当亲朋好友成为银行的客户时，由于相互比较熟悉，所以在开展业务时可以随随便便。

第1题：

第2题：

当冲积扇邻近油源区时，扇体中部的（）由于具有较好的物性，可以成为（）的有利地带。

正确答案:砂砾岩；油气储集

第3题：

为树立“以客户为中心”的理念，商业银行开展业务时要逐步从“三分离”向“一站式”服务过渡。

正确答案:错误

第4题：

对于企业物流系统建设项目，由于影响因素很多，而且相互关系复杂，所以在进行项目决策时，一般应进行综合指标比较评价。具体做法就是采用优缺点比较法对布置方案进行初步评价的筛选

正确答案:正确

第5题：

由于电子按键话机使用了极性保护电路，所以在安装电话时可以不考虑A、B线的极性。

正确答案:错误

第6题：

由于服务是无形的，所以在明确采购需求时比较难以明确。因此，一般是根据服务方法加以描述。

正确答案:错误

第7题：

关于挽留客户的流程，表述错误的是（）。

• A、确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替
• B、当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户
• C、当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程
• D、当挽留客户不成功时。就不用留下客户的联系方式方了

正确答案:D

第8题：

在网点实际业务处理中，当客户情绪比较激动时，可换人处理，因为客户的潜意识里总是把新来的人作为自己的同盟，或希望成为自己的同盟，这时，会自动降低情绪反应。

正确答案:正确

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

给熟悉客户派送快件时，如客户不在为维护客户关系可以先由自己代为签收

正确答案:错误

第15题：

下面关于业务员哪种说法是正确的？（）

• A、现在客户都比较心急，所以在对话时，要用很快的语速，免得客户着急
• B、在沟通的时候，为避免客户听不清楚，所以要用比较慢的语速
• C、使用适中的语速和不大不小的音量，会增加客户沟通的兴趣
• D、由于现场声音较大，担心客户听不清楚，因为沟通时应尽量大声

正确答案:C

第16题：

银行从业人员在开展业务、与客户交谈时，不应该向客户倾诉自己的私人信息。

正确答案:错误

第17题：

由于发生时间的不确定性，所以在做风险评估时可以忽略风险可能发生的时间。

正确答案:错误

第18题：

证券公司和基金管理公司为客户开立账户时，由于客户信息记录的内容太多，所以在实际操作中，可选取重点信息记录即可。（）

正确答案:错误

第19题：

对客户通过电话查询（非电话银行系统）其账户余额时，会计经办人员（）。

• A、可以相告
• B、不予相告
• C、对熟悉的客户才能相告
• D、相知行领导

正确答案:B

第20题：

当客户为工商银行客户时，不可以添加为黑名单客户。

正确答案:错误

第21题：

第22题：

第23题：