骑手在接收订单后收到用户取消订单通知时如何做是正确的？（）A、什么都不做，停止配送B、商户同意取消，骑手终止此单配送，正常配送其他单C、商家不同意取消，需要骑手联系客户确认客户需求，根据客户需求操作D、若商户无作为或骑手联系不上客户时，骑手报备站长
题目
骑手在接收订单后收到用户取消订单通知时如何做是正确的？（）
- A、什么都不做，停止配送
- B、商户同意取消，骑手终止此单配送，正常配送其他单
- C、商家不同意取消，需要骑手联系客户确认客户需求，根据客户需求操作
- D、若商户无作为或骑手联系不上客户时，骑手报备站长
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第1题：
订单时间信息异常的情况下，你会（）
- A、直接联系站长
- B、不用处理
- C、建议顾客取消订单
- D、联系商家核实订单是否已完成配送若商家确认已完成配送，联系站长，将订单改派给一个不在岗的骑手（后续站长可联系商家取消配送）若商家确认未完成配送，联系消费者确认是否需要继续配送，如需要，则继续配送，如不需要，则建议顾客取消订单或联系客服解决
正确答案:D -
第2题：
关于线上订单，骑手上商家取货时，需关注（）
- A、商品包装
- B、商品数量
- C、应收商家服务费
- D、商品订单号
- E、客户送货地址
正确答案:A,B,D,E -
第3题：
美团客服电话是？这个客服电话可以由谁拨打？（）
- A、10109777，客户和商家
- B、5051122，客户和商家
- C、10109777，客户和骑手
- D、5051122，客户和骑手
正确答案:A -
第4题：
送餐延误的情况下，你会（）
- A、联系站长
- B、不用处理
- C、主动致歉，：“您好，我是美团外卖骑手XXX，实在抱歉，由于XXX原因给您送迟了，预计X点X分前送达若客户取消：安抚客户情绪，向客户致歉若客户等候：用最短时间将餐品送至客户处
- D、让商家和顾客联系处理
正确答案:C -
第5题：
以下哪个做法是错误的？（）
- A、骑手小王在配送李女士的订单时，李女士备注需要小王帮忙带一瓶矿泉水，小王委婉拒绝帮忙代购
- B、用户下即时单，备注约定新的配送时间，非系统显示的预计送达时间，需报备站长，由站长联系顾客说明情况
- C、骑手在配送中遇到区域服务商（联通，移动，电信）网络问题，导致订单无法操作，需联系站长协助开通短信通道功能
- D、配送中，电动车故障，停止配送，先修车
正确答案:D -
第6题：
用户下单地址超出配送范围，下面哪个做法是正确的？（）
- A、骑手在骑手端上报异常【送货地址超区且无法配送】
- B、上报异常后，将此情况报备给站长，由站长联系客户处理
- C、客户备注地址超区，拒绝配送
- D、骑手备注地址超区，无法上报异常，需将此情况报备站长，由站长联系客户处理
正确答案:A,B,D -
第7题：
联系不上客户的情况下，你会（）
- A、拒绝送单
- B、不进行任何处理
- C、把餐品给商家，让商家进行处理
- D、骑手到达客户处，连续系统拨打3次电话，并发送短信给顾客，原地等待5分钟，再拨打3次系统电话，若还是无法联系上顾客，上报异常
正确答案:D -
第8题：
有关B2C订单状态说法正确的是（）。
- A、未处理表示客户的订单刚提交，还没有进行处理
- B、待确认表示客户的订单已经配送，待用户确认收货
- C、已收款表示货款已到，可将其视为有效订单
- D、已取消表示客户提交的订单已经被取消
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
顾客长时间不取货的情况下，你会（）
- A、不联系顾客，直接送下一单
- B、给商家打电话，让商家联系顾客进行协调
- C、主动联系客户
- D、建议客户取消订单
正确答案:C -
第10题：
网上商店要提醒客户在取消订单前先进行“订单查询”。关于订单的几种状态，以下说法不正确的是（）。
- A、若订单处于“未处理”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系
- B、若订单处于“已联系”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系
- C、若订单处于“已收款”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系
- D、若订单已经配送，则无法取消
正确答案:A -
第11题：
单选题在订单尚未进入配送程序前应该允许客户可直接在网页上取消订单。下列哪种状态不可以取消订单（）。A未处理
B已联系
C已收款
D已配送
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题2016年美团外卖上线“O2O实时物流配送智能调度系统”数据包含哪些（）A历史订单数据
B骑手轨迹数据
C客户、商户特征数据
D以上都不正确
正确答案： D,B解析： 暂无解析 -
第13题：
已接单后配送途中，送餐车/手机突然没电或出现故障、丢失等的情况下，你会（）
- A、让客户自行取货
- B、建议客户取消订单
- C、联系站长处理
- D、让其他骑手接手这一单
正确答案:C -
第14题：
顾客更改配送时间的情况下，你会（）
- A、拒绝送单
- B、建议客户取消订单
- C、让商家给客户确定配送时间
- D、主动联系客户，合理安排时间，将餐品按照要求时间送至客户处
正确答案:D -
第15题：
发生交通意外或交通事故的情况下，你会（）
- A、让客户自行取货
- B、建议客户取消订单
- C、联系站长处理（说明受伤情况等），报警
- D、让其他骑手接手这一单
正确答案:C -
第16题：
商家坐标错误的情况下，你会（）
- A、不去商家处取单
- B、打电话给客户，建议客户取消订单
- C、联系商家找到位置，并把情况反馈给站长
- D、自己找到位置，不用告诉其他骑手
正确答案:C -
第17题：
以下哪些行为属于骑手高压线？（）
- A、配送超时
- B、偷吃客户餐品
- C、做竞对兼职
- D、侵占财物
正确答案:B,C,D -
第18题：
拿错订单的情况下，你会（）
- A、联系客户，建议取消订单
- B、联系站长
- C、时间来的及的情况下，马上到商家处调换；时间来不及，联系客户说明情况，若客户需要重新取餐，第一时间去商家处重新购买送至客户处
- D、不用再送餐
正确答案:C -
第19题：
在电子订单尚未进入配送程序前，客户可以直接在网页上取消订单。
正确答案:正确 -
第20题：
在订单尚未进入配送程序前应该允许客户可直接在网页上取消订单。下列哪种状态不可以取消订单（）。
- A、未处理
- B、已联系
- C、已收款
- D、已配送
正确答案:D -
第21题：
顾客备注配送时间的情况下，你会（）
- A、拒绝送单
- B、建议客户取消订单
- C、告知客户可以下预订单，并按时送达至客户处
- D、送至客户处，并抱怨客户备注配送时间不合理
正确答案:C -
第22题：
2016年美团外卖上线“O2O实时物流配送智能调度系统”数据包含哪些（）
- A、历史订单数据
- B、骑手轨迹数据
- C、客户、商户特征数据
- D、以上都不正确
正确答案:A,B,C -
第23题：
单选题网上商店要提醒客户在取消订单前先进行“订单查询”。关于订单的几种状态，以下说法不正确的是（）。A若订单处于“未处理”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系
B若订单处于“已联系”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系
C若订单处于“已收款”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系
D若订单已经配送，则无法取消
正确答案： C解析： 暂无解析