顾客的“取衣凭证”丢失时，前台人员取衣操作应（）。A、请顾客出示有效证件并详细记录，顾客签字后方可取衣B、请顾客出示身份证并详细记录，顾客签字后方可取衣C、请顾客提供有效证件号码并详细记录，顾客签字后方可取衣D、请顾客提供身份证号码并详细记录，顾客签字后方可取衣

题目

顾客的“取衣凭证”丢失时，前台人员取衣操作应（）。

  • A、请顾客出示有效证件并详细记录，顾客签字后方可取衣
  • B、请顾客出示身份证并详细记录，顾客签字后方可取衣
  • C、请顾客提供有效证件号码并详细记录，顾客签字后方可取衣
  • D、请顾客提供身份证号码并详细记录，顾客签字后方可取衣
相似考题

1.设有顾客表(顾客号， 顾客名， 联系电话)和购买表(商品号， 顾客号， 购买时间)，现要统计有购买记录的顾客人数。请补全下列实现该功能的语句。SELECT______FROM购买表

2.顾客试戴后双手拿台镜至顾客面前，并询问顾客（）；当为顾客佩戴耳饰时，必须用酒精药棉将（）及顾客的（）消毒后方可佩戴。

3.求退换场次，员工操作退票时须由（）签字后方可办理退票手续。A、顾客B、收银主管C、值班经理D、员工

4.无论顾客是通过电话、书信还是直接上门投诉，医疗器械的从业人员都要填写“顾客投诉记录表”，并向顾客复述一次，请顾客确认。

参考答案和解析
正确答案:A
更多“顾客的“取衣凭证”丢失时，前台人员取衣操作应（）。A、请顾客出示有效证件并详细记录，顾客签字后方可取衣B、请顾客出示身份证并详细记录，顾客签字后方可取衣C、请顾客提供有效证件号码并详细记录，顾客签字后方可取衣D、请顾客提供身份证号码并详细记录，顾客签字后方可取衣”相关问题

  • 第1题：

    取衣时，应该把号签号与输送线格架号进行核对后再为顾客取衣。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    顾客退票是需要（）、售票员签字确认，并注明原因。


    正确答案:值班经理

  • 第3题：

    顾客请修的记录要求有哪些？


    正确答案: 受理需求时应立即在《值班记录表》上进行登记；
    顾客需求情况，应在2小时内录入公司CRM系统；
    打印《处理派工单》。

  • 第4题：

    顾客送修维护结束后，技术服务工程师应（）。

    • A、请顾客当面验机，确保系统运行正常
    • B、客观详实地填写服务单据
    • C、请顾客确认《航天信息产品维护单》填写内容，并签字或盖章
    • D、当面交付顾客设备，帮助顾客搬送设备，并向顾客道别

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    以下对福奈特取衣时间描述争正确的选项是（）。

    • A、加急衣物加收加急费并严格按承诺顾客的取衣时间完成
    • B、所有衣物均应按顾客要求的取衣时间来完成
    • C、所有衣物24小时取衣
    • D、普通衣物24小时取衣

    正确答案:D

  • 第6题：

    按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，请按照顺序填写接车流程（）

    • A、车辆进店，迎接顾客
    • B、如果顾客同意维修则顾客签字授权、委托维修，钥匙交接
    • C、记录交修前的车辆状况
    • D、引导顾客至休息区或送走顾客
    • E、制作工单
    • F、倾听并记录顾客描述故障

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第7题：

    服务顾问双手递上名片，简要介绍名片上的“24小时服务电话”等信息是在以下哪个流程中？（）

    • A、在车辆完全停稳前，面带微笑的走到车辆的驾驶侧一旁，热情地为顾客打开车门后
    • B、进行第一次环车检查后
    • C、引导顾客前往维修接待前台，请顾客坐下后
    • D、顾客在“顾客签字”栏签字后

    正确答案:C

  • 第8题：

    为了测试是否所有发出的存货都伴有开出的发票，审计师应比较由计算机生成的（）。

    • A、应收账款分类账更新交易与详细的销售发票
    • B、发货记录与详细的销售发票
    • C、发货记录与顾客原始订单
    • D、发货记录与顾客信用限额

