SSI经销商销售服务满意度报告中五大因子构成是（）。A、销售启动、经销商设施、交易过程、销售人员、交车过程B、展厅整体环境、经销商设施、交易过程、销售人员、交车过程C、开始购车经历、经销商设施、交易过程、试乘试驾过程、交车过程D、展厅整体环境、经销商设施、交易过程、试乘试驾过程、交车过程
题目
SSI经销商销售服务满意度报告中五大因子构成是（）。
- A、销售启动、经销商设施、交易过程、销售人员、交车过程
- B、展厅整体环境、经销商设施、交易过程、销售人员、交车过程
- C、开始购车经历、经销商设施、交易过程、试乘试驾过程、交车过程
- D、展厅整体环境、经销商设施、交易过程、试乘试驾过程、交车过程
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第1题：
在交车流程中，以下MOT执行标准哪项是错误的（）。
- A、销售顾问在交车前一日，电话告知客户到车情况并和客户约定交车时间
- B、在展厅门口设置客户恭喜牌
- C、销售顾问陪同客户试开所购买的新车
- D、销售顾问在交车前，预先用胶贴将经销商的联系方式贴于新车驾驶室的显著位置，以体现别克关怀
正确答案:D -
第2题：
在以下服务流程步骤中，属于经销商内部步骤的是（）
- A、预约
- B、准备工作
- C、维修
- D、质检/交车准备
正确答案:B,C,D -
第3题：
客户期望经销商的试乘试驾服务规范、热情，受到重视，而不是敷衍了事，整个试乘试驾的全过程时间长度合适。
正确答案:正确 -
第4题：
雪佛兰金领结交车仪式中关于合影留念要做到的是参加交车仪式（）需要亲自向客户表示感谢；经销商制作精美交车像框，记录这美好的一刻；将照片发给客户的同时，也将本店售后服务信息（含售后救援电话、预约电话、投诉电话等）一同发给客户留存；制作一份经销商联络信息卡，放置于车辆醒目位置，如遮阳板或手套箱内，以便客户有联络需求时使用。
- A、总经理在旁见证，销售顾问
- B、销售经理在旁见证，销售顾问
- C、销售主管在旁见证，销售顾问
- D、职务最高的经销商人员
正确答案:D -
第5题：
交车过程中，在车内讲解的时候，请客户乘坐副驾驶位，销售顾问乘坐主驾驶位。（）
正确答案:错误 -
第6题：
在主动热情方面，经销商需要做到（）。
- A、有人及时接待
- B、主动邀请试乘试驾
- C、交车时介绍售后客户经理
- D、交车后经销商有回访
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
设施环境方面，经销商需要做到（）。
- A、交易洽谈区整洁舒适
- B、展厅整洁干净
- C、展车摆放有序，方便看车
- D、新车没有凹陷、划痕或其他问题
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
商品车运输、储存过程中，运输商将商品车送至经销商处，对于运输过程中造成的零部件损坏以及附件、资料缺失由（）负责。
- A、经销商
- B、运输商
- C、客户服务部
- D、营销公司
正确答案:B -
第9题：
下列不属于经销商软件条件的是（）。
- A、经销商市场范围
- B、经销商人员素质能力
- C、经销商产品销售经验
- D、经销商综合服务能力
正确答案:A -
第10题：
交车仪式中必须参加的人员有（）。
- A、销售经理或展厅经理
- B、售后客户服务经理
- C、担当的销售顾问
- D、客服经理
正确答案:A,B,C -
第11题：
下列服务满意度因子在CSI中所占比重最大的是（）。
- A、经销商设施
- B、服务顾问
- C、服务后交车
- D、服务质量
正确答案:D -
第12题：
填空题（）在交易过程中，经销商购买商品并取得商品的所有权，再进行存储、分销，最终转售给其他渠道成员。经销商是最主要的批发商类型。正确答案： 经销批发商解析： 暂无解析 -
第13题：
销售顾问向客户介绍东风日产汽车金融零售信贷产品的最佳时点是（）
- A、交车过程中
- B、客户车辆保养过程中
- C、客户到店选车过程中
- D、电话回访过程中
正确答案:C -
第14题：
交车仪式中，以下哪些人员应该出席？（）
- A、销售顾问本人
- B、服务顾问
- C、展厅经理
- D、无重要工作任务的其他销售顾问
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
《商品车进销存管理2017》交至财务部待盖章的出门证，财务人员应审核是否有（）。
- A、顾客或经销商签名
- B、销售部经理签名
- C、销售主任签名
- D、销售顾问签名
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
保修期是从交车给客户的日期或（）开始，以最早日期为准．
- A、发票日期
- B、厂家交车给经销商的日期
- C、上牌日期
- D、PDI的日期
正确答案:A -
第17题：
SSI销售满意度构成因子不包括哪一项？（）
- A、交易过程
- B、销售人员
- C、服务顾问
- D、经销商设施
正确答案:C -
第18题：
在交车等待的过程中，销售顾问往往会“从主动变被动”缺乏服务意识。
正确答案:正确 -
第19题：
交易诚信，服务高效方面，经销商需要做到（）。
- A、收费项目解释清晰或有文件说明
- B、贷款、保险等金融服务介绍清晰
- C、在承诺的时间内交车
- D、完全兑现购车前的承诺
- E、交车当天时间安排高效
正确答案:A,B,C,D,E -
第20题：
（）在交易过程中，经销商购买商品并取得商品的所有权，再进行存储、分销，最终转售给其他渠道成员。经销商是最主要的批发商类型。
正确答案:经销批发商 -
第21题：
J·D·Power调研的SSI销售满意度因子主要由五类构成，主要由五类构成，其中比例占据最高的是（）。
- A、交车过程
- B、开始购车经历
- C、交易过程
- D、经销店设施
- E、销售人员
正确答案:A -
第22题：
销售渠道的出现是商品在销售过程中（）
- A、增加交换次数
- B、简化搜索过程
- C、统一交易过程
- D、减少分销成本
- E、方便销售采购
正确答案:B,C,D,E -
第23题：
下列关于汽车经销商在个人汽车贷款中的欺诈行为的说法，正确的是（）。
- A、一车多贷是汽车经销商对购车人的欺诈行为
- B、在一车多贷的过程中，汽车经销商一般使用真实的购车资料
- C、虚报车价会给购车人造成经济损失
- D、虚假车行是指经销商在没有依法获得营业执照的情况下，开设汽车销售点
正确答案:D