保持正常的语速，就是要求语速四平八稳，没有变化。（）

第1题：

座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当客户语速较慢时座席员比较合理的语速匹配是（）。

• A、语速适当加快
• B、语速保持不变
• C、语速适当放慢
• D、语速可以比客户稍慢

第2题：

电话沟通时发现客人语速特别快，定制师的正确做法是：（）

• A、维持自己现有的语速，继续和客人进行沟通
• B、尽量保持语速平缓，以免客人听不清对话内容
• C、客人语速很快，说明反应速度很快，应该比客人语速还快，才能把握首次呼叫的主动性
• D、在确保客人能够听清的情况下，谈话节奏和客人基本保持一致

第3题：

导游讲解时，语速的变化以什么原则来控制？

第4题：

在交流的过程中，语速要适中。当客户语速较快或显示出焦急情绪时，保持语速（）

• A、比客户更快
• B、略快于客户
• C、略慢于客户
• D、不变

第5题：

以下每项都属于言语交际学研究对象的是：（）

• A、语调、语速、停顿
• B、语调、语速、手势
• C、语调、语速、图表
• D、语调、语速、表情

第6题：

导游人员要根据讲解对象来调节语速，如对（）游客，语速可略快，而对儿童游客，则语速适当放慢；

• A、中青年
• B、老年
• C、妇女
• D、儿童

第7题：

美容师在为顾客介绍产品时，（）会给顾客留下清晰沉着的印象。

• A、语言直爽语速超快
• B、语音低沉语速稍慢
• C、语音嘹亮语音适度
• D、语音适中语速适度

第8题：

收费过程应始终坚持（），要求声音响亮，咬字清晰、语速适中。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当一个客户因为很着急而语速较快时，座席员比较合理的语速匹配是（）。

• A、语速适当加快
• B、语速保持不变
• C、语速适当放慢
• D、语速可以比客户稍快

第14题：

电话沟通时，发现客人语速特别快，定制师正确的做法是：（）

• A、维持自己现有的语速，继续和客人进行沟通
• B、客人的语速很快说明反应速度很快，应该比客人的语速还快，才能把握首呼的主动性
• C、尽量保持语速平缓，以免客人听不清对话内容
• D、在确保客人能够听清的情况下，谈话节奏和客人基本保持一致

第15题：

语速除了因客户而异，还会因内容而异。对于向客户介绍比较重要的内容时，应该（）。

• A、使用较快的语速
• B、保持开始语速
• C、适当放慢语速
• D、接近客户语速

第16题：

适时地放慢语速可以给人以认真、权威和思虑周密的良好印象，同时，也给你恰当措辞赢得了时间；适时加快语速则给人以充满热忱与活力的印象。这是音质暗示的什么策略？（）

• A、声调的变化
• B、声音的印象
• C、语速的选择
• D、音量需适中

第17题：

对客户服务人员的外表要求有（）

• A、形象干净整洁
• B、保持精神饱满
• C、说话语速适当，善于运用肢体语言
• D、以上都包括

第18题：

演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。

第19题：

在与用户交谈过程中，语速快慢应与用户保持一致。

第20题：

在与客户沟通时，语速不过快也不过慢，必须注意保持适当而自然的语速，语速过慢或过快，都有可能破坏交谈的氛围，通常每分钟讲（）至80个字为宜。

• A、30个字
• B、40个字
• C、50个字
• D、60个字

第21题：

第22题：

第23题：