忠诚度越高的客户通常会为您带来更多的转介绍。

第1题：

晨会中客户经理汇报昨天工作内容包括：（）

• A、昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。
• B、昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训；
• C、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。
• D、昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训。

第2题：

下列对于客户忠诚度描述正确的是（）

• A、越是高价值的客户，对企业的忠诚度越低
• B、越是低价值的客户，对企业的忠诚度越低
• C、越是低价值的客户，对企业的忠诚度越高
• D、越是高价值的客户，对企业的忠诚度越高

第3题：

为了挖掘更多的优质客户，可以寻找所有的高端客户帮助介绍客户。

第4题：

客户在挑选产品的时候，时间越短，忠诚度越高。（）

第5题：

对交叉销售给企业带来的利益，描述最为全面的是（）

• A、成功率高、销售成本低、增强客户忠诚度。
• B、成功率高、销售成本低、增强客户忠诚度、增加利润。
• C、销售成本低、增强客户忠诚度、增加利润。
• D、销售成本低、增强客户忠诚度。

第6题：

大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚度、（）、提升大客户给企业带来的利益。

第7题：

忠诚度越高的客户越能为企业创造财富，为了更好地了解客户的需求，电子商务的客服人员通常要与客户做回访。以下不是常见的回访方式的是（）

• A、电话沟通
• B、上门沟通
• C、电邮沟通
• D、短信沟通

第8题：

外部销售推荐是指客户经理主动向合适外部伙伴要求转介绍，以使客户经理见到更多的潜力客户、建立长久的客户源。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

( 难度：中等)“您一定会喜欢我带来给你看的东西!”这种开场白的方式属于哪一种？
A.赞美式
B.好奇心
C.请教式
D.转介绍

答案:B

第13题：

下面关于老客户转介绍描述正确的是（）。

• A、老客户转介绍是汽车销售行业的常态现象，所以没什么特别要做的
• B、老客户转介绍意味着我们销售工作特别是客户关系维系工作做的很完善
• C、老客户转介绍没有意义的，价格基本上是最低的
• D、老客户转介绍能有几个，还不如多花心思在新客户接待上

第14题：

（）越大，客户满意度就越高。

• A、公司价值
• B、客户让渡价值
• C、客户忠诚度
• D、客户关系价值

第15题：

客户忠诚度越高，对出现的质量事故也就越宽容。（）

第16题：

加油站留住客户的时间越长，忠诚度越高，加油站所赚的利润就越多。

第17题：

事实上，客户满意度、客户忠诚度和客户保留度越高，客户利润贡献度就越大。

第18题：

客户维系策略可以给企业带来如下益处：（）。

• A、从现有客户中获得更多市场份额
• B、减少销售成本
• C、赢得口碑宣传
• D、提高员工的忠诚度

第19题：

柜员服务营销“七步曲”中“巧推荐”环节的话术有（）.

• A、您已经是我行的贵宾客户，您下次来办理业务可以先和客户经理联系，他会提前帮您安排好的，节省您的实践
• B、您是要从这张卡里取五万元整吗？
• C、您可以申请我行的贵宾卡，享受更多的专属服务，我可以请客户经理跟您介绍一下
• D、这是我行热销的产品，您可以了解一下

第20题：

下面哪种话术是不规范的（）

• A、先生，十分感谢您为我推荐的优质客户刘先生，我会为他提供优质的服务的，希望您能继续支持我的工作，谢谢
• B、您上次给我推荐的客户，在我这买了19万元的鑫鑫向荣产品，谢谢你，以后有这样的客户多给我推荐啊
• C、刘先生，感谢您对我的信任，还把这么优质的客户介绍给我，我一定会让您的朋友满意的

第21题：

第22题：

第23题：