《正确理解客户跟进》跟进客户的核心重点：在关键环节，特定时间，做规定动作完成对应节点工作。

题目

《正确理解客户跟进》跟进客户的核心重点：在关键环节，特定时间，做规定动作完成对应节点工作。

相似考题

1.六步销售法的正确顺序是()。A.计划准备—接触客户—跟进—需求分析—销售定位—赢取订单B.需求分析—计划准备—接触客户—销售定位—赢取订单—跟进C.计划准备—接触客户—需求分析—销售定位—赢取订单—跟进D.计划准备—接触客户—销售定位—需求分析—赢取订单—跟进

2.针对聊天中断的客户,客服应该积极做好跟进并做好随时接待准备,以下关于跟进客户频次的说法错误的是()。A、5分钟内应该主动完成首次跟进B、在1小时内至少完成2次有效跟进C、客户咨询的第一天至少进行3次跟进D、3天内完成5次后可以放弃跟进

3.如下描述中，在客户跟进“N宗罪”里提到的有哪些？（）A、我感觉没有客户跟进B、我感觉质量好的客户不多C、我的客户都自己搞定D、我的客户脑袋记得住

4.请简答高级别潜在客户(H级别客户)购车时间,首次跟进时间,持续跟进频率?

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  • 第1题：

    对于已经放弃跟进的客户应如何处理（）

    • A、由其他客户经理轮换再跟进
    • B、由网点负责人再跟进
    • C、网点负责人检查表格填写的接触次数是否属实，跟进方法是否正确，跟进力度是否恰当
    • D、对于电话跟进非常反感的客户，用采取上门拜访形式跟进

    正确答案:C

  • 第2题：

    实习优化师李强不太清楚什么时候与客户跟进比较合适，优化师张明给出了一些时机选项，其中正确是哪几项？（）

    • A、当计划投放后广审出现问题，计划被驳回时需要与客户沟通跟进
    • B、当客户账户余额不足1周平均消耗时，需要与客户沟通跟进
    • C、如下个月就是客户行业旺季，需要与客户沟通跟进
    • D、可与客户约定每周一反馈前一周的整体消耗及这周的营销预算，那么每周一都需要与客户沟通跟进

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    外部营销后续跟进主要包括哪些内容（）

    • A、再次联系客户
    • B、评估前期营销效果
    • C、明确跟进目标和制定跟进计划
    • D、实施后续跟进和使用的相关工具

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    《增值工作中的客户跟进》客户跟进过程主要包括：客户需求挖掘和匹配过程中的跟进，广告投放过程中发生资金冻结、账户异常时的跟进，续费时机出现时的跟进。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    以下是优化师王丽对于做好跟进客户的一些心得得会，其中正确的是哪几项？（）

    • A、要清楚客户跟进的核心流程，清楚每一位客户跟进的周期和节奏，清楚每步跟进的重点工作
    • B、对维护客户的行业背景、最初期望、需求变化了如指掌
    • C、及时记客户的账户消耗变化、行业获客渠道变化、期望变化
    • D、在跟进过程中，固定周期向客户反馈数据即可，因为我们会依据市场实时动态调整账户，客户了解过多会对我们的操作产生不利影响

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    电话外呼模型，促成/送别/记录/跟进千万不能做的事有（）

    • A、确认与客户的重点谈话内容以及客户的观点
    • B、机械化送别客户
    • C、不做记录，得过且过
    • D、随便处理，不予跟进

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    投诉处理六步法的处理顺序是（）

    • A、安抚客户--获取信息--分析原因--提出建议--达成协议--积极跟进
    • B、获取信息--安抚客户--分析原因--提出建议--达成协议--积极跟进
    • C、安抚客户--获取信息--分析原因--达成协议--提出建议--积极跟进
    • D、获取信息--安抚客户--分析原因--达成协议--提出建议--积极跟进