    正确答案:B

  • 第9题：

    当顾客递过支票结账时，服务员应请顾客出示（）。

    • A、有效证件
    • B、身份证
    • C、住宿证
    • D、房卡

    正确答案:A

  • 第10题：

    当顾客（）结账时，服务员应请顾客出示有效证件。

    • A、用现金
    • B、用信用卡
    • C、递过支票
    • D、提出签单

    正确答案:C

  • 第11题：

    多选题
    哪些是违反消费者权益保护法的（）
    A

    某个体摊贩在其出售的商品上没有明码标价

    B

    某商店在店内贴一告示：请认真选购，离开柜台概不退换

    C

    某餐馆拒绝顾客自带酒水

    D

    某干洗店在给顾客开具的取衣条上注明：衣朋若有损坏，按照干洗费的5倍赔偿


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    窗口交付手续按如下规定办理：属于免费送货范围内的快运包裹，但顾客坚持要求自提的，应在提货时请顾客在运单上注明“要求自提”字样并签字。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    上门维护时，在顾客问题已经现场解决的情况下，请顾客当面验机确认，填写《航天信息产品维护单》，并请顾客（）

    • A、签字并盖章
    • B、无需签字盖章
    • C、签字或盖章

    正确答案:C

  • 第14题：

    顾客请修记录包括：（）。

    • A、受理需求时应立即在《值班记录表》上进行登记；
    • B、顾客需求情况，应在2小时内录入公司CRM系统；
    • C、与顾客约定维修时间；
    • D、打印《处理派工单》。

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    上门维护服务结束时，请顾客当面验机，填写《航天信息产品维护单》，请顾客（）。

    • A、填写相应内容，并签字或盖章；使用电子表单的单位采用航天信息指定的第三方短信平台，服务后顾客出示评价短信代替顾客签字或盖章
    • B、确认单据填写内容
    • C、签字或盖章

    正确答案:A

  • 第16题：

    前台收衣钉号时，发现又有顾客进店送洗衣物，应（）。

    • A、钉好号签后再接待顾客
    • B、先接待顾客再钉号
    • C、请求其他同事帮忙钉号，自己接待顾客
    • D、继续钉号，请求其他同事帮忙接待顾客

    正确答案:B

  • 第17题：

    以下哪项是花店从业员接待顾客时不正确的做法？（）

    • A、热心地向顾客介绍花店的服务
    • B、耐心解答顾客提出的问题
    • C、顾客进门后马上躲到后方工作
    • D、细心地记录顾客订购的货品

    正确答案:C

  • 第18题：

    接车流程正确的说法是（）

    • A、迎接顾客——车辆防护措施——倾听并记录顾客描述——记录交修前车辆状况——提醒顾客取走车上贵重物品
    • B、迎接顾客——车辆防护措施——倾听并记录顾客描述——提醒顾客取走车上贵重物品——记录交修前车辆状况
    • C、迎接顾客——倾听并记录顾客描述——车辆防护措施——记录交修前车辆状况——提醒顾客取走车上贵重物品
    • D、迎接顾客——倾听并记录顾客描述——记录交修前车辆状况——车辆防护措施——提醒顾客取走车上贵重物品

    正确答案:C

  • 第19题：

    哪些是违反消费者权益保护法的（）

    • A、某个体摊贩在其出售的商品上没有明码标价
    • B、某商店在店内贴一告示：请认真选购，离开柜台概不退换
    • C、某餐馆拒绝顾客自带酒水
    • D、某干洗店在给顾客开具的取衣条上注明：衣朋若有损坏，按照干洗费的5倍赔偿

    正确答案:B,D

  • 第20题：

    窗口交付手续按如下规定办理：属于免费送货范围内的快运包裹，但顾客坚持要求自提的，应在提货时请顾客在运单上注明“要求自提”字样并签字。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    为顾客结算发生收银错误时，（）不属于补救措施。

    • A、真诚地向顾客道歉
    • B、将更正后的收银单双手递交顾客
    • C、请顾客在作废的结算单上签字
    • D、为顾客办理退货

    正确答案:C

  • 第22题：

    单选题
    当顾客用信用卡结款时，收银员应注意的事项下列不包括（）。
    A

    请顾客在销售单据上签字

    B

    无需核对销售单上的签名与信用卡签名是否一致

    C

    请顾客输入密码

    D

    核对信用卡上的号码


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    如果你是公司营销部门的主管，一个顾客打来电话向你反映他所购买的你公司产品出现了一些故障，要求你公司提供维修服务。根据顾客提供的情况，你经过初步判，判断认为该项故障是属于设计的原因，应该由设计部门来处理。在这种情况下，你认为以下做法哪二项是最好的处理方法？（）
    A

    明确告诉顾客这不是你的责任，要求他直接打电话给设计部门

    B

    请顾客第二天再打来，你会为他和设计部门取得联系

    C

    让顾客详细说明故障的情况，并作记录，然后将记录转给设计部门

    D

    让顾客详细说明情况并作记录，让顾客留下电话。然后和设计部门联系，要求其尽快给顾客打电话


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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