FTMS调研包含以下三种方法？（）A、电话调查B、神秘客户C、明察D、试乘试驾

第1题：

试乘试驾结束了解客户试驾体验反馈时，使用（）收集客户意见，并化解客户疑问。

• A、《潜在客户笔记》
• B、《试乘试驾反馈表》
• C、《试乘试驾协议书》
• D、《试乘试驾放弃单》

第2题：

下列选项中不属于客户声音收集中被动收集的是（）

• A、主机厂电话/微信调研
• B、主机厂神秘客户调研
• C、客户投诉
• D、交车面访

第3题：

经销店自店满意度调研方法有哪些？（）

• A、流程现场检核
• B、神秘客户调查
• C、客户座谈会
• D、问卷调研
• E、简单按键式满意度调查

第4题：

试乘试驾流程中销售顾问需要请客户签名的试乘试驾文件有（）。

• A、试乘试驾客户登记表
• B、试乘试驾协议
• C、试乘试驾反馈表
• D、试乘试驾点检表

第5题：

网络市场调研直接调研的方法是（）。

• A、专题讨论法
• B、询问法
• C、电话询问法
• D、邮寄调查法

第6题：

在试乘试驾前销售顾问将准备试驾材料，办理试驾手续，以下操作错误的是（）。

• A、检查客户驾照有效期限
• B、检查是否符合试乘试驾要求的年限
• C、签署试乘试驾客户反馈表
• D、签署试乘试驾协议书

第7题：

常用的市场调研方法有（）。

• A、文案调研
• B、网络调研
• C、实地调研
• D、特殊调研
• E、电话调查

第8题：

客户满意度测量常用的调查方法主要有（）

• A、入户访谈
• B、问卷调查
• C、电话测评
• D、小组座谈
• E、神秘顾客法

第9题：

网上市场调研直接调研的方法是（）

• A、专题讨论法
• B、问卷调查法
• C、电话询问法
• D、邮寄调查法

第10题：

对客户金融需求的调研方法和技术一般包括（）。

• A、客户自愿投诉
• B、电话采访
• C、个人访谈
• D、问卷调查
• E、重点小组访谈

第11题：

第12题：

第13题：

在试乘试驾前销售顾问将准备试驾材料，办理试驾手续，以下操作正确的是（）。

• A、签署试乘试驾客户反馈表
• B、是否符合试乘试驾要求的年限
• C、检查客户驾照有效期限
• D、签署试乘试驾协议书

第14题：

下列属于FTMS要求销售顾问在试乘试驾后必须要做的是哪些？（） ①将顾客引领至洽谈区 ②引导填写试乘试驾反馈表 ③对试乘试驾车进行车辆检查 ④总结试乘试驾中体验感受

• A、①②③④
• B、②③④
• C、①③④
• D、①②④

第15题：

FTMS明察频率？（）

• A、2次/年
• B、3次/年
• C、4次/年
• D、5次/年

第16题：

网络市场调研中直接调研的方法是（）

• A、专题讨论法
• B、询问法
• C、电话询问法
• D、邮寄调查法

第17题：

试乘试驾前，当客户放弃试乘试驾时，请客户（）。

• A、试乘
• B、签署《试乘试驾放弃单》
• C、填写《试乘试驾反馈表》
• D、尝试再次邀约

第18题：

现场市场调研的具体方法有（）

• A、文案调查和面谈询问调查
• B、邮寄调查和电话调查
• C、留置调查和现场观察调查
• D、文案调查和电话调查

第19题：

“神秘顾客”这种调查方式一般可以被认为属于以下哪种营销调研方法？（）

• A、行为记录法
• B、痕迹观察法
• C、亲自经历法
• D、直接观察法

第20题：

有三种基本的市场调研方法：调查法、观察法、（）

• A、普查
• B、重点调查
• C、试验法
• D、典型调查

第21题：

试乘试驾流程中销售顾问需要请客户签名的纸质表格有（）。

• A、试乘试驾客户登记表
• B、试乘试驾保证书
• C、试乘试驾反馈表
• D、试乘试驾点检表

第22题：

第23题：