面对不同客户时，下列应对技巧中恰当的是（）A、对沉默寡言的人，要设法诱使他尽可能地多说B、对优柔寡断的人，客户经理要掌握主动权，充满自信地运用公关语言不断地向他提出积极性的建议，多用肯定性用语C、对慢性的人，不能急躁、焦虑或向他施加压力，应该努力配合他的步调，脚踏实地地去证明、引导D、对疑心重的人，要让他了解你的诚意或者让他感到你对他所提出的疑问很重视

题目

面对不同客户时，下列应对技巧中恰当的是（）

  • A、对沉默寡言的人，要设法诱使他尽可能地多说
  • B、对优柔寡断的人，客户经理要掌握主动权，充满自信地运用公关语言不断地向他提出积极性的建议，多用肯定性用语
  • C、对慢性的人，不能急躁、焦虑或向他施加压力，应该努力配合他的步调，脚踏实地地去证明、引导
  • D、对疑心重的人，要让他了解你的诚意或者让他感到你对他所提出的疑问很重视
相似考题

1.如果他没有充分了解每一件事。就不能指望他作出决定。A．善变的人B．急性的人C．慢性的人D．优柔寡断的人

2.一些表达不是很清楚的人,往往会运用一些叙述或疑问,百般暗示,来表达自己内心的看法和感受。一旦遇到暗示性强烈的话,听话的人就应该自己去猜他的想法。()此题为判断题(对，错)。

3.问题4:如果你离开现职，你认为你的老板会有什么反应？A.很震惊，因为老板对我算是很信赖，我就如同他的左右手一样。B.还好吧，他大概心里也有数，反正公司现在也不忙。C.他大概习惯了，反正他手下的人来来去去已是司空见惯。D.我想他一定会生气地破口大骂，他是一个相当情绪化的人。

4.对于优柔寡断型的谈判者,你认为哪种谈判方式不可取?()A.急切的催促对方B.按部就班地一点一点地跟他谈C.安排休会的时间，让他或他的小组有机会咨询其他的人D.谈判过程中要不断地重复我们的要点

更多“面对不同客户时，下列应对技巧中恰当的是（）A、对沉默寡言的人，要设法诱使他尽可能地多说B、对优柔寡断的人，客户经理要掌握主动权，充满自信地运用公关语言不断地向他提出积极性的建议，多用肯定性用语C、对慢性的人，不能急躁、焦虑或向他施加压力，应该努力配合他的步调，脚踏实地地去证明、引导D、对疑心重的人，要让他了解你的诚意或者让他感到你对他所提出的疑问很重视”相关问题

  • 第1题：

    对不同的客户有不同的应对技巧，以下说法正确的是（ ）。

    A．对沉默寡言的人，能说多少就说多少

    B．对喜欢炫耀的人，要充分地听，充分地赞美

    C．对令人讨厌的人，应在保持自己尊严的基础上给他以适当的肯定

    D．对爱讨价还价的人，在口头上可以作一点适当的妥协

    E．对疑心重的人，应让她了解你的诚意或让他感到你对他所提的问题的重视


    正确答案：ABCDE

  • 第2题：

    请把你过去的或者现为上司的人物想一想，你对他的意见，和下列哪一条相符？（）

    • A、我不了解他，无法获得他的信任
    • B、我经常想得出他的行动的理由
    • C、他举止古怪，无法知道他大部分时间如何消磨

    正确答案:B

  • 第3题：

    客户经理面对慢性的客户时，应（）。

    • A、充分称赞
    • B、做积极性建议
    • C、配合客户步调，脚踏实地证明、引导
    • D、保持冷静机智

    正确答案:C

  • 第4题：

    与进取型谈判对手谈判时应（）。

    • A、支配他、控制他
    • B、压迫他做出让步
    • C、向他提出苛刻条件
    • D、在必要的情况下，对他做出让步

    正确答案:D

  • 第5题：

    同事外出时，有人打电话找他，该如何应对？下列最合适的方式是（）

    • A、直接告诉对方他要找的人不在，直接挂电话
    • B、直接告诉对方他要找的人不在，下次再打过来
    • C、直接告诉对方他要找的人不在，下次再打过来，请对方留言或电话
    • D、直接告诉对方他要找的人不在，下次再打过来，请对方留言或电话，并告诉对方自己的名字

    正确答案:D

  • 第6题：

    处理投诉时让客户满意的技巧有：（）。

    • A、先处理心情，后处理事情
    • B、客户不对时，应及时向他提出
    • C、表明你乐于替客户服务，告诉他，你能体谅他此时的心情
    • D、要敢于承担责任，必要时把工号告诉客户

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    对变革抵制越强的人，他的价值感越轻。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    判断题
    所谓差别待遇，就是有的人你对他好一点，有的人对他差一点。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    客户经理面对慢性的客户时，应（）。
    A

    充分称赞

    B

    做积极性建议

    C

    配合客户步调，脚踏实地证明、引导

    D

    保持冷静机智


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    班组长倾听时要态度诚恳，让员工感受到你认真的听取他的意见，不要提出疑问来打断。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    乐于自嘲是真正自信的人。与能温和地接受他人的取笑相比，乐于自嘲者更加自信。由此可以推出（　　）。
    A

