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  • 第1题:

    当亲朋好友成为银行的客户时,由于相互比较熟悉,所以在开展业务时可以随随便便。 ( )


    正确答案:B
    当亲朋好友成为客户时,办理业务时应该说明,且应严格按照规定办理。

  • 第2题:

    银行业从业人员在开展业务、与客户交谈时,不应该向客户倾诉自己的私人信息。( )

    A.对

    B.错


    正确答案:×

    [解析]从业人员的私人信息不属于商业秘密,在双方都自愿的前提下是可以倾诉的。

  • 第3题:

    下面关于业务员哪种说法是正确的?()

    A.现在客户都比较心急,所以在对话时,要用很快的语速,免得客户着急

    B.在沟通的时候,为避免客户听不清楚,所以要用比较慢的语速

    C.使用适中的语速和不大不小的音量,会增加客户沟通的兴趣

    D.由于现场声音较大,担心客户听不清楚,因为沟通时应尽量大声


    参考答案:C

  • 第4题:

    银行业从业人员在开展业务、与客户交谈时,不应该向客户倾诉自己的私人信息。( )

    A.正确

    B.错误


    正确答案:B
    解析:从业人员的私人信息不属于商业秘密,在双方都自愿的前提下是可以倾诉的。

  • 第5题:

    当劳动力跨地区流动时,由于一些远离亲朋好友和熟悉的环境而产生的不舒适是劳动力迁移的( )。

    A.直接成本

    B.机会成本

    C.外在成本

    D. 心理成本


    正确答案:D