爱车养护课堂可以增加客户对车辆维护的重视度，引导客户进站检查维修。

题目

爱车养护课堂可以增加客户对车辆维护的重视度，引导客户进站检查维修。

相似考题

1.自觉爱护养护车辆,认真做好“三检”出车前、()、出车后车辆检查A.维修前B.出车中C.维护中D.维护后

2.客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后，再检查确认车辆状况与需要的维修内容。（）

3.客户车辆进站后，服务专员应先倾听客户对车辆故障描述，以表示尊重客户，然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案，确认此次故障是否与以往维修有关。（）

4.汽车在进行维护保养过程中什么事最重要的?()A、维护施工现场秩序B、维修人员自身安全C、正确对客户车辆进行维护保养D、正确使用维修设备

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  • 第1题：

    客户车辆已经超过保修期，为了安全起见有必要增加修理项目。此时无法与客户取得联系，维修技师可以先修理后再向客户解释，并争取客户的同意。（）


    正确答案:错误

  • 第2题：

    车辆确认步骤中我们引导客户按<交车检查表>内容逐项检查，并请客户签名确认。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    一个月客户回访目的包括（）

    • A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
    • B、购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买
    • C、维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查
    • D、维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买

    正确答案:C

  • 第4题：

    为了提高客户满意度，销售人员在交车时对汽车保修的解释不包括（）

    • A、汽车精品的推销
    • B、向客户引荐服务顾问，服务顾问必须主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程
    • C、客户许可的情况下可以引导客户模拟进行车辆保养的业务过程
    • D、向客户说明常规保养的期限、方式及程序，提出保养建议

    正确答案:A

  • 第5题：

    拜访过程中维修技师主要负责解答客户对车辆使用和养护的疑问，同时对客户车辆做检修，发现的技术问题现场或者回厂后跟踪处理。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    3DC的客户回访目的包括（）

    • A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
    • B、购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买
    • C、维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查
    • D、维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买

    正确答案:A

  • 第7题：

    下列关于“接车流程”的说法中，哪一项是正确的？（）

    • A、等车辆全部完工后在更新电脑里的客户维修记录
    • B、向客户指出客户休息室所在并请客户自行前往休息
    • C、检查时，不可以向客户推销一些额外要求的服务
    • D、确保全部客户知道本次维修所提供的项目
    • E、可以自行安排为客户增加其他确实需要维修的项目

    正确答案:D

  • 第8题：

    自觉爱护养护车辆，认真做好“三检”出车前、（）、出车后车辆检查

    • A、维修前
    • B、出车中
    • C、维护中
    • D、维护后

    正确答案:B

  • 第9题：

    进站维修/保养车辆时，客户有哪些基本的期望？请至少列4条。


    正确答案: （1）将车辆故障排除
    （2）养护好自己的车辆
    （3）自己的车辆被重视
    （4）检查出车辆隐患
    （5）得到增值服务

  • 第10题：

    进站维修/保养车辆时，客户的基本期望主要有：自己的车辆被重视、检查出车辆隐患、（）、养护好自己的车辆、得到增值服务。


    正确答案:将车辆故障排除

  • 第11题：

    多选题
    产品销售展示的目的（）。
    A

    提醒客户对现状问题的重视，进行需求确认或引导。

    B

    提高客户对银行产品的认知度。

    C

    让客户了解通过银行产品能获得哪些改善。

    D

    让客户认同该银行产品。

    E

    客户产生获得银行产品的欲望。


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户维护可以提高电子银行客户使用率，增加电子银行交易额和交易量，但不能提升客户对电子银行的忠诚度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    维修作业变更服务顾问对客户作必要的（）和解释。如客户要求则引导客户进车间现场查看，征得客户的（）和（）。


    正确答案:报价；谅解；同意

  • 第14题：

    如展厅里没有客户要看的车型或颜色，销售顾问应该怎么做（）。

    • A、引导客户去售后车间，利用维修车辆给客户介绍
    • B、引导客户至信息中心，利用电脑显示给客户介绍
    • C、告知暂时缺货，等到货后电话通知客户看车
    • D、告知暂时缺货，转而介绍其他车型给客户

    正确答案:B

  • 第15题：

    12个月、24个月客户回访目的包括（）

    • A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
    • B、购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买
    • C、维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查
    • D、维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买

    正确答案:D

  • 第16题：

    车辆维修完成后，应当在三天内对客户车辆进行回访，询问本次修理的情况，客户满意度等


    正确答案:正确

  • 第17题：

    产品销售展示的目的（）。

    • A、提醒客户对现状问题的重视，进行需求确认或引导。
    • B、提高客户对银行产品的认知度。
    • C、让客户了解通过银行产品能获得哪些改善。
    • D、让客户认同该银行产品。
    • E、客户产生获得银行产品的欲望。

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    客户维护可以提高电子银行客户使用率，增加电子银行交易额和交易量，但不能提升客户对电子银行的忠诚度。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    下列哪项没有准确表达互动式预检的目的？（）

    • A、和客户一起熟悉他的爱车
    • B、避免不必要的客户纠纷
    • C、增加额外销售机会
    • D、帮助在客户与经销商之间建立信任关系
    • E、向客户清楚解释免费维修项目和收费维修项目

    正确答案:E

  • 第20题：

    维修后的跟踪回访主要的目的是什么（）

    • A、创造客户车辆返修的机会
    • B、提高客户满意度
    • C、增加配件与精品的销售
    • D、掌握客户可能出现的不满事项
    • E、改善可能存在的问题

    正确答案:B,D,E

  • 第21题：

    客户来维修车辆，（）。

    • A、让客户把车停在门口
    • B、有专人引导车辆停到指定区域
    • C、客户车辆随意停
    • D、雇人为客户停车

    正确答案:B

  • 第22题：

    下面哪种不是回访内容（）。

    • A、询问车辆维修情况
    • B、客户的满意度
    • C、推销保险
    • D、回答客户的疑问

    正确答案:C

  • 第23题：

    单选题
    自觉爱护养护车辆，认真做好“三检”出车前、（）、出车后车辆检查
    A

    维修前

    B

    出车中

    C

    维护中

    D

    维护后


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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