设施环境方面，经销商需要做到（）。A、交易洽谈区整洁舒适B、展厅整洁干净C、展车摆放有序，方便看车D、新车没有凹陷、划痕或其他问题

第1题：

雪佛兰金领结交车管理中客户的期望是：新车外观整洁干净，不能有划痕、凹坑等质量问题；提车时，让我了解功能如何使用；交车时，有规范流程，显得对我很重视；交车时，介绍（）向我介绍未来的服务项目。

• A、销售顾问
• B、试乘试驾
• C、售后服务人员
• D、更换轮胎

第2题：

分娩舍每周检查去势车干净整洁，物品摆放整齐，定点放置，定期清洗。

第3题：

设施环境方面，经销商需要做到（）。

• A、交易洽谈区整洁舒适
• B、展厅整洁干净
• C、展车摆放有序，方便看车
• D、新车没有凹陷、划痕或其他问题

第4题：

服务环境及设施严格按照“安全、舒适、卫生、（）、高效”的原则。

• A、方便
• B、便利
• C、整洁
• D、有序

第5题：

车站的环境布置要实施定置管理，按定置摆放，做到安全、整洁、温馨、设施齐全、实用。

第6题：

供电营业厅应（），做到“四净四无”。

• A、整洁明亮
• B、布局合理
• C、舒适安全
• D、摆放整齐

第7题：

旅客随身携带品应动员放在行李架上和座位下面，并做到（），不妨碍其他旅客乘坐或通行。

• A、大不压小
• B、干净整洁
• C、摆放整齐
• D、平稳牢固

第8题：

对旅客随身携带品应动员放在行李架上和座位下面，并做到（），不妨碍其他旅客乘坐或通行。

• A、大不压小
• B、平稳牢固
• C、摆放整齐
• D、干净整洁

第9题：

网点营业环境应保持（）。

• A、整洁
• B、明亮
• C、舒适
• D、有序

第10题：

出租车的车容车貌符合规范要求，要做到以下哪几项？（）

• A、车身整洁、外观良好
• B、轮胎钢圈、发动机外壳干净
• C、车内清洁卫生、无异味
• D、后备箱不摆放与营运无关的物品

第11题：

运营前，驾驶员应认真清洁车辆，做到（）为乘客提供干净舒适的乘车环境。

• A、车身整洁
• B、玻璃明亮
• C、车厢内空气无异味
• D、座套整洁干净

第12题：

第13题：

哪一项不属于广汽本田对于交车区硬件的流程执行标准？（）

• A、交车区整洁、干净
• B、交车音响设备
• C、交车区专区专用
• D、交车区内设置喜庆交车墙

第14题：

关于经销商设施，影响售后服务满意度的要素有哪些？（）

• A、开车进出容易
• B、地理位置便利
• C、店面干净整洁
• D、休息环境舒适

第15题：

做到所有物品“（）”，是实施天天整合的基本要求

• A、各有各家
• B、整洁干净
• C、摆放整齐
• D、随意摆放

第16题：

办公桌面物品摆放整洁有序，可以摆放与办公无关的其他私人物品。

第17题：

起亚专营店主展车区的不正确项是（）

• A、每个车型需至少摆放展车一台，车型、颜色、配置应兼顾及合理搭配
• B、车辆都需要加装精品装饰
• C、车辆错落、个性化、动态摆放，车距2.5米以上，每半月调整一次
• D、展车技术参数介绍牌应在展车侧前靠近展厅大门一侧摆放，与展车相距0.8米

第18题：

哪一项不是洽谈桌布置的执行标准？（）

• A、洽谈桌要远离展车，防止对车辆造成意外的损伤
• B、各洽谈桌之间保持适当距离，避免相互干扰
• C、洽谈桌附近摆放商品资料架，方便客户取阅
• D、洽谈桌与展车之间保持安全距离，确保顾客可以清楚完整的看到展车

第19题：

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：站容整洁，环境舒适。干净整洁，窗明地净，（）。

第20题：

车站的环境布置要实施定置管理，按定置摆放，做到（），标志清晰，设施齐全、实用。

• A、安全
• B、整洁
• C、舒适
• D、温馨

第21题：

出租汽车服务应当做到“安全行车、车容整洁、设施齐全、优质服务”

第22题：

柜员工作台面的摆设下面说法正确的是（）.

• A、营业窗口要保持干净整洁，各类物品摆放要井然有序，不得摆放私人物品
• B、营业窗口为了方便快捷，可以摆放手机，水杯等个人物品

第23题：

第24题：