如何认识经营的组织管理？

第1题：

你如何认识银行市场营销的基本特点?试举例说明市场营销在银行经营管理中的重要性。

答案：市场营销是银行业在不断变化的时常环境中，为满足客户需要、实现经营目标的整体性经营和销售的活动。银行具有的信用中介、支付中介、信用创造和金融服务职能, 这些职能要得到充分发挥，就必须对市场各类客户的特点进行研究，要以客户为中心，以金融需求为导向，在适当的时间，适当的地点，以适当的价格向顾客提供适应的产品和服务，而这也是市场营销所要解决的问题。

解析：银行提供的是一种准公共的服务。因此银行在组织营销时，必须承担一定的社会责任。各金融机构只能在优质服务上做文章。传统的经营方式正在迅速地向现代的以服务为基础的经营转变。银行必须加快完善服务体系。如例如设立绿色农业贷款部、房地产贷款部等

第2题：

以人为本、过程管理及经营结果组成了卓越绩效模型中的“（）”，它强调如何充分调动组织中人的积极性和能动性，通过组织中的人在各个业务流程中发挥作用和过程管理的规范，高效地实现组织所追求的经营结果，关注的是组织如何正确地做事，解决的是效率和效果的问题。

正确答案:结果三要素

第3题：

请叙述一下国际货代经营中如何认识“逆服务特征经营”。

正确答案:所谓“逆服务特征经营”，就是指根据服务自身的特性，从相反的角度思考并实施服务经营的一种方法。
①无形变有形方式；
②将不可分离性变为可分离性；
③将不可储存变为可储存；
④将非一致性变为一致性；
⑤将缺乏所有权变为享有某种所有权。

第4题：

如何认识我国的饭店组织管理体系？

正确答案: 饭店组织管理制度是指挥、协调的基础，是管理、服务的保证，是检查、考核的依据。饭店组织管理制度食以文字条列形式规定员工在饭店中的行为规范和准则，是饭店各方面共同达成的有关行为规范的协议。
饭店组织管理制度：
基本管理制度：总经理负责制；职工民主管理制；员工手册；
饭店专业管理制度：岗位责任制；经济责任制
饭店组织管理机构是饭店组织设计的结果，是为执行饭店经营计划而简历的决策、指挥、协调机构。
董事会
管理当局：决策层；管理层；督导层
职工代表大会

第5题：

企业的经营目标有哪些？如何认识利润最大化是企业的基本目标？

正确答案: 企业经营的目标包括：
第一，利润的最大化。这里，利润指的是经济利润，它等于企业的收益减去成本。
第二，销售收益最大化。在很多情况下，判定一个经理是否成功的标志常常是销售额。销售额也是一个标志企业健康状态的晴雨表，经理的薪水、权力和声誉大都直接取决于销售额。这样，销售收入最大化就可能超越利润最大化成为企业占统治地位的目标。
第三，增长最大化。有时，管理者寻求的是销售收入或企业资本价值在一定时间内的最大增长。伴随着企业扩张，每个人的晋升机会就会增加，这往往又意味着更高的薪水，更加豪华舒适的办公环境，更加受人瞩目的社会知名度。所以，管理者的利益冲动或许超过了企业的利润最大化目标。
需要指出，虽然企业的经营目标不尽相同，但一般认为，企业最重要的目标是利润，因为利润是一个企业长期生存与发展的必要条件。另外，利润最大化分析也为其他最大化目标下的企业行为理论提供了基础。所以，西方主流经济学在考察企业行为时，仍假定其目标是利润最大化。

第6题：

埃默森的管理思想主要体现在两个方面，分别是（）

A、对组织职能方面的认识
B、提出了组织的效率原则
C、对组织管理过程方面的认识
D、对组织人事方面的认识
E、对组织薪酬方面的认识

正确答案:A,B

第7题：

如何认识最高管理者的质量承诺？

正确答案: 通常来讲是表明公司的管理层以及所有者对质量管理的承诺。最高管理者不是公司的所有者就是公司所有者的最高代言者，因此，他的承诺在当前组织中是最有效力的。同时，质量承诺也反映了管理者对质量管理的态度和决心。要求最高管理者作出质量承诺，在诚信社会中更表明其提高质量水平，满足、超越客户要求的决心，增强可信度。

第8题：

简述你是如何认识现代行政组织理论的。

正确答案:（1）现代行政组织理论注重对组织的系统性、生态性、权变性的研究
（2）带有综合性、开放性、有机性和总体性的特征
（3）也有不足：A、只强调组织被动地适应环境，很少研究组织应如何主动地促进环境的改变B、过分强调组织的变数，而忽略了对组织的基本原则和运行规律的研究
（4）近年来，现代行政组织理论倡导组织变革，并认为，行政组织只有不断变革，才能产生出活力。

