遇到客户更改地址，以下哪些行为是正确的？（）A、当客户地址异常时，如果偏差不大，尽量帮用户多走两步配送B、建议客户取消订单C、尽量让自己多站在客户角度考虑问题，大家相互理解D、多数客户还是比较理解我们行业的辛苦，自己要保持良好心态
题目
遇到客户更改地址，以下哪些行为是正确的？（）
- A、当客户地址异常时，如果偏差不大，尽量帮用户多走两步配送
- B、建议客户取消订单
- C、尽量让自己多站在客户角度考虑问题，大家相互理解
- D、多数客户还是比较理解我们行业的辛苦，自己要保持良好心态
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参考答案和解析
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第1题：
客户购买一款大家电，已经送到客户身边，但是客户想要送到别的地方，配送不同意，如何处理（）
- A、联系配送，咨询距离如果距离比较近，让配送帮忙运送
- B、告知客户自行解决，我们没有义务帮忙
- C、告知客户需要收取一定的费用才能帮他送货
- D、如果距离过于遥远，向客户解释，实在不行建议客户拒收
正确答案:A,D -
第2题：
超期配送客户要取消订单，如何处理（）
- A、核对客户信息
- B、尽量的挽留客户
- C、告知如果不需要一定要拒收
- D、告知客户需要扣除积分
正确答案:A,B,C -
第3题：
pop-sop订单，哪种情况可以建议客户取消订单（）
- A、超期未送到
- B、客户要求修改地址
- C、客户要求核实收货时间
- D、配送超区
正确答案:A,B,D -
第4题：
对于积分兑换业务，客户要求更改配送地址订单，如查询客户处于“待处理”状态，可为客户更改配送地址，但配送地址修改仅限于同城，即：如果当时要求发送到济南，目前更改也必须为济南的某个区，不可以更改为其他城市。但订单处于其他状态，订单不可进行修改。
正确答案:正确 -
第5题：
遇到客户更改地址，下面哪个行为是正确的？（）
- A、拒绝配送
- B、如果偏差不大，尽量帮用户多走两步配送
- C、建议客户取消订单
- D、尽量让自己多站在客户角度考虑问题
正确答案:B,D -
第6题：
顾客下单时地址超区的情况下，你会（）
- A、建议客户取消订单
- B、如果超区不远，告知客户，需要收取一定的服务费
- C、拒绝送单
- D、让商家与客户联系处理
正确答案:B -
第7题：
骑手在接收订单后收到用户取消订单通知时如何做是正确的？（）
- A、什么都不做，停止配送
- B、商户同意取消，骑手终止此单配送，正常配送其他单
- C、商家不同意取消，需要骑手联系客户确认客户需求，根据客户需求操作
- D、若商户无作为或骑手联系不上客户时，骑手报备站长
正确答案:B,C,D -
第8题：
顾客备注配送时间的情况下，你会（）
- A、拒绝送单
- B、建议客户取消订单
- C、告知客户可以下预订单，并按时送达至客户处
- D、送至客户处，并抱怨客户备注配送时间不合理
正确答案:C -
第9题：
理解客户的原则中，我们需要站在客户的角度考虑问题，而且需要（）
- A、急客户所急想客户所想
- B、公平公正处理
- C、有始有终
- D、谁受理谁解决
正确答案:A -
第10题：
VIP客户经理应该保持良好的服务心态，良好的服务心态应该包括（）
- A、站在客户角度考虑
- B、像对待朋友一样对待客户
- C、为了完成指标硬推销
- D、不能为了完成KPI任务进行硬推销
正确答案:A,B,D -
第11题：
银行业客服中心“信息更改”主要包括以下（）的更改。
- A、客户账单地址
- B、联系方式
- C、客户姓名
- D、客户家庭地址
正确答案:A,B -
第12题：
多选题银行业客服中心“信息更改”主要包括以下（）的更改。A客户账单地址
B联系方式
C客户姓名
D客户家庭地址
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第13题：
取消的订单客户要恢复怎么办（）
- A、帮客户恢复
- B、告知客户取消的订单不能恢复
- C、联系仓储恢复订单
- D、直接代客户重新下单
正确答案:B -
第14题：
客户购买大家电，无法提交订单（客户地址未超区），经过核实有特殊促销活动，我们如何操作？（）
- A、升级主管
- B、升级LV2
- C、与客户解释，日志订单留言，如客户不接受解释，可升级主管解释
- D、与客户解释，日志订单留言，如客户不接受解释，可升级LV2解释
正确答案:C -
第15题：
客户来电要求修改订单中商品和收货地址，应该如何操作？（）
- A、告知客户订单一旦提交成功将无法修改
- B、建议客户取消订单后重新下单，如客户同意则核对信息后帮客户锁定订单，提交退款申请
- C、若商品已发出，告知客户京东会尽量拦截商品，但如若拦截不成功建议客户到时直接拒收
正确答案:A,B,C -
第16题：
客户出游日期暂时不能确定，跟进时比较合理的做法是（）。
- A、等客户确定好日期再与客户确认具体行程
- B、暂时搁置订单，让客户请好假期后再与自己联系
- C、表示同情和理解，并利用目的地的美照吸引客户尽快确定出游日期
- D、每日催促客户尽快确定假期
正确答案:C -
第17题：
顾客更改配送时间的情况下，你会（）
- A、拒绝送单
- B、建议客户取消订单
- C、让商家给客户确定配送时间
- D、主动联系客户，合理安排时间，将餐品按照要求时间送至客户处
正确答案:D -
第18题：
用户下单地址超出配送范围，下面哪个做法是正确的？（）
- A、骑手在骑手端上报异常【送货地址超区且无法配送】
- B、上报异常后，将此情况报备给站长，由站长联系客户处理
- C、客户备注地址超区，拒绝配送
- D、骑手备注地址超区，无法上报异常，需将此情况报备站长，由站长联系客户处理
正确答案:A,B,D -
第19题：
当客户的建议难以接受时，要肯定客户意见中积极的部分，并巧妙地讲出自己的看法，让客户更容易接受你的建议，展示积极的结果。
正确答案:正确 -
第20题：
服务人员应尽量避免对客户设备进行操作，如果确实需要操作客户设备的，需注意以下哪些措施（）.
- A、必须获得客户授权
- B、在客户监督之下进行
- C、在操作过程中不得擅自更改客户设备配置
- D、无需客户允许，自行更改设备配置
正确答案:A,B,C -
第21题：
处理投诉时应站在客户的角度考虑问题，急客户所急，想客户所想。
正确答案:正确 -
第22题：
客户经理在服务过程中要站在（）的立场考虑问题，让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难，缓解客户愤怒心情、降低客户戒备心、增加客户对我们的信任。
正确答案:客户 -
第23题：
客户要做大额取现或转账时下列行为不当的是（）。
- A、保证效率快速帮客户办理
- B、了解清楚客户取现的用途，尽量挽留
- C、当客户表示不能理解时，或抱怨之前没有这种情况时，员工要主动站在客户的角度
- D、清楚了解完取现需求，如确实是正常的资金需求，要主动留下客户联系方式
正确答案:A