以下哪个行为是正确的？（）A、确认客户以后：“这是您的餐，请您核对餐品！”B、嫌慢就别点了，我又不差你这一单C、你要是觉得慢，下次就别点了D、这个与我无关，有问题你自己找公司去
题目
以下哪个行为是正确的？（）
- A、确认客户以后：“这是您的餐，请您核对餐品！”
- B、嫌慢就别点了，我又不差你这一单
- C、你要是觉得慢，下次就别点了
- D、这个与我无关，有问题你自己找公司去
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第1题：
下列批评的说法中哪一项效果更好（）。
- A、你这傻瓜，干吗把学习机借给别人，弄坏了以后别指望再给你买
- B、我真是被你这怪孩子给气死了
- C、就知道你没什么事情能做好
- D、爸爸知道你贪玩没照看好妹妹，你也难过，下次记得不要再犯同样的错误了
正确答案:D -
第2题：
以下哪个操作是正确的？（）[单选题]*
- A、这个与我无关，有问题你自己找公司去
- B、见到商家时：“您好，美团专送，我来取xxx号餐品，谢谢。”
- C、你问我，我问谁
- D、你们这个地方可真偏，一点都不好找
正确答案:B -
第3题：
如果给客户送迟了该怎么办？（）
- A、嫌慢就别点了，我又不差你这一单
- B、把餐递给客户就赶紧离开
- C、主动先行道歉，并简单解释一下送迟的原因，并双手递上餐品
- D、找理由解释不是自己的原因
正确答案:C -
第4题：
以下哪些是取餐时的标准话术？（）
- A、“您好，美团专送，请问您手机号后四位是多少？”
- B、“您好，美团专送，我来取xxx号餐品，谢谢。”
- C、“感谢您的配合，再见！”
- D、“这是您的餐，请您核对餐品！”
正确答案:B,C -
第5题：
客户进行咨询，若询问的内容自己不太清楚（或不能处理），大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
- A、‘我们不办理这个业务，你快走吧。’
- B、‘我不清楚，你找其他人问去。’
- C、‘这边是贵宾服务区，你到那边问去。’
- D、‘对不起，我陪您到业务更熟悉的客户经理那里，好吗？’
正确答案:D -
第6题：
以下哪些语言符合”营业人员需用委婉、商量的语气与客户交谈”的要求（）
- A、“能不能请您……”
- B、“你应该……”
- C、“如果我是您的话”
- D、“我觉得……”
- E、“一切………”
正确答案:A,C,D -
第7题：
曾经有一个国王故意问阿凡提：“人人都说你聪明，不知道是真是假？如果你能数清楚天上的星星有多少，我就认为你聪明。”阿凡提马上说：“国王陛下，如果你能告诉我您的头发有多少根，我就告诉你天上的星星有多少颗？”这种回答问题的方法是（）
- A、以牙还牙
- B、以退为进
- C、用肯定表示否定
- D、相对肯定
正确答案:A -
第8题：
单选题你还看电视呢，都几点了？A快12点了
B马上就关
C电视很清楚
D没关系
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第9题：
单选题如遇到特殊情况下客户的投诉，正确的做法是：（）A“这事我不清楚，你找别人吧”
B“这事不归我管，你找其他人”
C“您先稍等，我帮您问一下”
D“你去投诉吧！这又不是我们的责任”
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题女：您还是别让我上台表演节目了，我一上台就紧张，怕演砸了。男：别紧张，我们都知道你能唱能跳，还会很多乐器，大家都相信你。女：可我已经很多年没表演节目了，心里直打鼓。您还是找别人吧。男：没关系，你觉得哪个拿手就表演哪个。问：女的要表演什么节目？A跳舞
B打鼓
C唱歌
D不清楚
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题下列批评的说法中哪一项效果更好（）。A你这傻瓜，干吗把学习机借给别人，弄坏了以后别指望再给你买
B我真是被你这怪孩子给气死了
C就知道你没什么事情能做好
D爸爸知道你贪玩没照看好妹妹，你也难过，下次记得不要再犯同样的错误了
