新车一对一拜访是指新车购买两年内，4S店服务人员登门去拜访客户。

第1题：

第2题：

以下属于客户在4S店的体验方式的是（）。

• A、静态展示
• B、试乘试驾
• C、金领结课堂
• D、新车品鉴会

正确答案:A,B,C,D

第3题：

从4S店运营的角度分析，客户价值一般包括哪几个方面？（）

• A、新车销售价值
• B、售后价值
• C、新增、影响购买价值
• D、衍生价值

正确答案:A,B,C,D

第4题：

登门拜访

正确答案:登门拜访是一种态度转变的方法。这种方法认为态度转变必须逐步提出要求，从一个小请求开始，然后向大请求过渡，从而达到彻底改变态度的目的。

第5题：

在美国人家去登门拜访应注意什么？

正确答案:1.必须事先做好约定（就是给亲朋好友送礼，如果他们事先不知道的话，也不要直接敲门，最好把礼物放在他家门口，然后再通知他自己去取。）
2.最好给主人带上一些小礼品，如化妆品、儿童玩具、本国特产或烟酒之类。
3.对家中的摆设，应该赞赏，而不是询问价格。
4.准时守信，相当重要。

第6题：

如拜访客户，可采取哪些方式？（）

• A、电话沟通
• B、登门拜访
• C、电子邮件
• D、节假日赠送纪念品

正确答案:A,B,D

第7题：

顾客满意率调查的主要方法是（）。

• A、问卷调查
• B、登门拜访
• C、组织客户活动

正确答案:A

第8题：

个人理财一般都在银行网点，私人银行多以（）为主，或者有私人银行专营机构服务场所，服务场所有华丽的装修，私密性要求更高。

• A、登门拜访
• B、客户上门
• C、电话拜访
• D、邮件拜访

正确答案:A

第9题：

网点客户经理在登门拜访客户时，可以根据自己的喜好穿着打扮。

正确答案:错误

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

有关预约的礼仪，以下说法正确的有（）。

• A、事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点
• B、不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访
• C、可以在客户休息和用餐时间去拜访

正确答案:A,B

第14题：

交车当天新车确认环节描述错误的是（）。

• A、让客户自行去验车，销售顾问去办理手续
• B、引导客户前往交车区并为客户揭开车衣展示新车
• C、与客户确认车型配置
• D、确认无误后，在《新车交付确认表》上签字

正确答案:A

第15题：

拜访是指亲自到（）或（）去拜见某人。可分为（）和（）两种。

正确答案:他人家里；工作单位；正式拜访；非正式拜访

第16题：

查核的主要方式有（）

• A、拜访咨询人
• B、电话联系
• C、利用信函查核
• D、登门拜访
• E、网络联系

正确答案:A,B,C

第17题：

赵女士上个月刚刚在4S店办理了新车投保，现在因为个人原因她打算办理退保，如果是您是柜面服务人员，您应该如何处理？（）

• A、告知客户因其在4S店办理投保，故现在也需去4S店办理退保
• B、立即与客户投保的4S店进行沟通，协助客户办理退保
• C、如投保时客户获赠礼品的，告知客户必须返还后方予办理退保
• D、如投保时客户获赠礼品的，应尽量做好解释，但不应以返还礼品作为退保条件

正确答案:B,D

第18题：

以下几类客户，哪些属于金融战败客户（）

• A、购买其他品牌新车
• B、全款购买本店新车
• C、选择其他金融渠道购买本店新车
• D、放弃购车计划

正确答案:B,C

第19题：

对于已流失的客户，专营店首要工作是（）

• A、原因分析
• B、登门拜访
• C、让利吸引
• D、发出邀请

正确答案:A

第20题：

网点客户经理在登门拜访客户时，穿黑色的皮鞋最好穿白色的袜子。

正确答案:错误

第21题：

对于客户经理登门拜访最行之有效的时间，以下哪项是错误的（）。

• A、客户刚开张营业或新生产线开始生产产品
• B、当客户经营管理方式发生重大变革
• C、不要在下雨、下雪、酷暑、严寒等天气的时候去拜访客户
• D、体制变革、领导班子更换时

正确答案:C

第22题：

第23题：