    正确答案:A

  • 第8题：

    开放式柜台柜员的客户跟进制度要求对于成长型客户，在初次填写《客户信息表》后应注意跟进，联系不少于（）次，完善客户信息，了解客户需求。

    • A、3
    • B、7
    • C、10
    • D、21

    正确答案:A

  • 第9题：

    运用PBMS系统培养优质客户群，描述错误的是（）。

    • A、客户经理在工作或营销活动中发现具有较好发展潜力的客户时，可以将其登记为本人待跟进的客户
    • B、待跟进客户不限定为本行客户，可以是他行客户
    • C、已被客户经理登记的客户，不能登记为待跟进客户
    • D、已被客户经理登记的客户，可以再次登记为待跟进客户

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    对高档次的大客户实行急事急办、特事特办、易事快办、难事妥善办的原则，进行重点服务，说明了核心客户管理时必需坚持（）
    A

    差别维护

    B

    服务跟进

    C

    客户访问

    D

    追踪制度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    运用PBMS系统培养优质客户群，描述错误的是（）。
    A

    客户经理在工作或营销活动中发现具有较好发展潜力的客户时，可以将其登记为本人待跟进的客户

    B

    待跟进客户不限定为本行客户，可以是他行客户

    C

    已被客户经理登记的客户，不能登记为待跟进客户

    D

    已被客户经理登记的客户，可以再次登记为待跟进客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    对于已经放弃跟进的客户应如何处理（）
    A

    由其他客户经理轮换再跟进

    B

    由网点负责人再跟进

    C

    网点负责人检查表格填写的接触次数是否属实，跟进方法是否正确，跟进力度是否恰当

    D

    对于电话跟进非常反感的客户，用采取上门拜访形式跟进


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    跟进客户的核心重点在于：在关键环节、特定时间、最规定动作完成对应节点工作


    正确答案:正确

  • 第14题：

    对高档次的大客户实行急事急办、特事特办、易事快办、难事妥善办的原则，进行重点服务，说明了核心客户管理时必需坚持（）

    • A、差别维护
    • B、服务跟进
    • C、客户访问
    • D、追踪制度

    正确答案:A

  • 第15题：

    约见是客户经理与客户预约时间、跟进销售的一种被动的销售行为。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    《正确理解客户跟进》跟进客户的注意事项有哪些？（）

    • A、跟进过程中，要让客户每时每刻知道目前发生了什么[前提时优化师清楚]
    • B、尊重客户的个人想法，建议但不过多干涉客户选择
    • C、对客户行业背景、最初期望、需求变化、了如指掌
    • D、及时记录客户跟进的情况（重点是账户消耗变化，行业获客渠道变化、期望变化）
    • E、所有跟进过程，通过好的沟通方式和专业营销策划能力，引导客户思维的转变

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    《正确理解客户跟进》跟进客户的目的中，错误的是哪个？（）

    • A、满足客户期望
    • B、增加广告费充值
    • C、完成账户消耗
    • D、达到持续投放的目标

    正确答案:B

  • 第18题：

    对于重点企业客户，可以建立项目工作组全程跟进，落实重点企业客户的名单制管理，责任到人。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    对于大堂经理推荐的新优质客户，理财经理应使用PBMS系统中的（）功能，将其纳入本人维护范围。

    • A、待跟进客户新增
    • B、优质客户分配
    • C、待跟进客户分配
    • D、优质客户登记

    正确答案:D

  • 第20题：

    《客户意向表》的“跟进日期”指计划跟进的日期，多次跟进则多次填写。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    沃德客户经理挖掘、培育、拓展新客户流程的正确顺序是（）。

    • A、制定客户开发计划、制定跟进计划、确定本次联络方案、与客户联络执行有效的接触营销流程
    • B、制定客户开发计划、确定本次联络方案、与客户联络执行有效的接触营销流程、制定跟进计划
    • C、制定跟进计划、确定本次联络方案、与客户联络执行有效的接触营销流程、制定客户开发计划
    • D、制定跟进计划、确定本次联络方案、制定客户开发计划、与客户联络执行有效的接触营销流程

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    开放式柜台柜员的客户跟进制度要求对于成长型客户，在初次填写《客户信息表》后应注意跟进，联系不少于（）次，完善客户信息，了解客户需求。
    A

    3

    B

    7

    C

    10

    D

    21


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    《客户意向表》的“跟进日期”指计划跟进的日期，多次跟进则多次填写。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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