一客户到银行急需办理存款业务,如果你是银行窗口工作人员,应该用什么样的语速与其进行交谈?()A.像《疯狂动物城》里面树懒那样的语速，这样可以让顾客觉得你比较萌，会缓和心情B.略微加快的语速，让顾客觉得你在急客户所急C.适当减慢的语速，使顾客着急的心情平静下来D.保持正常的语速，以彰显专业性

题目
一客户到银行急需办理存款业务,如果你是银行窗口工作人员,应该用什么样的语速与其进行交谈?()

A.像《疯狂动物城》里面树懒那样的语速，这样可以让顾客觉得你比较萌，会缓和心情

B.略微加快的语速，让顾客觉得你在急客户所急

C.适当减慢的语速，使顾客着急的心情平静下来

D.保持正常的语速，以彰显专业性

相似考题

1.邮政服务人员在与客户交谈时,可根据实际需要调整语速,通常讲普通话时以新闻播音员的标准语速100个字左右比较合适()此题为判断题(对，错)。

2.主管李静正关注员工小王如何向顾客介绍产品,他说话语速很快,像背台词,李静决定与他沟通:“小王,我正在关注你,与顾客的交谈,我注意到你讲话的速度相当快,我担心有些顾客可能很难理解你所说的,毕竟顾客没有你了解我们的产品,向顾客介绍产品时尽量慢一些,并时常与他们交流感受,他们可能会更明白我们的产品。”李静使用的是:()A.评价性沟通B.描述性沟通C.具有人生导向的沟通D.自下向上的沟通

3.处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的( )。A.言行B.心情C.情绪D.语速

4.美容师在为顾客介绍产品时，_____会给顾客留下清晰沉着的印象。A.语言直爽语速超快B.语音低沉语速稍慢C.语音嘹亮语音适度D.语音适中语速适度

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  • 第1题：

    下面关于业务员哪种说法是正确的?()

    A.现在客户都比较心急，所以在对话时，要用很快的语速，免得客户着急

    B.在沟通的时候，为避免客户听不清楚，所以要用比较慢的语速

    C.使用适中的语速和不大不小的音量，会增加客户沟通的兴趣

    D.由于现场声音较大，担心客户听不清楚，因为沟通时应尽量大声


    参考答案：C

  • 第2题：

    思维贫乏者在回答间题时( )。单选

    A. 语言中断
    B. 语速明显减慢
    C. 语速加快
    D. 内容极为简单

    答案：D
    解析：
    知识点： 变态与健康心理学 /思维障碍
    思维贫乏的患者思想内容空虚，概念和词汇贫乏，对一般性的询问往往无明确的应答性反应或回答得非常简单。回答时的语速并不减慢，这是思维贫乏和思维迟缓精神症状鉴别的要点之一。

  • 第3题：

    座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当一个客户因为很着急而语速较快时，座席员比较合理的语速匹配是（）。

    • A、语速适当加快
    • B、语速保持不变
    • C、语速适当放慢
    • D、语速可以比客户稍快

    正确答案:A,D

  • 第4题：

    保持正常的语速，就是要求语速四平八稳，没有变化。（）


    正确答案:错误

  • 第5题：

    在电话沟通时想让客户了解你的意思，你应该：（）

    • A、运用简短语句
    • B、快速表达，直奔重点
    • C、运用行话传输信息
    • D、用很慢的语速低声说话

    正确答案:A

  • 第6题：

    语速除了因客户而异，还会因内容而异。对于向客户介绍比较重要的内容时，应该（）。

    • A、使用较快的语速
    • B、保持开始语速
    • C、适当放慢语速
    • D、接近客户语速

    正确答案:C

  • 第7题：

    处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（）。

    • A、言行
    • B、心情
    • C、情绪
    • D、语速

    正确答案:C

  • 第8题：

    美甲师要以职业化的态度接听顾客的电话、接待来访者，准确回答顾客提出的各种问题，做到（）。

    • A、态度和蔼可亲，语速较快
    • B、态度和蔼可亲，语速保持中速
    • C、大概听懂顾客的提问
    • D、尽量简略回答顾客提问

    正确答案:B

  • 第9题：

    美容师迎接客人时应注意语调、语气及语速的把握，以感染顾客。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    语言要明确.简练.语速音量适中。服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。语速适中，每分钟应保持在（）个字左右。

