在主动热情方面，经销商需要做到（）。A、有人及时接待B、主动邀请试乘试驾C、交车时介绍售后客户经理D、交车后经销商有回访
题目
在主动热情方面，经销商需要做到（）。
- A、有人及时接待
- B、主动邀请试乘试驾
- C、交车时介绍售后客户经理
- D、交车后经销商有回访
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第1题：
SSI经销商销售服务满意度报告中五大因子构成是（）。
- A、销售启动、经销商设施、交易过程、销售人员、交车过程
- B、展厅整体环境、经销商设施、交易过程、销售人员、交车过程
- C、开始购车经历、经销商设施、交易过程、试乘试驾过程、交车过程
- D、展厅整体环境、经销商设施、交易过程、试乘试驾过程、交车过程
正确答案:A -
第2题：
在凯迪拉克DOS流程中，在促进成交后的下一个流程为（）。
- A、试乘试驾
- B、交车等待
- C、金钥匙交车
- D、购车交易
正确答案:B -
第3题：
在以下服务流程步骤中，属于经销商内部步骤的是（）
- A、预约
- B、准备工作
- C、维修
- D、质检/交车准备
正确答案:B,C,D -
第4题：
在进行维修后的跟踪回访时，质量跟踪员主要询问的是客户对于维修质量、接待服务、收费合理与交车过程的满意情形。（）
正确答案:错误 -
第5题：
雪佛兰金领结交车管理中客户的期望是：新车外观整洁干净，不能有划痕、凹坑等质量问题；提车时，让我了解功能如何使用；交车时，有规范流程，显得对我很重视；交车时，介绍（）向我介绍未来的服务项目。
- A、销售顾问
- B、试乘试驾
- C、售后服务人员
- D、更换轮胎
正确答案:C -
第6题：
保修期是从交车给客户的日期或（）开始，以最早日期为准．
- A、发票日期
- B、厂家交车给经销商的日期
- C、上牌日期
- D、PDI的日期
正确答案:A -
第7题：
下列选项中不属于客户声音收集中主动收集的是（）
- A、交车面访
- B、交车7天回访
- C、主机厂明检
- D、入库3天回访
正确答案:C -
第8题：
在交车时，销售顾问向客户介绍服务部门，并引荐售后服务顾问
正确答案:正确 -
第9题：
凯迪拉克金钥匙交车流程中，品牌／车主俱乐部介绍应该在（）执行步骤中完成。
- A、交车准备
- B、交车仪式
- C、介绍操作
- D、售后介绍
正确答案:B -
第10题：
下列服务满意度因子在CSI中所占比重最大的是（）。
- A、经销商设施
- B、服务顾问
- C、服务后交车
- D、服务质量
正确答案:D -
第11题：
MOT很重要，因此我们应该在（）中做好它。
- A、接待
- B、需求分析
- C、产品介绍
- D、交车
- E、试乘试驾
正确答案:A,B,C,D,E -
第12题：
在销售中最困难的时刻是（）.
- A、刚开始接待的一段时间
- B、需求分析
- C、交车阶段
- D、产品介绍
- E、回访
正确答案:A -
第13题：
在售后客户跟踪流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。
- A、交车后隔天问候一次安全
- B、交车后一周问候一次用车操作熟悉情况
- C、交车后一个月问候一次用车是否有问题并适当请客户介绍新客户
- D、交车后三个月问候一次用车感受和出现问题及保养，并适当请车主介绍新客户
正确答案:A -
第14题：
下列关于交车后跟踪回访的执行标准错误的是（）。
- A、交车当日电话跟进
- B、交车后2日内电话跟进
- C、交车后2周内寄感谢函
- D、交车后15日电话跟进
正确答案:D -
第15题：
接听客户来电，销售顾问需要做到：（）
- A、4声内接听电话
- B、使用礼貌用语和经销商名称
- C、询问客户的称呼
- D、主动邀约客户来店看车
正确答案:B,C,D -
第16题：
雪佛兰金领结交车仪式中关于合影留念要做到的是参加交车仪式（）需要亲自向客户表示感谢；经销商制作精美交车像框，记录这美好的一刻；将照片发给客户的同时，也将本店售后服务信息（含售后救援电话、预约电话、投诉电话等）一同发给客户留存；制作一份经销商联络信息卡，放置于车辆醒目位置，如遮阳板或手套箱内，以便客户有联络需求时使用。
- A、总经理在旁见证，销售顾问
- B、销售经理在旁见证，销售顾问
- C、销售主管在旁见证，销售顾问
- D、职务最高的经销商人员
正确答案:D -
第17题：
雪佛兰金领结车辆交付中交车订制要做到的是：（），定制交车菜单，交车过程中突出重点环节；在完成所有交车环节前提下，根据客户需要，主动调整交车所需时间。
- A、主动询问客户对交车过程的关注点
- B、不需要了解客户关注什么
- C、告知客户将要送的小礼品
- D、不需要了解谁跟客户一起来
正确答案:A -
第18题：
销售顾问在试乘试驾环节中，应该做到（）。
- A、主动自我介绍
- B、主动邀请顾客试乘试驾
- C、主动给顾客名片
- D、主动询问顾客的称呼
正确答案:B -
第19题：
凡已批复的金质大客户交车周期承诺，经销商需在接车后（）天内交货。
- A、5
- B、10
- C、20
- D、15
正确答案:D -
第20题：
下列不属于凯迪拉克交车后接触流程执行步骤的是（）。
- A、跟踪回访
- B、活动邀请
- C、售后介绍
- D、登门拜访
正确答案:C -
第21题：
交易诚信，服务高效方面，经销商需要做到（）。
- A、收费项目解释清晰或有文件说明
- B、贷款、保险等金融服务介绍清晰
- C、在承诺的时间内交车
- D、完全兑现购车前的承诺
- E、交车当天时间安排高效
正确答案:A,B,C,D,E -
第22题：
服务流程中服务顾问能自主控制的流程有哪些？（）
- A、主动关联
- B、互动接待
- C、制单报价
- D、结算交车
正确答案:B,C,D -
第23题：
能否处理好抗拒，直接关系到销售的成交率，因此需要我们在（）中处理好。
- A、接待
- B、需求分析
- C、产品介绍
- D、试乘试驾
- E、交车
正确答案:A,B,C,D,E