要求的质量特性。这类质量特性上的重要程度与顾客的满意程度同步增长。顾客对产品或服务的这种质量特性和期望，以及企业在这种质量特性上的业绩都容易度量。

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

第5题：

质量特性分级是指（）

• A、质量特性与质量成本关系的分析
• B、质量特性与设计质量关系的分析
• C、质量特性与产品适用性的分析
• D、质量特性与顾客满意程度关系的分析

第6题：

（）质量是指产品或服务所具备的超越了顾客期望的质量特性。这类质量特性能激起顾客的购买欲望，并导致顾客十分满意。

第7题：

根据对顾客的影响程度的不同，将质量特性分为关键、重要和次要三类。其中，关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，（）的质量特性。

• A、会直接影响产品的安全性或使产品整机功能丧失
• B、造成部分工农丧失
• C、产生顾客抱怨
• D、造成经济损失。

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

第16题：

根据对顾客满意的影响程度不同，可对质量特性进行分类管理，若超过规定的特性值要求，会直接影响产品的安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是（）。

• A、关键质量特性
• B、重要质量特性
• C、次要质量特性
• D、一般质量特性

第17题：

（）质量是指产品和服务应当具备的质量。对这类质量特性，顾客通常不作表述，因为顾客假定这 是产品和服务所必须提供的。

第18题：

直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。（）

第19题：

将产品的质量特性划分为关键质量特性，重要质量特性和次要质量特性的依据是（　）

• A、产品设计者的嗜好 
• B、国家质量监督局的相关规定 
• C、生产过程中各工序工艺的难度 
• D、产品质量特性对顾客满意的影响程度

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：