倾听客户说话时的礼仪包含？（）A、不要轻易打断对方的谈话B、全神贯注，不做无关动作C、把注意力放在对方的谈话上D、要注意反馈

题目

倾听客户说话时的礼仪包含？（）

  • A、不要轻易打断对方的谈话
  • B、全神贯注，不做无关动作
  • C、把注意力放在对方的谈话上
  • D、要注意反馈
相似考题

1.下列关于倾听的描述正确的是()。A、在谈话的时候只关注谈话的内容，忽略谈话者的情感B、谈话的时候及时给予反馈，可以打断对方的谈话C、善于倾听的人总是注意分析哪些内容是主要的，哪些是次要的，以便抓住事实背后的主要意思，避免造成误解D、倾听别人的谈话要注意信息反馈，及时查证自己是否了解对方

2."听"的技能A、全神贯注倾听B、不做无关的动作C、不任意打断服务对象的谈话D、用非语言交流方式给予服务对象及时反馈E、以上全是

3.语言规范要求：尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。( )

4.一些普遍性的谈话规则包括()A、一方讲话时对方应注意倾听B、不要轻易打断对方的谈话C、一个时间只能有一个人讲话D、要注意用词文雅

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  • 第1题：

    服务人员的语言规范有以下哪些()。

    A、保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中。

    B、语气应热诚、谦和、不卑不亢。

    C、尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。

    D、与客户有不同意见时，与客户发生争论清楚。


    参考答案：ABC

  • 第2题：

    对摄入性谈话中“倾听”的正确理解是（ ）。

    (A)自然随意地倾听，不要随便打断 （B)全神贯注地倾听，给予恰当评论 (C)自然随意地倾听，给予恰当评论 （D)全神贯注地倾听，不要随便打断


    答案：D
    解析：
    倾听不是不动脑筋地随便听听，而是全神贯注地、倾心地听。在听的过程中， 不能随便打断求助者的话，不能插人自己对会谈内容的评价。

  • 第3题：

    在摄入性谈话中，对倾听的理解正确的是（ ）。


    (A)自然随意地倾听，不要随便地打断

    (B)全神贯注地倾听，给予恰当的评论

    (C)自然随意地倾听，给予恰当的评论

    (D)全神贯注地倾听，不要随便地打断


    答案：D
    解析：

  • 第4题：

    在咨询过程中，有效的倾听技术不包括（）

    A对对方的谈话不能做出反应

    B专心听

    C不轻易打断对方讲话

    D对对方没有表达清楚的问题不要再问


    A,D
    略

  • 第5题：

    注意力集中、避免干扰、不轻易打断对方谈话都是良好的（）行为。


    正确答案:倾听

  • 第6题：

    面对待虚荣型客户，应对方法有（）

    • A、为他们提供发表高见的机会
    • B、不要轻易反驳或打断其谈话
    • C、找到客户熟悉并且感兴趣的话题
    • D、不要轻易托出你的底盘
    • E、提出一些简单的问题刺激客户的谈话欲

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    以下服务礼仪中，哪些行为是错误的。（）

    • A、与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片
    • B、养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题
    • C、遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方
    • D、对客户应言而有信，不随意承诺

    正确答案:A

  • 第8题：

    在摄入性谈话中对倾听的理解正确的是（）。

    • A、自然随意地倾听，不要随便打断
    • B、全神贯注地倾听，给予恰当评论
    • C、自然随意地倾听，给予恰当评论
    • D、全神贯注地倾听，不要随便打断

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    “听”的技能（）
    A

    全神贯注倾听

    B

    不做无关的动作

    C

    不任意打断服务对象的谈话

    D

    用非语言交流方式给予服务对象及时反馈

    E

    以上全是


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    下列哪些选项属于提升倾听能力的方式（）
    A

    永远都不要打断客户的谈话

    B

    清楚地听出对方的谈话重点

    C

    适时地表达自己的意见

    D

    肯定对方的谈话价值

    E

    配合表情和恰当的肢体语言

    F

    避免虚假的反应


    正确答案： F,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    有效倾听包括的要素（）不论是对方没有讲清楚还是自己没有听清楚，都应该客气请对方重复。
    A