    • A、50
    • B、80
    • C、120
    • D、200

    正确答案:C

  • 第11题：

    单选题
    下面关于业务员哪种说法是正确的？（）
    A

    现在客户都比较心急，所以在对话时，要用很快的语速，免得客户着急

    B

    在沟通的时候，为避免客户听不清楚，所以要用比较慢的语速

    C

    使用适中的语速和不大不小的音量，会增加客户沟通的兴趣

    D

    由于现场声音较大，担心客户听不清楚，因为沟通时应尽量大声


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在交流的过程中，语速要适中。当客户语速较快或显示出焦急情绪时，保持语速（）
    A

    比客户更快

    B

    略快于客户

    C

    略慢于客户

    D

    不变


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    思维贫乏者在回答问题时（ ）。

    (A)语言中断 （B)语速明显减慢
    (C)语速加快 （D)内容极为简单


    答案：D
    解析：
    思维贫乏是指患者思想内容空虚，概念和词汇贫乏，回答时语速并不减慢， 这是思维贫乏和思维迟缓精神症状的鉴别要点之一。

  • 第14题：

    座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当客户语速较慢时座席员比较合理的语速匹配是（）。

    • A、语速适当加快
    • B、语速保持不变
    • C、语速适当放慢
    • D、语速可以比客户稍慢

    正确答案:C,D

  • 第15题：

    与客户交谈时语气要柔和，要抑扬顿挫；语速以（）字/分钟为佳，如客户没听清，速度可适当放慢。


    正确答案:120

  • 第16题：

    下面关于业务员哪种说法是正确的？（）

    • A、现在客户都比较心急，所以在对话时，要用很快的语速，免得客户着急
    • B、在沟通的时候，为避免客户听不清楚，所以要用比较慢的语速
    • C、使用适中的语速和不大不小的音量，会增加客户沟通的兴趣
    • D、由于现场声音较大，担心客户听不清楚，因为沟通时应尽量大声

    正确答案:C

  • 第17题：

    使用电话与顾客交流时，你应该：（）

    • A、语速非常慢，让顾客明白你的意思
    • B、使用行业术语以表示你很专业
    • C、不要让话筒与嘴巴靠的太近，避免说话过于大声
    • D、使用简短语句让顾客明白你的意思

    正确答案:D

  • 第18题：

    在交流的过程中，语速要适中。当客户语速较快或显示出焦急情绪时，保持语速（）

    • A、比客户更快
    • B、略快于客户
    • C、略慢于客户
    • D、不变

    正确答案:C

  • 第19题：

    化妆师在与顾客交谈时应注意的有（）。

    • A、使用请求式语气
    • B、使用肯定式语气
    • C、语音适中
    • D、语速适度

    正确答案:A,C,D

  • 第20题：

    美容师在为顾客介绍产品时，（）会给顾客留下清晰沉着的印象。

    • A、语言直爽语速超快
    • B、语音低沉语速稍慢
    • C、语音嘹亮语音适度
    • D、语音适中语速适度

    正确答案:D

  • 第21题：

    在与客户沟通时，语速不过快也不过慢，必须注意保持适当而自然的语速，语速过慢或过快，都有可能破坏交谈的氛围，通常每分钟讲（）至80个字为宜。

    • A、30个字
    • B、40个字
    • C、50个字
    • D、60个字

    正确答案:D

  • 第22题：

    单选题
    使用电话与顾客交流时，你应该：（）
    A

    语速非常慢，让顾客明白你的意思

    B

    使用行业术语以表示你很专业

    C

    不要让话筒与嘴巴靠的太近，避免说话过于大声

    D

    使用简短语句让顾客明白你的意思


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在电话沟通时想让客户了解你的意思，你应该：（）
    A

    运用简短语句

    B

    快速表达，直奔重点

    C

    运用行话传输信息

    D

    用很慢的语速低声说话


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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