销售顾问要认真对待每一个咨询电话，不管客户语气、态度如何，购车意向是否强烈，都要当成有希望成交的潜在客户。
题目
销售顾问要认真对待每一个咨询电话，不管客户语气、态度如何，购车意向是否强烈，都要当成有希望成交的潜在客户。
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第1题：
产品展示阶段，展厅经理要检查哪些项目？（）
- A、销售顾问是否在产品介绍过程中适时的邀请客户试乘试驾
- B、销售顾问能否根据客户需求进行产品展示
- C、销售顾问展示车辆的礼仪是否符合规范
- D、销售顾问是否主动提供产品资料
正确答案:C,D -
第2题：
销售顾问可以从（）得到转介绍的客户
- A、老客户
- B、刁难且对销售顾问态度冷漠的客户
- C、买其他品牌且和销售顾问保持联系的客户
- D、亲朋好友
正确答案:A,C,D -
第3题：
没有实际和专营店达成交易但表达了交易意向的客户被称为（）
- A、潜在客户
- B、基盘客户
- C、意向客户
- D、保有客户
正确答案:C -
第4题：
关于基盘客户管理，下列描述正确的是（）。
- A、基盘客户广义的理解是包含有望、潜在、战败、成交、他销等客户
- B、销售顾问通过对基盘客户的管理，希望把保有的客户转化为忠诚客户
- C、忠诚的客户，一定是非常满意的客户
- D、建立基盘客户档案管理的三要素是：用心建档、定期更新、永久保存
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
有购车意向但于1个月以上购车或暂无购车意向的客户信息继续对客户进行回访。
正确答案:正确 -
第6题：
销售顾问在给客户做需求分析的时候，要确认客户购车的主要信息，以便判断客户的购车需求，以下哪些是销售顾问在首次接触时可以了解的信息（）。
- A、购车用途
- B、家庭背景
- C、竞品
- D、预算
正确答案:A,C,D -
第7题：
在购车交易的环节，销售顾问应弱化客户的购买信心
正确答案:错误 -
第8题：
设定邀约和维系客户计划的依据是（）。
- A、客户购车意向级别
- B、跟客户人际关系的密切程度
- C、应该化繁为简，定期一周跟踪一次
- D、销售顾问的主观意愿
正确答案:A -
第9题：
下列关于重点客户管理描述正确的是（）。
- A、本周内最有可能成交的客户
- B、销售顾问本周重点管理的客户
- C、零售经理重点关注的客户
- D、提升销售顾问成交能力的重要方法
正确答案:A -
第10题：
需求分析时，客户的期望有哪些？（）
- A、销售顾问对客户的需求分析时不要有太强压迫感
- B、销售顾问能提供合理的销售方案供客户参考
- C、销售顾问认真对待客户的需求
- D、销售顾问需要固定模式对待客户需求
正确答案:A,B,C -
第11题：
意向客户是指对某种产品存在购买意向尚未达成销售，需要销售人员进行持续跟踪的现有或潜在客户。
正确答案:正确 -
第12题：
多选题总行对于大额销售的理财产品开展回访的内容有（）。A客户是否已明白产品风险特征
B客户经理是否合规销售
C客户经理是否已进行风险提示
D客户潜在的购买意向
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第13题：
以下属于销售顾问潜在客户来源渠道的（）
- A、再购增购信息
- B、内外部购车情报
- C、来电客户
- D、到店客户
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
为了提高客户满意度，销售人员必须保证对所有购车书面文件的解释清晰，其中包括（）
- A、引导客户签署试乘试驾协议，并解释相关责任和义务
- B、在与客户就购车条件达成一致后，销售顾问应尽快与客户签订订车协议，如客户同意，也可与客户直接签订购车合同
- C、签订《订车协议》或《购车合同》时销售顾问应详实填写相关条款并向客户解释说明，请客户充分确认所有细节
- D、向客户出示购车合同，说明合同内容并解答客户疑问，请客户签字确认
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
通过专营店销售的客户被称为（）
- A、潜在客户
- B、基盘客户
- C、意向客户
- D、保有客户
正确答案:D -
第16题：
客户行销推进计划实施对象是（）
- A、四个月内有购车意向客户
- B、一个月内有购车意向客户
- C、两个月内有购车意向客户
- D、三个月内有购车意向客户
正确答案:B -
第17题：
在成交阶段，客户的期望有（）。
- A、购车协议对于双方公正合理
- B、尽快完成相应的流程步骤
- C、购车所涉及的相关工作清晰明了
- D、对意向车型有全面的了解
正确答案:A,B,C -
第18题：
当客户表示还需要再考虑下时，销售顾问依然态度友好，并加大优惠促成成交。
正确答案:错误 -
第19题：
为了满足客户满意度的提升在购车过程中销售人员对客户的态度应该如何（）
- A、根据客户特质和客户类型初步判定客户所属的购买决策阶段
- B、试图探询客户不能立刻做出购车决定的原因
- C、与客户建立更好的关系，推进销售进程，争取客户再次来店
- D、在整个购车过程中，让客户感受到的压力的合适程度
正确答案:D -
第20题：
试乘试驾满意度调查结束后，销售顾问要借机探寻客户成交意愿。
正确答案:正确 -
第21题：
下面关于成交客户管理的说法正确的是（）。
- A、车辆交付24小时之内，销售顾问是否询问客户是否满意并确认车况是否良好
- B、询问客户是否安全到达
- C、车辆交付1－3天内，提醒客户将会再次联系，进行满意度调查
- D、车辆交付24小时之内，销售顾问是否主动帮助解决问题
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
总行对于大额销售的理财产品开展回访的内容有（）。
- A、客户是否已明白产品风险特征
- B、客户经理是否合规销售
- C、客户经理是否已进行风险提示
- D、客户潜在的购买意向
正确答案:A,B,C -
第23题：
多选题在客户信息管理中，下列做法体现了重点突出原则的是（）。A挖掘出近期可以成交、需求意向强烈的客户作为近期重点客户
B对那些潜在的、创收潜力大的客户可作为中期重点客户
C对于有长期需求的意向客户作为未来重点客户来培养
D对客户信息进行持续性数据处理
E未经客户同意不能外传其隐私给其他商业机构
正确答案： A,B解析：