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题以下哪些语言符合”营业人员需用委婉、商量的语气与客户交谈”的要求（）A“能不能请您……”
B“你应该……”
C“如果我是您的话”
D“我觉得……”
E“一切………”
正确答案： E,D解析： 暂无解析 -
第13题：
以下哪些语言不该说？（）
- A、我打电话的时候你不接电话，又让我白跑一趟
- B、嫌慢就别点了，我又不差你这一单
- C、你要是觉得慢，下次就别点了
- D、这个与我无关，有问题你自己找公司去
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
以下哪个做法是正确的？（）
- A、快下班了，明天再说吧
- B、不满意你投诉去啊
- C、不能下来取餐我也不管送上去
- D、核对完成后：“祝您用餐愉快，再见！”
正确答案:D -
第15题：
以下哪些是送餐时的标准话术？（）
- A、“感谢您的配合，再见！”
- B、“您好，美团专送，请问您手机号后四位是多少？”
- C、“这是您的餐，请您核对餐品！”
- D、“祝您用餐愉快，再见！”
正确答案:B,C,D -
第16题：
由于广东省农村信用社原因，不能满足客户要求，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
- A、‘这边是贵宾服务区，你到那边问去。’
- B、‘我不清楚此项业务，你找其他人问去。’
- C、‘我们不办理这个业务，你不必再过来！’
- D、‘对不起，我们暂时不能满足您的要求，请您到XX（其他）银行办（问）一下，好吗？’
正确答案:D -
第17题：
客户进行咨询时，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
- A、‘您想了解什么？我们随时为您解答。’
- B、‘这边是贵宾服务区，你到那边问去。’
- C、‘我不清楚，你找其他人问去！’
- D、‘手续不全，下次再来！’
正确答案:A -
第18题：
电影《求求你表扬我》里，范伟扮演的杨红旗这样阐述自己的幸福观：我锇了，你手里有肉包子，你比我幸福；我冷了，你穿着棉袄，你就比我幸福；我想上茅房，就一个坑，你在那里，你就比我幸福。杨红旗的幸福来自于（）。
- A、智慧
- B、满足
- C、比较
- D、认可
正确答案:C -
第19题：
如果听不懂或不知道乘客所说的地址时，驾驶员应当说（）。
- A、我不知道在哪里，你找别的车吧
- B、对不起，我对这个地址不是很熟，我向总台咨询一下
- C、我不知道线路，我不去
- D、我不知道路，你会指路我就载你去
正确答案:B -
第20题：
单选题女：王勇，你过来看看这个，我觉得有点儿问题。男：这是去年的，你要的在这个电脑上呢。ABCDE正确答案： A解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题女：你今天怎么回来这么早？男：下午公司让我去银行，从银行出来已经快五点了，又没其他事，我就没回公司。问：男的为什么回来这么早？A已经下班了
B他要去银行
C没回公司
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题男：我觉得你还是把伞带上比较好，天气预报说这两天可能有雨，出去旅游别再生病了。女：李明车上有伞，你就别担心了。问：女的打算怎么去旅游？A坐火车
B乘飞机
C开车去
D骑自行车
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
填空题在我国北方，有“小孩小孩你别馋，过了（）就是年”的儿歌，过完这个节就意味着拉开了过年的序幕。正确答案： 腊八解析： 在我国北方，有“小孩小孩你别馋，过了腊八就是年”的儿歌，过腊八意味着拉开了过年的序幕。“腊八”一词源于南北朝时期，当时又称“腊日”，本为佛教节日，后经历代演变，逐渐成为家喻户晓的民间节日。腊八节，俗称“腊八”，节期在每年农历十二月初八，主要流行于我国北方，到了腊八节，人们忙着剥蒜制醋，泡腊八蒜，吃腊八面腊八粥。