第9题：

如何认识商业银行的管理原则？

正确答案: ①盈利性原则：银行在经营活动中力争取得最大限度的利润，也就是以最小的成本费用换取最大的经营成果。盈利性原则不仅体现了商业银行作为金融企业的性质，而且反映了银行业竞争对商业银行的要求。
②安全性原则：安全性原则是指银行避免资产损失的可靠程度。引起银行经营的风险大致有两类：一是市场风险，这是由于影响市场波动因素的不确定性。如利率升降、商品供求变化等；二是违约风险，这是借款人不能履约偿还贷款本金和利息的风险。风险总是对银行经营产生不利影响，因此，倡导稳健经营，注重资产安全和风险防范。
③流动性原则：流动性原则指银行保持资产在不发生损失情况下迅速变现的能力，即当银行需要资金时，能够通过迅速收回资产予以满足。同时，保持足够的流动性来满足客户提现和贷款的要求。

第10题：

问答题

如何正确认识企业经营管理的两重性？

正确答案：企业经营管理的性质具有两重性，即既具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性，又具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。
经营管理的自然属性，各种形态的社会都存在，在社会主义企业和资本主义企业中是一致的，没有什么本质区别，都要发展生产力，都要通过科学管理，正确处理分工和协作的关系，保证生产三要素处于最佳结合状态.以获取最大经济效益。因此，经营管理的自然属性是没有阶级性的。经营管理的社会属性，是指生产活动中人与人之间的关系，反映为在不同的社会将维护不同的生产关系。无论什么形态的社会，生产资料占有者总是要按照自己的意愿组织生产经营活动，实现自己的目的。经营管理的社会属性，在不同的社会形态下存在着本质的区别，因此，具有阶级性。

解析：暂无解析

第11题：

问答题

如何全面认识组织信息管理的现状？

正确答案：系统调查涉及面广，任务重，由于组织信息系统的复杂性，为了获得对组织管理的全面认识，调查研究必须在一定的组织下，按科学的方法和步骤进行。
系统调查的原则有：
（1）自上而下全面展开
（2）全面展开与重点调查相结合
（3）深入细致的调查研究。调查研究应该围绕组织内部的信息流动过程进行。因而调查的内容也应该包括这些方面的内容。
主要包括：
1）组织机构和功能业务
2）组织目标和发展战略
3）工艺流程和产品构成
4）管理方式和具体业务的管理方法
5）业务流程与工作方式
6）数据与数据流程
7）决策方式与决策过程
8）占有资源与限制因素
9）存在的问题和改进意见
常用的调查研究的方法有：问卷调查法、召开调查会、业务实践、专家访谈、电子问卷。在调查研究中，要注意系统性和完整性，详细了解管理过程的方方面面和来龙去脉，从系统现状出发，了解管理的实际状况，得到客观资料，并以此为基础全面分析企业管理现状，避免从局部出发得出不符合实际的结论。

解析：暂无解析

第12题：

问答题

如何认识国际组织的地位和作用？

正确答案：
(1)对国际组织在国际关系中的地位和作用,较为客观和全面的评价应该是:
在民族国家体系内,主权国家是最基本的政治单位,拥有最大的权力和权威。而国际组织也是国际关系中的重要角色,拥有一定的自主权,在国际关系中发挥着重要作用,这种作用是主权国家不能取代的。但是,国际组织毕竟不是国家实体,不具备国家的属性,不是主权拥有者,不拥有国家之所以成为国家的物质前提,如领土、军队等。因此,与主权国家相比,国际组织的国际人格是有限的,这就从根本上决定了国际组织无法取代国家在国际关系中主要的、决定性的地位。
(2)从国际组织涉及的领域来看,国际组织的作用主要表现在:
①维护世界和平与安全,防止和制止战争的爆发和蔓延。维护世界和平与安全,事关人类生存与发展,历来是国际关系的核心问题,同样也是普遍性国际组织的首要目标。如联合国为维护战后世界的和平与安全,发挥了举世公认的作用。
②促进世界经济的发展。战后随着国际分工的发展和国际贸易与世界市场的不断扩大,经济生活的国际化、一体化程度大大提高,客观上必然造成国家之间的经济联系的加强和相互依存程度的加深,国际经济组织便应运而生。在当今的国际经济舞台上,活跃着一批强有力的经济组织,如世界贸易组织、世界银行、国际货币基金组织等。它们在协调成员国之间的经济政策、推动贸易自由化与经济全球化进程、促进国际经济新秩序的建立、改善南北关系、防范金融风险等方面发挥着重大作用。
③在解决人类面临的全球性问题上,国际组织的作用不可替代。自近代以来,伴随着人类生产力的巨大进步,一系列全球性问题开始出现。二战以后,人口问题、全球性环境危机、能源危机、跨国犯罪、国际恐怖主义、世界粮食问题、难民问题等全球性问题日益严重,对人类的生存和发展构成严峻挑战。全球性问题的一个基本特点是它们的跨国性,任何国家都无法独自解决这些问题,必须依靠国家间的合作。这就为国际组织发挥其作用提供了广阔的空间。
④在促进社会进步、保障人权方面功不可没。促进社会发展、保障人权是现代国际关系的重要内容,也是联合国及众多有关社会、文化和人类福利性质的国际组织所追求的目标。战后至今,联合国所通过的有关人权的宣言和公约近70个,其中以《世界人权宣言》《经济、社会和文化权利国际公约》和《公民权利和政治权利国际公约》最重要,它们共同构成了联合国人权原则的基本框架,已成为当今世界保障人权的锐利武器。
综上,国际组织在国际事务中发挥着重要作用,但需要指出的是,这并不意味着每一个国际组织的作用都是积极的,在历史上,一些军事、政治组织的出现,加剧了地区和国际局势的紧张,起到了负面的作用。