    专心听对方讲话，不受外界干扰

    B

    尽量让对方把话讲完，不轻易打断，发现离题太远，注意引导

    C

    对对方的谈话要做出适当反应

    D

    充分听取对方的谈话，不轻易做出判断和表达自己的观点或意见


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下哪些服务礼仪行为是正确的。（）
    A

    遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。

    B

    与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。

    C

    尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。

    D

    与客户有不同意见时，与客户争论清楚。


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    “听”的技能包括

    A．全神贯注倾听

    B．不做无关的动作

    C．不任意打断服务对象的谈话

    D．用非语言交流方式给予服务对象及时反馈

    E．以上全是


    正确答案：E

  • 第14题：

    “听”的技能

    A.全神贯注倾听
    B.不做无关的动作
    C.不任意打断服务对象的谈话
    D.用非语言交流方式给予服务对象及时反馈
    E.以上全是

    答案：E
    解析：
    听话技巧就是，在听对方谈话时要专心，避免注意力不集中，不应在听对方讲话时被其他事情干扰，对对方的讲话要适时地做出恰当的反应，始终保持友好和礼貌，利用各种语言和非语言的方式表示在认真听，使对方感到轻松和受到尊重；明确对方要表达的内容。对敏感的问题，更要善于听出话外音，以捕捉真实的信息。

  • 第15题：

    在咨询过程中，在效的倾听技术不包括（）

    A对对方的谈话不能做出反应

    B专心听

    C不轻易打断对方讲话

    D对对方没有表达清楚的问题不要再问


    A,D
    略

  • 第16题：

    有效的倾听包括哪些（）

    A专心地听对方讲话，不受外界干扰

    B尽量让对方把话讲完，不轻易打断对方的讲话，如对方说话离题太远，应恰当引导回到主题上来。

    C对对方的谈话要做出适当反应，不要自始至终默不作声

    D充分听取对方的谈话，不放过每一个有关的信息，不要轻易做出判断和表达自己的观点和意见

    E不论是对方没有讲清楚，还是自己没有听清楚的问题，都应该客气地请对方重复，一直到听清楚为止。


    A,B,C,D,E
    略

  • 第17题：

    有效倾听包括的要素（）不论是对方没有讲清楚还是自己没有听清楚，都应该客气请对方重复。

    • A、专心听对方讲话，不受外界干扰
    • B、尽量让对方把话讲完，不轻易打断，发现离题太远，注意引导
    • C、对对方的谈话要做出适当反应
    • D、充分听取对方的谈话，不轻易做出判断和表达自己的观点或意见

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    与旅游者交谈时，导游人员应（　）。

    • A、不轻易打断对方谈话
    • B、不无理终止谈话
    • C、重要话题要善始善终
    • D、主要让对方讲，以示尊重
    • E、发现对方不耐烦赶快改变话题或终止谈话

    正确答案:A,B,C,E

  • 第19题：

    下列哪些选项属于提升倾听能力的方式（）

    • A、永远都不要打断客户的谈话
    • B、清楚地听出对方的谈话重点
    • C、适时地表达自己的意见
    • D、肯定对方的谈话价值
    • E、配合表情和恰当的肢体语言
    • F、避免虚假的反应

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第20题：

    单选题
    以下服务礼仪中，哪些行为是错误的。（）
    A

    与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片

    B

    养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题

    C

    遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方

    D

    对客户应言而有信，不随意承诺


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    “听”的技能是（　　）。
    A

    全神贯注倾听

    B

    用非语言交流方式给予服务对象及时反馈

    C

    不任意打断服务对象的谈话

    D

    不做无关的动作

    E

    以上全是


    正确答案： E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    注意力集中、避免干扰、不轻易打断对方谈话都是良好的（）行为。

    正确答案： 倾听
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在摄入性谈话中对倾听的理解正确的是（）。
    A

    自然随意地倾听，不要随便打断

    B

    全神贯注地倾听，给予恰当评论

    C

    自然随意地倾听，给予恰当评论

    D

    全神贯注地倾听，不要随便打断


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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