以下属于高危投诉件的有（）A、客户表示要投诉到消协、工信部等部门B、客户表示已经找媒体报道投诉的问题C、客户表示如果不赔偿，就带油漆、棍棒等上门找优化师找公司闹事讨说法D、客户表示已经找了其他五位“维权”客户共同投诉到政府部门
题目
以下属于高危投诉件的有（）
- A、客户表示要投诉到消协、工信部等部门
- B、客户表示已经找媒体报道投诉的问题
- C、客户表示如果不赔偿，就带油漆、棍棒等上门找优化师找公司闹事讨说法
- D、客户表示已经找了其他五位“维权”客户共同投诉到政府部门
相似考题
参考答案和解析
更多“以下属于高危投诉件的有（）A、客户表示要投诉到消协、工信部等部门B、客户表示已经找媒体报道投诉的问题C、客户表示如果不赔偿，就带油漆、棍棒等上门找优化师找公司闹事讨说法D、客户表示已经找了其他五位“维权”客户共同投诉到政府部门”相关问题
-
第1题：
对客户投诉处理七步法描述错误的是（）
- A、客户到来时，友好地问候客户并自我介绍
- B、如果需要，可带客户到单独房间讨论投诉
- C、与安全有关的投诉及时自行处理
- D、当客户说的时候，看着他们，认真倾听，并不时微笑以表示同情，努力发现他们不满意的原因
正确答案:C -
第2题：
不上门投诉具体有（）。
- A、要求客户下楼寄取件
- B、要求客户到网点自取自寄快件
- C、告诉客户已经下班了，不能来收件
- D、没有通知客户，直接派送到保安室或前台
正确答案:A,B,C -
第3题：
投诉判定规则“客户表达不满”，通话中客户明确表达不满，严重影响客户体验是指以下哪些词汇。（）
- A、要曝光
- B、要投诉
- C、要找领导
- D、要上访
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
客户表示今日上午去供电公司开具电费发票，由于网络原因导致电费发票未能及时开具，客户表示已经给其造成损失索要赔偿，应派发（）。
- A、意见
- B、投诉
- C、服务申请
- D、咨询办结
正确答案:A -
第5题：
关于投诉，以下哪些说法是正确的？ （）
- A、无论基于什么原因，如果会员表示要投诉，小二需要先致歉并安抚会员
- B、如果会员表示要投诉，可以让会员直接拨打热线
- C、会员表示要投诉一个小二，应该尽量劝会员不要投诉了
- D、会员进线就表示要投诉，小二在安抚后需要帮客户解决问题
正确答案:A,D -
第6题：
用户拨打10086，对隐患升级投诉的判断标准是：（）
- A、找公司领导
- B、找媒体
- C、找工信部、通信管理局、消费者协会
- D、表示要通过其他渠道投诉
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
"投诉内容：具体描述：寄方刘先生15105250XXX来电：当事人表示昨天自己有下单，业务员上门表示没有带纸箱要求客人周一再寄；客表示自己下单特别声明务必带纸箱还没有带，要求核实什么原因回复其本机；请核实此案例以属于以下哪种投诉？（）
- A、不上门
- B、无理要求客户
- C、形象素质差
- D、辱骂客户
正确答案:B -
第8题：
下列有关解决投诉时要注意的问题，说法正确的有（）
- A、尽量将客户引导到稍微僻静一点的地方，减少对网点其他客户的影响
- B、迅速判断客户投诉自己是否能当场解决，不能当场解决的应尽快记录客户的联系电话，对投诉内容作记录，并告知客户与他联系的时间
- C、先发客户走，以后客户再来找再说
- D、处理投诉过程中，没必要表示出同情，不一定非要满足客户的要求
正确答案:A,B -
第9题：
客户表示供电公司在抄表过程中存在估抄表示数现象，派发投诉的判断要点是（）。
- A、确认客户有投诉意愿
- B、确认能提供户号
- C、确认客户抄表方式
- D、确认估抄
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
多选题关于客户投诉以下描写正确的是（）。A重大投诉，对公司声誉、市场影响严重且设备运行出现关键问题的客户投诉。
B重要投诉，对公司声誉，市场影响严重或设备运行出现关键问题的客户投诉。
C一般投诉，除重大投诉及重要投诉以外的所有客户投诉。
D轻微投诉，公司主动了解到（含回访）的客户不满及抱怨，及过保设备的一般投诉。
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题某物流公司总经理A接到其客户某商贸公司的物流经理电话投诉其货物运输超期，总经理A记录下客户投诉，当场对投诉内容进行处理，这种投诉方式是（）。A客户直接找公司领导或相关管理部门投诉
B电话或电话热线受理客户投诉
C网络受理客户投诉
D向有关管理部门投诉
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题良好的物流服务技巧可以弥补规章制度带来的缺陷，在面对客户投诉时，物流企业应（ ）。A要耐心倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录
B待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容