    缺乏自信的人不能温和地接受他人的取笑

    B

    一个真正自信的人是不会取笑他人的

    C

    当面取笑一个人是在表达对他的善意

    D

    不乐于自嘲的人就不是真正自信的人


    正确答案： B
    解析：
    题干可翻译为：①乐于自嘲→真正自信，其等价的逆否命题为：不真正自信→不乐于自嘲；②温和地接受他人的取笑→自信，其等价的逆否命题为：不自信的人→不能温和地接受他人的取笑。A项，由②可知正确。B、C项，题干中没有涉及主动嘲笑别人，故排除。D项，是①的否命题，无法推出，排除。故本题选A。

  • 第12题：

    单选题
    同事外出时，有人打电话找他，该如何应对？下列最合适的方式是（）
    A

    直接告诉对方他要找的人不在，直接挂电话

    B

    直接告诉对方他要找的人不在，下次再打过来

    C

    直接告诉对方他要找的人不在，下次再打过来，请对方留言或电话

    D

    直接告诉对方他要找的人不在，下次再打过来，请对方留言或电话，并告诉对方自己的名字


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    面对不同客户时，下列应对技巧中不恰当的是（　　）。

    A.对沉默寡言的人，要设法诱使他尽可能地多说
    B.对优柔寡断的人，客户经理要掌握主动权，充满自信地运用公关语言，不断地向他提出积极性的建议，多用肯定性用语
    C.对慢性的人，不能急躁、焦虑或向他施加压力，应该努力配合他的步调，脚踏实地地去证明、引导
    D.对疑心重的人，要让他了解你的诚意或者让他感到你对他所提出的疑问很重视

    答案：A
    解析：
    对于这种人，刻意诱使对方多说可能会引起对方的反感。

  • 第14题：

    当客户对你告诉他的信息表示怀疑时，你应该（）

    • A、强调你能够为他们做的事
    • B、主动向他们出示证据或文件
    • C、让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切
    • D、保持平静的语气
    • E、表达你对他们处境的理解

    正确答案:B,C

  • 第15题：

    “仁者，谓其中心欣然爱人也；其喜人之有福，而恶人之有祸也”一句恰当的意思是（）。

    • A、所谓的仁爱之人，是说其中有人欢欣地去爱别人；他喜欢的人很有福，而他厌恶的人就有灾祸
    • B、所谓的仁爱之人，是说他从心底里很高兴很自然地去爱别人；他喜欢别人也有福，而且不喜欢别人有灾祸
    • C、仁义的人，所谓从他的心里乐意接受别人的爱护之意；他令人可喜的给予别人幸福感，而且给予恶人祸患
    • D、仁爱的人，是所谓真心欣赏他人爱护他人的人；是喜欢有福同享的人，不喜欢有祸共担的人

    正确答案:B

  • 第16题：

    所谓差别待遇，就是有的人你对他好一点，有的人对他差一点。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    不同类型客户有不同沟通技巧，面对对商品有些了解，但是一知半解的顾客，应该（）

    • A、用朋友的口气和他探讨专业的知识，给他来自内行的推荐
    • B、委婉的建议他选择实体店购买需要的商品
    • C、有理有节的拒绝他的要求，不要被他各种威胁和祈求所动摇
    • D、向他展示你的丰富的专业知识，让他认识到自己的不是，从而增加对你的信赖

    正确答案:D

  • 第18题：

    客户对你告诉他的信息表示怀疑时，你要（）向他们出示证据或文件；或让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切。


    正确答案:主动

  • 第19题：

    多选题
    客户经理面对不同客户应采用不同的谈话方式，下列说法正确的有（）。
    A

    对沉默寡言的客户能说多少就说多少

    B

    对喜欢炫耀的客户要充分称赞

    C

    知识渊博的客户希望得到肯定的愿望强烈，客户经理不能卑下

    D

    对抱有金钱哲学的客户适当满足其自尊心，可以做适当的妥协

    E

    对优柔寡断的客户要多运用肯定性用语，做积极性建议


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    与人交谈需要很多技巧，如果你想成为一个善于谈话的人，首先要学会做一个善于倾听的人。要使对方对你感兴趣，就要调动起对方的兴致，问他喜欢回答的问题，让他谈论他感兴趣的话题。
    A

    要善于思考

    B

    要善于倾听

    C

    要表现自己

    D

    要培养兴趣


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    “仁者，谓其中心欣然爱人也；其喜人之有福，而恶人之有祸也”一句恰当的意思是（）。
    A

    所谓的仁爱之人，是说其中有人欢欣地去爱别人；他喜欢的人很有福，而他厌恶的人就有灾祸

    B

    所谓的仁爱之人，是说他从心底里很高兴很自然地去爱别人；他喜欢别人也有福，而且不喜欢别人有灾祸

    C

    仁义的人，所谓从他的心里乐意接受别人的爱护之意；他令人可喜的给予别人幸福感，而且给予恶人祸患

    D

    仁爱的人，是所谓真心欣赏他人爱护他人的人；是喜欢有福同享的人，不喜欢有祸共担的人


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    场独立的人在认知加工的过程中较多地受他所感知到的环境信息的影响。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    对宝宝提出的要求不要过高，如果他通过努力不能达到，会挫伤他的自信
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    与进取型谈判对手谈判时应（）。
    A

    支配他、控制他

    B

    压迫他做出让步

    C

    向他提出苛刻条件

    D

    在必要的情况下，对他做出让步


    正确答案： D
    解析： A、B、C三项为与进取型对手谈判的禁忌。

相关内容