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第13题：

如何认识商业银行的外部组织形式?

答案：

解析：

商业银行的外部组织形式因各国政治经济剖度不同而有所不同，主要有总分行制、单一银行制、持股公司制、连锁银行制等类型。 (1)总分行制。总分行制是银行在大城市设立总行，在本市及国内外各地普遍设立分支行并形成庞大银行网络的制度。从总行行使经营管理职能的情况看．总分行制又可以分为管理处制和总行制两类。管理处制是指总部负责管理下属分支机构的业务活动，自身并不经营具体的银行对外业务。总行制是指总行除了负有管理和控制职责外．自身也经营具体的银行业务。
(2)单一银行制。这是美国银行采用的组织结构之一。单一制也叫单元制，是不设任何分支机构的银行制度。单一银行制度的特点是地方性强，经营自主灵活，便于鼓励竞争，也可避免大银行吞并小银行．限制银行垄断。
(3)控股公司制。控股公司是指由一家控股公司持有一家或多家银行的股份．或者是控股公司下设多个子公司的组织形式。当所控制的银行只有一家时，为单一银行控股公司制；当控制的银行有两家或两家以上时，则为多家银行控股公司制。
(4)连锁银行制。连锁银行制是指由某一个人或某一个集团购买若干家独立银行的多数股票．从而控制这些银行的组织形式。这些被控制的银行在法律上是独立的．但实际上其所有权却控制在某一个人或某一个集团手中．其业务和经营管理由这个人或这个集团决策控制。

第14题：

怎样认识转换国有企业经营机制的途径？（如何转换国有企业经营机制？）

正确答案: （1）转换国有企业内部经营机制。
①深化国有企业改革
②推进国有企业战略改组
③加快企业技术改造和产品升级
④加强和改善企业管理
（2）完善转换企业经营机制的外部环境。
①转变政府职能，实行政企分开。
②发展各类市场，维护正常经济秩序。
③健全中介服务体系。
④建立和健全社会主义市场经济的法律制度。
⑤健全社会保障体系，减轻企业社会负担。

第15题：

如何正确认识非正式群体，如何管理？

正确答案: 非正式群体对于实现集体目标可能有积极作用也可能有消极作用。
积极作用：
（1）安定作用。
（2）加强意见沟通。
（3）舆论作用。
（4）解决困难。
（5）教育作用。
消极作用：
（1）抵触作用
（2）影响工作效率
（3）传播谣言