C在倾听客户投诉时，不要随意打断客户说话
D不要对客户的投诉表示不满甚至极力辩解
E不管有没有提出解决办法，都要给客户答复
正确答案： D,E解析：
倾听客户投诉：客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要耐心倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。在倾听客户投诉时，不要随意打断客户说话，也不要对客户的投诉表示不满甚至极力辩解。在与客户确认投诉内容之后，根据投诉事情的重要程度，可以当场答应帮助客户解决问题当时就解决，对于比较重大的问题，如涉及经济纠纷的问题，当时无法解决的，要给客户一个明确的答复时间承诺，不管到时候有没有提出解决办法，都要给客户答复，让客户了解投诉处理进展情况，直至投诉解决。 -
第13题：
符合下列情形之一的投诉，界定为重要投诉（）
- A、县级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
- B、省会城市、副省级城市外的地市媒体关注或介入的投诉事件
- C、客户表示将向政府部门、电力监管机构、新闻媒体、消费者权益保护协会等反映，可能造成不良影响的投诉
- D、客户集体投诉事件
正确答案:A,B,C -
第14题：
投诉处理中，以下对了解投诉问题的描述错误的是（）
- A、准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听
- B、保持托腮，时常敷衍性地‘嗯哼’，避免目光接触
- C、可以在话语中表示对他的理解，不清楚的细节问题要及时跟客户确认
- D、分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，应立刻表示歉意
正确答案:B -
第15题：
符合下列哪种情形的客户投诉，界定为重要投诉（）。
- A、县级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
- B、省会城市、副省级城市外的地市媒体关注或介入的客户投诉事件
- C、客户表示将向政府部门、电力管理部门、新闻媒体、消费者权益保护协会等反映，可能造成不良影响的客户投诉事件
- D、《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的七级和八级质量事件
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户表示周围都已经更换电表，但是自己家迟迟未更换电表，想询问时间，客户有投诉意愿，派发（）工单。
- A、投诉
- B、意见
- C、办结
- D、服务申请
正确答案:A -
第17题：
处理投诉时，在客户盛怒的情况下（）。
- A、迅速澄清问题
- B、衷心表示感谢客户
- C、采取低姿态安抚客户
- D、用提问题的方法，把投诉由情绪带入事件
正确答案:C -
第18题：
若有客户投诉的案件，在风险方面该投诉可能涉及到公关、媒体、法律等因素，如果处理不当会直接造成公司信誉的损毁；在处理程序方面，该投诉经过维修站、经销商、现场经理的处理且无法和客户达成共识时，请问接下来的处理方式为何？（）
- A、请客户找第三公证单位处理
- B、请客户的朋友协助
- C、请厂家客户关系部协助处理
- D、请客户找律师协助
正确答案:C -
第19题：
以下哪些情况不作二次投诉专席转接（）
- A、客户咨询的属业务咨询或业务疑难范畴
- B、客户投诉的问题已经在处理中
- C、历史工单中已有明确处理结果的
- D、客户有新的投诉问题
正确答案:A,B,C -
第20题：
投诉处理前心态调整的方法有以下几种：客户找不到替代产品和服务或还没打算找，（）客户觉得可以得到补偿、投诉处理是争取销售的机会。
- A、客户对农行已经心痛欲绝
- B、客户想放弃农行
- C、客户还不想放弃农行
- D、客户对农行已经很失望
正确答案:C -
第21题：
户号为：1234567890的客户来电反映2016年1月份表示供电公司在抄表过程中存在估抄表示数现象，客户有投诉意愿，且确认客户抄表方式，确认估抄派发哪种工单（）。
- A、投诉
- B、意见
- C、服务申请
- D、咨询转出
正确答案:B -
第22题：
多选题关于客户投诉，下列说法有误的是（ ）。A客户投诉是指由于产品质量或投诉处理本身，没有达到客户的期望，客户向组织提出不满意的表示
B客户投诉可分为私人行为和公开行为
C“不再购买”属于客户投诉中公开的行为
D对客户来说，投诉已成为保护自身利益的有效手段
正确答案： D,B解析：
客户投诉可分为私人行为和公开行为。私人行为包括不再光顾、不再购买、私下传播企业的坏话等；公开的行为则包括向企业、政府相关部门投诉、要求赔偿、诉诸于媒体等。 -
第23题：
单选题投诉处理前心态调整的方法有以下几种：客户找不到替代产品和服务或还没打算找，（）客户觉得可以得到补偿、投诉处理是争取销售的机会。A客户对农行已经心痛欲绝
B客户想放弃农行
C客户还不想放弃农行
D客户对农行已经很失望
正确答案： A解析： 暂无解析