零售企业服务品质的高低，主要取决于售货人员的（）。A、服务意识B、服务态度C、服务知识D、服务技巧

题目

零售企业服务品质的高低，主要取决于售货人员的（）。

  • A、服务意识
  • B、服务态度
  • C、服务知识
  • D、服务技巧
相似考题

1.顾客满意度的高低主要取决于()和实际价值。A.服务态度B.商品质量C.期望值D.商品价格

2.初级服务员的培训内容主要是:专业知识、基础服务知识和()三大方面。A、礼节礼貌B、服务态度C、外语知识D、基本服务技巧

3.对于保险从业人员而言,优质服务包括:真诚的服务态度、周到的服务意识、专业的服务知识、礼貌的服务技巧、一流的服务设施()此题为判断题(对，错)。

4.商店服务品质的高低主要取决于( )。A.服务意识B.服务态度C.服务技术D.仪表举止E.售后服务

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
更多“零售企业服务品质的高低，主要取决于售货人员的（）。A、服务意识B、服务态度C、服务知识D、服务技巧”相关问题

  • 第1题：

    卷烟零售客户投诉源于服务，如（）。

    • A、各类工作人员的服务类容、服务特点、服务方式、服务技巧等引发客户不满
    • B、各类工作人员的服务类容、服务态度、服务反应速度、服务技巧等引发客户不满
    • C、各类工作人员的服务质量、服务态度、服务反应速度、服务类容等引发客户不满
    • D、各类工作人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等引发客户不满

    正确答案:D

  • 第2题：

    服务素质的构成包括（）

    • A、服务意识
    • B、服务技能
    • C、服务知识
    • D、服务形象
    • E、服务态度

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    顾客满意度的高低主要取决于（）和实际价值。

    • A、服务态度
    • B、商品质量
    • C、期望值
    • D、商品价格

    正确答案:C

  • 第4题：

    员工专业培训的内容由服务态度、服务知识、服务技巧和职业习惯四部分组成。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    公司运营部对客服提供的宾客意见进行审核时会将在哪些方面存在瑕疵意见确定为投诉（）？

    • A、服务态度、服务规范、服务意识
    • B、服务态度、服务流程、服务意识
    • C、服务态度、服务规范、酒店硬件
    • D、服务态度、服务流程、酒店硬件

    正确答案:A

  • 第6题：

    服务人员的岗位规范主要是由（）三大部分构成的。

    • A、文明服务、礼貌服务和优质服务
    • B、理论知识、专业技能和服务技巧
    • C、服务礼仪、特色服务和服务纪律
    • D、服务态度、服务知识与服务技术

    正确答案:D

  • 第7题：

    服务员表情冷漠，会引起客人反感，造成对（）的投诉。

    • A、专业知识
    • B、服务技能
    • C、服务技巧
    • D、服务态度

    正确答案:D

  • 第8题：

    单选题
    客户对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出批评和抱怨，这种投诉是（）。
    A

    产品质量投诉

    B

    服务投诉

    C

    货物运输投诉

    D

    购销合同投诉


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    商店服务品质的高低取决于（）。
    A

    服务意识

    B

    服务态度

    C

    服务技术

    D

    仪表举止

    E

    售后服务


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    餐饮服务人员在对客服务中所体现出来的主观意向和心理状态就是（）。
    A

    服务效率

    B

    服务技巧

    C

    服务艺术

    D

    服务态度


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    汽车服务企业经营业绩评价的内容主要有（）
    A

    服务对象

    B

    服务质量

    C

    服务效益

    D

    服务技巧

    E

    服务态度


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    零售企业服务品质的高低，主要取决于售货人员的（）。
    A

    服务意识

    B

    服务态度

    C

    服务知识

    D

    服务技巧


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列哪几项源于服务的卷烟零售客户投诉（）。

    • A、工作人员服务态度
    • B、工作人员服务技巧
    • C、卷烟出现破损
    • D、工作人员服务方式

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    商店服务品质的高低取决于（）。

    • A、服务意识
    • B、服务态度
    • C、服务技术
    • D、仪表举止
    • E、售后服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    服务态度经常比服务技巧或专业知识更重要。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    商店服务品质的高低主要取决于（）。

    • A、服务意识
    • B、服务态度
    • C、服务技术
    • D、仪表举止
    • E、售后服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    汽车服务企业经营业绩评价的内容主要有（）

    • A、服务对象
    • B、服务质量
    • C、服务效益
    • D、服务技巧
    • E、服务态度

    正确答案:B,C

  • 第18题：

    客户对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出批评和抱怨，这种投诉是（）。

    • A、产品质量投诉
    • B、服务投诉
    • C、货物运输投诉
    • D、购销合同投诉

    正确答案:B

  • 第19题：

    优质服务的主要标志一是服务方向和（）是否正确。

    • A、服务思想
    • B、服务质量
    • C、服务态度
    • D、服务技巧

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    强化服务是会计职业道德规范内容之一，强化服务的关键在于（）。
    A

    服务质量

    B

    服务态度

    C

    服务意识

    D

    服务技巧


    正确答案： B
    解析： 本题考点是会计职业道德规范有关强化服务的内容。

  • 第21题：

    多选题
    服务素质的构成包括（）
    A

    服务意识

    B

    服务技能

    C

    服务知识

    D

    服务形象

    E

    服务态度


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    商店服务品质的高低主要取决于（）。
    A

    服务意识

    B

    服务态度

    C

    服务技术

    D

    仪表举止

    E

    售后服务


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    顾客满意度的高低主要取决于（）和实际价值。
    A

    服务态度

    B

    商品质量

    C

    期望值

    D

    商品价格


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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