被顾客随意放置的商品通过分捡和处理后回归部门的商品叫做（）A、GobackB、退货商品C、投诉商品

题目

被顾客随意放置的商品通过分捡和处理后回归部门的商品叫做（）

  • A、Goback
  • B、退货商品
  • C、投诉商品
相似考题

1.顾客投诉的主要内容()A.店容店貌、商品陈列B.商品价格、店员接待C.广告宣传、欺骗顾客D.商品质量、服务态度

2.卖家收到买家一笔手机的退货申请,退货原因是质量问题,卖家同意退货后买家将商品退回。但卖家收到手机后,发现手机后盖有划痕,因而拒收商品拒绝退款。淘宝介入后,以下关于商品的状态和订单处理方向的说法,哪一项是正确的?()A.商品属于破损，支持卖家拒收商品B.商品属于损毁，支持卖家拒收商品C.商品属于破损，不支持卖家拒收商品D.商品属于损毁，不支持卖家拒收商品

3.在仓库接货后、商品正式入库前,仓库或有关技术部门按一定程序和手续,对商品的数量和质量进行检查,以验证它是否符合订货合同的规定。这叫做( )。A、商品接运B、商品入库C、建立商品档案D、商品验收

4.零售企业处理顾客投诉有多种方式，它们是()。A.现金退还、商品调节、价格调节B.现金退还、商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意C.商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意D.现金退还、商品调节、价格调节和向顾客表示歉意

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  • 第1题：

    顾客投诉的主要内容（）

    A店容店貌、商品陈列

    B商品价格、店员接待

    C广告宣传、欺骗顾客

    D商品质量、服务态度


    D
    略

  • 第2题：

    商店的（）商品可申请做店外维修。

    • A、服务台退货商品索赔已做Damage
    • B、部门同事损坏的商品索赔未做Damage
    • C、家电的退货商品
    • D、预售商品

    正确答案:A

  • 第3题：

    被顾客随意放置的商品通过分捡和处理后回归杯部门的商品叫做（）

    • A、Goback
    • B、退货商品
    • C、投诉商品
    • D、过期商品

    正确答案:A

  • 第4题：

    以下退货必须由顾客承担退回运费的是（）。

    • A、顾客C发现商品发错了
    • B、顾客B觉得衣服颜色和网店显示的图片颜色不符
    • C、顾客D不喜欢这个商品
    • D、顾客A发型商品和描述详情不符

    正确答案:C

  • 第5题：

    退货的流程是：（）。

    • A、检查商品有效期—判断需要退货的商品—进行退货申请—将所退商品打包，等待回收
    • B、判断需要退货的商品—进行退货申请—将所退商品打包，等待回收—检查商品有效期
    • C、进行退货申请—将所退商品打包，等待回收—检查商品有效期—判断需要退货的商品
    • D、将所退商品打包，等待回收—检查商品有效期—判断需要退货的商品—进行退货申请

    正确答案:A

  • 第6题：

    黄金陈列线通常放置（）、冲动型消费品、自有品牌商品。

    • A、重量重的商品
    • B、体积大的商品
    • C、低毛利但顾客需要的商品
    • D、高毛利商品

    正确答案:D

  • 第7题：

    商务事故处理部在接到营业部处理的退货信息后，负责安排车辆回收退货商品，再将退货商品集中到仓库的退货区，重新清点整理并根据事故原因妥善处理。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    退货商品到达配送中心后，接货入库的验货人员首先要查验退货商品的质量。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    当顾客买了某种商品后，营业员应根据顾客实际情况，介绍（）。

    • A、美观商品
    • B、流行性商品
    • C、连带商品
    • D、优惠商品

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    零售企业处理顾客投诉有多种方式，它们是（）。
    A

    现金退还、商品调节、价格调节

    B

    现金退还、商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意

    C

    商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意

    D

    现金退还、商品调节、价格调节和向顾客表示歉意


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    顾客购买商品并不立即要求送货，而是等待一段时间，商品已经销售的情况是指（　　）。
    A

    已售未提    

    B

    残次管理    

    C

    退货    

    D

    顾客暂存商品


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。
    A

    商品缺货

    B

    收银员多扫

    C

    服务态度不佳

    D

    购物环境差


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    经销商品在商品退货时确认“库存商品”和“应付暂估款”的负数，在ERP系统中必须用反记账处理。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    为更好地管理后仓，我们采用最基本的做法是（）

    • A、制定layout
    • B、商品先进先出
    • C、及时退货或销毁
    • D、保证商品归类放置
    • E、ABCD都是

    正确答案:E

  • 第15题：

    客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    以下可以退还淘金币的有（）

    • A、全额兑换商品后，商品问题，退货退款
    • B、折扣兑换商品后，商品出现问题，退货退款
    • C、抽奖抽到的宝贝，个人问题不喜欢，退货退款
    • D、抽奖抽到的宝贝，质量问题，退货退款

    正确答案:A,B

  • 第17题：

    某商品向公司申请退货后，有顾客想购买，此时不能卖给他。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    商品召回是指便利店按照上级部门要求召回的（）申请退货。

    • A、直送商品退货
    • B、配送商品退货
    • C、商品目录
    • D、主动配送退货

    正确答案:C

  • 第19题：

    被消费者认为商品有缺陷或顾客故意声称有缺陷以达到退货为目的，即使商品本身是良好的，这种类型的逆向物流物品称为回收物品。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。

    • A、商品缺货
    • B、收银员多扫
    • C、服务态度不佳
    • D、购物环境差

    正确答案:A

  • 第21题：

    判断题
    客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下退货必须由顾客承担退回运费的是（）。
    A

    顾客C发现商品发错了

    B

    顾客B觉得衣服颜色和网店显示的图片颜色不符

    C

    顾客D不喜欢这个商品

    D

    顾客A发型商品和描述详情不符


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    顾客投诉的主要内容（）
    A

    店容店貌、商品陈列

    B

    商品价格、店员接待

    C

    广告宣传、欺骗顾客

    D

    商品质量、服务态度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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