客户接餐的时候，（）提醒客户验餐A、不用B、主动

第1题：

任我用238套餐仅面向新入网客户开放。（）

第2题：

当客户试驾时，不用提醒客户调节后视镜，系好安全带。

第3题：

客户接餐的时候，（）请客户告诉手机后4位

• A、不用
• B、主动

第4题：

送错餐品的情况下，你会（）

• A、主动为顾客处理，并致歉，客户要求重新配送，马上联系商家尽快出餐，第一时间给顾客配送
• B、让商家和顾客联系处理
• C、不用处理
• D、联系站长

第5题：

顾客更改配送时间的情况下，你会（）

• A、拒绝送单
• B、建议客户取消订单
• C、让商家给客户确定配送时间
• D、主动联系客户，合理安排时间，将餐品按照要求时间送至客户处

第6题：

商家出餐慢的情况下，你会（）

• A、主动询问商家还有多久能出餐
• B、立即报告给站长
• C、不理商家，直接赶往下一单
• D、马上给客户打电话，说明商家出餐慢，建议客户取消订单

第7题：

餐厅出餐后，（）当场验餐，包括订单信息（订单与小票是否一致）、备注（发票、餐厅口味特殊需求等）、（筷子、汤勺、餐巾纸等）

• A、不用
• B、必须

第8题：

送餐延误的情况下，你会（）

• A、联系站长
• B、不用处理
• C、主动致歉，：“您好，我是美团外卖骑手XXX，实在抱歉，由于XXX原因给您送迟了，预计X点X分前送达若客户取消：安抚客户情绪，向客户致歉若客户等候：用最短时间将餐品送至客户处
• D、让商家和顾客联系处理

第9题：

低碳生酮饮食一天可以吃几餐描述正确的是（）

• A、必须一日三餐
• B、随客户
• C、必须一日五餐
• D、必须一日四餐

第10题：

主动关联流程中保养提醒流程的目的包括（）

• A、主动联系将要到期保养的客户
• B、提高预约率
• C、改变等客户上门的习惯
• D、提醒客户来店

第11题：

第12题：

乳酶生（ ）时候服用
A.餐前
B.餐后

答案:A

第13题：

对于已经把包裹缝好的老年客户，本着为客户着想的原则，可以不用打开验视。

第14题：

餐品丢失的情况下，你会（）

• A、联系客户，建议取消订单
• B、联系站长
• C、不用再送餐
• D、给消费者打电话，说明情况若客户取消：安抚客户情绪，向客户致歉若客户等候：第一时间去商家处重新购买送至客户处

第15题：

送餐至顾客处的过程中，以下哪些行为是错误的？（）

• A、递餐时提醒客户拿好餐品，小心倾洒
• B、被顾客无故数落，与顾客产生冲突
• C、电梯停电，不想走楼梯，让顾客下楼自己取餐
• D、随意承诺顾客10分钟就到，但是最后确用了30分钟

第16题：

如果给客户送迟了该怎么办？（）

• A、嫌慢就别点了，我又不差你这一单
• B、把餐递给客户就赶紧离开
• C、主动先行道歉，并简单解释一下送迟的原因，并双手递上餐品
• D、找理由解释不是自己的原因

第17题：

顾客申请退款的情况下，你会（）

• A、不用管处理结果，直接送下一单
• B、若商家不同意退款，继续送餐给客户
• C、马上联系站长
• D、若商家同意退款，如已取餐，将餐品送还商家若商家不同意退款，联系客户确认是否接货，如不接货，建议客户联系美团客服解决

第18题：

餐品掉地上的情况下，你会（）

• A、建议客户取消订单
• B、告知站长
• C、让商家联系客户处理
• D、不能再送给客户，需重新送餐，如超过预计送达时间，联系客户进行解释，标准话术：“很抱歉，路上颠簸汤撒了，我给您重新取一份预计XX时间能给您送过来。”如客户接受则重新送餐，如客户不接受则取消订单

第19题：

客户拿到餐品时，（）提醒客人验餐

• A、主动
• B、不用

第20题：

拿错订单的情况下，你会（）

• A、联系客户，建议取消订单
• B、联系站长
• C、时间来的及的情况下，马上到商家处调换；时间来不及，联系客户说明情况，若客户需要重新取餐，第一时间去商家处重新购买送至客户处
• D、不用再送餐

第21题：

易碎产品应主动提醒客户选择易碎保，如客户不愿选择，则无法收取

第22题：

雨雪天气，客户进入网点，大堂经理不用提醒客户小心地滑。

第23题：