特许经营对于加盟商投诉的处理原则是（）。A、预防原则B、及时原则C、满意原则D、责任原则

题目

特许经营对于加盟商投诉的处理原则是（）。

  • A、预防原则
  • B、及时原则
  • C、满意原则
  • D、责任原则
相似考题

1.对投诉问题建立相应的管理资料库符合处理客户投诉的( )A.及时原则 B.责任原则 C.管理原则 D.预防原则

2.省联社《96288电话服务投诉管理办法》客户投诉处理原则为()。A.首问责任制原则;谁的客户谁负责原则B.公开透明、及时规范原则C.信息保密、资料保存完整原则;总结与改进原则D.投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则

3.投诉处理原则()。A.首问责任制原则B.条块结合、源头控制C.公开透明、及时规范D.信息保密、资料保存完整E.总结与改进原则F.投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则

4.客服人员在处理客户投诉时,必须遵守的原则是()。A.预防原则B.及时原则C.记录原则D.责任原则

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  • 第1题：

    省联社《96288电话服务投诉管理办法》客户投诉处理原则为（）。

    • A、首问责任制原则；谁的客户谁负责原则
    • B、公开透明、及时规范原则
    • C、信息保密、资料保存完整原则；总结与改进原则
    • D、投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    投诉处理原则（）。

    • A、首问责任制原则
    • B、条块结合、源头控制
    • C、公开透明、及时规范
    • D、信息保密、资料保存完整
    • E、总结与改进原则
    • F、投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第3题：

    兴业银行客户投诉处理工作原则是（）

    • A、客户至上
    • B、实事求是
    • C、及时高效
    • D、力求满意

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    客户投诉是不可避免的，那么在处理客户投诉时，必须遵守的原则中，下面哪个不是必须的？（）

    • A、预防原则
    • B、记录原则
    • C、责任原则
    • D、当面处理原则

    正确答案:D

  • 第5题：

    客户投诉的处理原则是什么？（）

    • A、理解客户原则
    • B、重要性原则
    • C、优先性原则
    • D、有效性原则
    • E、及时性原则

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    企业处理客户投诉一般遵循的原则有预防原则、及时原则、责任原则、谨慎原则。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    处理客户投诉的原则（）

    • A、及时
    • B、可靠
    • C、记录
    • D、预防

    正确答案:A,C,D

  • 第8题：

    客户投诉产生后，最重要的处理原则是（）。

    • A、及时原则
    • B、责任原则
    • C、预防原则
    • D、管理原则

    正确答案:A

  • 第9题：

    多选题
    投诉处理原则（）。
    A

    首问责任制原则

    B

    条块结合、源头控制

    C

    公开透明、及时规范

    D

    信息保密、资料保存完整

    E

    总结与改进原则

    F

    投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    兴业银行客户投诉处理工作原则是（）
    A

    客户至上

    B

    实事求是

    C

    及时高效

    D

    力求满意


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    特许经营对于加盟商投诉的处理原则是（）。
    A

    预防原则

    B

    及时原则

    C

    满意原则

    D

    责任原则


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户投诉处理的原则是（）。
    A

    倾听原则

    B

    及时处理原则

    C

    公平原则

    D

    记录原则

    E

    明确责任原则


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    处理顾客投诉时首要原则是（）。

    • A、满意原则
    • B、维护商场利益原则
    • C、倾听原则
    • D、迅速原则

    正确答案:A

  • 第14题：

    投诉处理原则（）。

    • A、及时原则
    • B、诚信原则
    • C、专业原则
    • D、礼貌原则
    • E、踏实原则

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    投诉处理原则有（）

    • A、首问负责原则
    • B、及时响应原则
    • C、有效处理原则
    • D、退费赔付原则
    • E、优先处理原则

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    处理顾客投诉的原则是（）。

    • A、有章可循
    • B、及时处理
    • C、分清责任
    • D、留档分析

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    客户经理在受理10086、或其他部门转办的大客户投诉业务时，应该遵守执行（），确保投诉处理及时、满意、准确。

    • A、首问责任制
    • B、及时处理原则
    • C、第一时间联系原则

    正确答案:A

  • 第18题：

    客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则是（）。

    • A、预防原则
    • B、及时原则
    • C、记录原则
    • D、责任原则

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    企业加强管理，提高员工的整体素质和业务能力，杜绝可能产生的投诉问题，减少客户的不满意，从而减少投诉，体现了处理客户投诉原则中的（）。

    • A、及时原则
    • B、责任原则
    • C、预防原则
    • D、管理原则

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    处理顾客投诉时首要原则是（）。
    A

    满意原则

    B

    维护商场利益原则

    C

    倾听原则

    D

    迅速原则


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    企业处理客户投诉一般遵循的原则有预防原则、及时原则、责任原则、谨慎原则。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则是（）。
    A

    预防原则

    B

    及时原则

    C

    记录原则

    D

    责任原则


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    企业加强管理，提高员工的整体素质和业务能力，杜绝可能产生的投诉问题，减少客户的不满意，从而减少投诉，体现了处理客户投诉原则中的（）。
    A

    及时原则

    B

    责任原则

    C

    预防原则

    D

    管理原则


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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