从4S店运营的角度分析，客户价值一般包括哪几个方面？（）A、新车销售价值B、售后价值C、新增、影响购买价值D、衍生价值

第1题：

第2题：

客户进店接受服务时会体验到服务的总价值包括：产品价值、服务价值、（）、形象价值。

正确答案:人员价值

第3题：

对城市历史文化遗产进行保护的使用价值，具体包括哪几个方面？（）

• A、经济价值
• B、外交价值
• C、社会价值
• D、政治价值

正确答案:A,C,D

第4题：

对4S店价值展示区描述不正确的是（）。

• A、有助于强化售前、售后客户对销售店的信心
• B、主要用于帮助售后客户消除在4S店维修保养的疑虑
• C、是销售谈判时非常直观而有效的助销工具
• D、属于锦上添花的布置，可视各店情况而定

正确答案:D

第5题：

商业模式一般包括以下哪几个环节（）。

• A、客户价值
• B、价值载体
• C、价值创造和传递
• D、盈利模式
• E、可持续盈利能力

正确答案:A,B,C,D,E

第6题：

电信客户满意的主要影响因素包括以下几个方面?（）

• A、电信产品价值方面
• B、电信环境价值方面
• C、电信服务价值方面
• D、电信企业形象价值方面
• E、电信附加价值方面

正确答案:A,B,C,D,E

第7题：

企业应对现有客户进行分析，从（）等方面确定、调整客户价值定位。

• A、产品（服务）质量
• B、技术领先
• C、售后服务
• D、稳定标准

正确答案:A,B,C,D

第8题：

客户商业价值主要包括（）

• A、客户的学习价值
• B、客户的潜在价值
• C、客户的即有价值
• D、客户的影响价值

正确答案:A,B,C,D

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

可以从以下几个方面来分析客户对企业的价值（）。

A分析企业对客户的不利影响因素

B分析大客户的让利程度

C分析客户的购买特征

D分析客户购买量占企业销售量的比例

E分析重要客户对企业逐渐失出价值的原因

C,D,E
略

第14题：

客户价值指客户希望从产品或服务中得到的价值，一般包括产品价值、（）、（）、（）。

正确答案:服务价值；人员价值；形象价值

第15题：

您认为一款车型带给客户的综合价值应该包括以下的哪些价值（）

• A、产品自身带给客户的功能价值
• B、品牌带给客户的感性价值
• C、销售服务店带给客户的服务价值
• D、销售人员带给客户的情感价值

正确答案:A,B,C,D

第16题：

让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括（）。

• A、产品价值
• B、服务价值
• C、人员价值
• D、形象价值
• E、未来价值

正确答案:A,B,C,D

第17题：

客户关系的价值是指企业于客户建立了良好的关系而给企业带来的价值，客户关系的价值体现在哪几个方面？（）

• A、利润源泉
• B、聚客效应
• C、信息价值
• D、口碑价值

正确答案:A,B,C,D

第18题：

客户价值分析包括客户现实价值分析和（）两大方面。

• A、客户成本控制分析
• B、客户潜在价值分析
• C、客户贡献度分析
• D、客户满意度分析

正确答案:B

第19题：

客户对其他客户、社会声誉等方面给企业间接带来的贡献，这种价值可以称为（）

• A、客户的潜在价值
• B、客户的影响价值
• C、客户的即有价值
• D、客户的学习价值

正确答案:B

第20题：

客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括（）

• A、产品价值
• B、服务价值
• C、人员价值
• D、形象价值
• E、未来价值

正确答案:A,B,C,D

第21题：

第22题：

第23题：