第16题：

如何认识公共管理伦理的制度化？

正确答案: 20世纪末期，公共管理伦理受到世界许多国家和国际组织的普遍重视。1998年，经济合作与发展组织发布了题为《公共服务伦理管理原则》的建议书，提出了12条行政伦理的原则，认为成员国要采取行动确保管理体制的良好运行，以推进公共服务中的伦理行为。从经济合作与发展组织的意向来看，推进公共服务的伦理建设需要制度化的保证机制。公共管理伦理制度化是指将公共管理领域中达成社会共识的伦理取向以硬性的法律、规章等形式规范化、系统化，形成相关表述。公共管理制度化的范围主要是公共管理者基本的公共管理行政原则和公共管理者的工作职责。
1.公共管理理伦理制度化的合理性。公共管理伦理建设很重要的内容便是增强公共管理伦理的约束力，而通过与奖惩直接挂钩的规范或者以国家强制力为保障的法律等形式，可以形成强大的外部控制，形成自律和他律相结合的公共管理伦理系统。
2.公共管理伦理制度化的局限性。公共管理伦理的制度化可以通过正确、完善、明确的制度，更为有效而直接地实现公共管理的伦理化，还可以使得伦理因素内化，提升公共管理者的道德觉悟，使制度的外在约束成为其自觉行为。
公共管理伦理制化的局限性表现为下三点：1）公共管理伦理制度化的范围是有限的。
2）公共管理伦理制度化并不能根本解决公共管理中伦理弱化和失范的问题。
3）公共管理伦理制度化在实践中也可能效果不佳甚至产生反作用。
3.公共管理伦理的立法和组织管理。立法是许多国家促进公共管理伦理制度化的首选手段。

第17题：

如何认识企业文化经营的地位？

正确答案: （1）超越传统经营：与企业传统经营方式比较，企业文化经营属于企业当代经营方式。
（2）企业文化经营地限制：企业文化经营不应该也不能够取代其他经营方式，而必须以其他经营方式为基础。

第18题：

如何认识生产运作管理及其目标？

正确答案: （1）生产运作管理，简称生产管理，又称生产与运营管理，是企业管理的一项基本的和重要的职能管理；是有关生产系统的设计、运行与维护过程的管理；是对生产运作活动进行计划、组织与控制的过程管理。
（2）生产管理称谓变化
生产管理——物质产品生产的传统称呼。
运作管理——服务业兴起，与传统物质产品生产存在明显区别，西方改称运作管理。
生产与运作管理——基本原理仍然适用，国内折中称为生产与运作管理。
生产运作管理目标
（1）构建先进的生产系统——具有基础性和关键性作用。
（2）高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品或提供满意服务。
（3）生产具有竞争力的产品，其三大基本要素为性能（Property）、质量（Quality）、价格（Price）。

第19题：

如何认识非营利组织治理的概念？

正确答案:非营利组织治理广义两种：狭义的非营利组织治理是一种合同关系，其交易成本低于市场组织的交易成本，在非对称信息条件下，体现为一种关系合同，以简约的方式规范非营利组织各利害相关者的关系，约束他们之间的活动。
广义的非营利组织治理，其功能是配置权、责、利。关系合同的有效性在于能在出现合同未预期的情况下界定谁有权力做出决策。非营利组织治理的首要功能就是配置这种控制权。因此，从广义层面上看，非营利组织治理涉及广泛的利害相关者，包括出资人、债权人、理事会、管理层、组织员工、受益者、供应商、行业协会、政府和社区等与非营利组织有利害关系的主体，通过一套正式及非正式的制度来协调非营利组织与所有利害相关者之间的利益关系，最终的目的是实现非营利组织决策的科学化，从而实现非营利组织的宗旨和各类主体整体利益的最大化。

第20题：

如何认识饭店设备的综合管理？

正确答案: 要点：饭店设备综合管理就是以饭店经营目标为依据，运用各种技术的、经济的和组织的措施，对设备从决策、采购、安装、使用、维修、改造直到报废为止的运动全过程进行综合的管理，以达到设备寿命周期费用最经济的管理目标。其具体含义包括：
（1）以饭店的经营目标为依据，追求良好的设备综合效益，即在一定投入的基础上，获得最大的产出。
（2）设备的全过程管理，而不是单纯地考虑设备管理某一个阶段的经济效益。
（3）运用技术、经济、组织的措施实施设备管理。
（4）追求最经济的设备寿命周
期费用，而最佳的设备寿命周期费用的取得要通过对设备全过程实施管理。
（5）追求最佳的设备综合效率，考虑设备的产出状况，以相同的寿命周期费用获得更大产出的设备，才是经济效益好的设备。

第21题：

问答题

如何正确认识非正式群体，如何管理？

正确答案：非正式群体对于实现集体目标可能有积极作用也可能有消极作用。
积极作用：
（1）安定作用。
（2）加强意见沟通。
（3）舆论作用。
（4）解决困难。
（5）教育作用。
消极作用：
（1）抵触作用
（2）影响工作效率
（3）传播谣言

解析：暂无解析

第22题：

问答题

如何认识企业文化经营的地位？

正确答案：（1）超越传统经营：与企业传统经营方式比较，企业文化经营属于企业当代经营方式。
（2）企业文化经营地限制：企业文化经营不应该也不能够取代其他经营方式，而必须以其他经营方式为基础。