自2017年起，电话调查评价体系中「满意」10分，调整成为7分。

题目

自2017年起，电话调查评价体系中「满意」10分，调整成为7分。

相似考题

1.IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功能称为:()A.接通率评价功能B.电话评价功能C.客户满意度调查功能D.转接功能

2.能有效度量员工是怎样认识和评价其工作内容的方法是（ ）。A．员工满意度调查 B．工作满意度调查 C．工作诊断调查 D．满意度诊断调查

3.护理质量常用的评价方式包括A.同级评价，越级评价 B.满意度，同级评价 C.抽样调查，上级评价 D.随机抽样评价，越级评价 E.满意度，抽样调查

4.以下()业务属于11185电话回访业务。A.客户满意度调查B.投诉建议C.售后服务调查D.电话转接

更多“自2017年起，电话调查评价体系中「满意」10分，调整成为7分。”相关问题

  • 第1题：

    某中学自2010年起试行学生行为评价体系。最近,校学生处调查了学生对该评价体系的满意程度。数据显示,得分高的学生对该评价体系的满意度都很高。学生处由此得出结论:表现好的学生对这个评价体系都很满意。该校学生处的结论基于以下哪一项假设?

    A.得分低的学生对该评价体系普遍不满意。
    B.表现好的学生都是得分高的学生。
    C.并不是所有得分低的学生对该评价体系都不满意。
    D.得分高的学生受到该评价体系的激励,自觉改进了自己的行为方式。
    E.对评价体系满意的同学会不由自主地争取更好的表现。

    答案：B
    解析：

  • 第2题：

    某中学自2010年起试行学生行为评价体系。最近，校学生处调查了学生对该评价体系的满意程度。数据显示，得分高的学生对该评价体系的满意度都很高。学生处由此得出结论：表现好的学生对这个评价体系都很满意。该校学生处的结论基于以下哪一项假设（）

    A得分低的学生对该评价体系普遍不满意。

    B表现好的学生都是得分高的学生。

    C并不是所有得分低的学生对该评价体系都不满意。

    D得分高的学生受到该评价体系的激励，自觉改进了自己的行为方式。


    B
    略

  • 第3题：

    FTMS电话调查目的：了解车主对于在经销店体验到的服务满意度评价，评估经销店服务水平，为经销店改进服务提供参考。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    实施客户服务需求及满意度调查，先设定客户满意度评价标准，采取（）相结合的办法，并确定其权重。

    • A、社会问卷调查；
    • B、大客户评价；
    • C、现场抢修评价；
    • D、用户走访评价

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    卷烟零售客户满意度监测中的定量研究中，一般而言，（　）在问卷较长、对调查时间要求不高的情况下适应。

    • A、邮寄调查
    • B、电话访问
    • C、面谈调查
    • D、网络调查

    正确答案:A

  • 第6题：

    客户满意管理体系中，客户满意实现主要通过下列哪项活动得以实现（）

    • A、纠正和预防措施
    • B、评价改进成果、巩固改进绩效
    • C、客户满意度调查
    • D、客户投诉与抱怨处理

    正确答案:B

  • 第7题：

    以用户需求为目标，遵循调查资料准确性、客观性、时效性、信息全面完备性，才能有针对性的进行用户（），提高满意度调查的效率。

    • A、电话调查
    • B、样本调查
    • C、电话回访
    • D、满意度调查

    正确答案:D

  • 第8题：

    用户满意度电话调查流程包括（）。

    • A、制作满意度调查问卷
    • B、电话联系用户
    • C、记录用户回复信息
    • D、撰写调查情况报告

    正确答案:B,C,D

  • 第9题：

    在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（）。

    • A、城市居民；
    • B、农村居民；
    • C、商业客户；
    • D、中小工业客户。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    单选题
    能有效度量员工是怎样认识和评价其工作内容的方法是（）。
    A

    员工满意度调查

    B

    工作满意度调查

    C

    工作诊断调查

    D

    满意度诊断调查


    正确答案： B
    解析： 能有效度量员工是怎样认识和评价其工作内容的方法，被称为工作诊断调查。

  • 第11题：

    多选题
    满意率调查表中顾客意见征询的评价标准级别有（）。
    A

    非常满意

    B

    满意

    C

    基本满意

    D

    不满意

    E

    非常不满意


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户满意管理体系中，客户满意实现主要通过下列哪项活动得以实现（）
    A

    纠正和预防措施

    B

    评价改进成果、巩固改进绩效

    C

    客户满意度调查

    D

    客户投诉与抱怨处理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    自2012年12月起，国家统计局（）。

    A．分别完善了城乡住户调查体系
    B．建立了城乡一体的住户收支调查体系
    C．确定了调查住户为常住户
    D．建立了以户口登记制为基础的住户调查体系

    答案：B
    解析：

  • 第14题：

    顾问式营销方法的营销环节是（）

    • A、满意—认知—决策—制定标准—评价—调查—选择—再评价
    • B、认知—决策—制定标准—评价—调查—选择—再评价—满意
    • C、认知—选择—决策—制定标准—评价—调查—再评价—满意
    • D、满意—认知—决策—制定标准—评价—调查—再评价—选择

    正确答案:A

  • 第15题：

    能有效度量员工是怎样认识和评价其工作内容的方法是（）。

    • A、员工满意度调查
    • B、工作满意度调查
    • C、工作诊断调查
    • D、满意度诊断调查

    正确答案:C

  • 第16题：

    满意率调查表中顾客意见征询的评价标准级别有（）。

    • A、非常满意
    • B、满意
    • C、基本满意
    • D、不满意
    • E、非常不满意

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    烟草公司评价客户满意度，可以借助于（）进行客户满意度调查。

    • A、市场调查
    • B、调查问卷
    • C、客户打分
    • D、客户评价

    正确答案:B

  • 第18题：

    护理质量常用的评价方式包括（）

    • A、同级评价，越级评价
    • B、满意度，同级评价
    • C、抽样调查，上级评价
    • D、随机抽样评价，越级评价
    • E、满意度，抽样调查

    正确答案:B

  • 第19题：

    在电话调查中，当出现用户不满意情况时，客服人员应（）的原因，详细记录。

    • A、及时询问用户不满意
    • B、什么时候不满意
    • C、及时询问哪次不满意
    • D、对谁不满意

    正确答案:A

  • 第20题：

    在满意度调查中，当通过其他调查方式得到的客户满意度评价较低时，（）可深入分析客户不满意的原因。

    • A、自助语音调查
    • B、第三方调查公司调查
    • C、微信调查
    • D、人工外呼

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    护理质量常用的评价方式有（　　）。
    A

    随机抽样评价，越级评价

    B

    同级评价，越级评价

    C

    方便抽样调查，上二级评价

    D

    满意度，同级评价

    E

    满意度，方便抽样调查


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    护理质量常用的评价方式包括（）
    A

    同级评价，越级评价

    B

    满意度，同级评价

    C

    抽样调查，上级评价

    D

    随机抽样评价，越级评价

    E

    满意度，抽样调查


    正确答案： B
    解析： 护理质量常用的评价方式包括同级评价、上级评价、下级评价、满意度、随机抽样评价。

  • 第23题：

    单选题
    在满意度调查中，当通过其他调查方式得到的客户满意度评价较低时，（）可深入分析客户不满意的原因。
    A

    自助语音调查

    B

    第三方调查公司调查

    C

    微信调查

    D

    人工外呼


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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