记录商谈结果销售顾问应进行哪些工作？（）A、明确当天未签订的原因及对策B、准备客户礼品C、客户意向级别分类D、预定下次跟进时间
题目
记录商谈结果销售顾问应进行哪些工作？（）
- A、明确当天未签订的原因及对策
- B、准备客户礼品
- C、客户意向级别分类
- D、预定下次跟进时间
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参考答案和解析
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第1题：
销售顾问为客户准备饮料的时候应该安排客户做什么（）
- A、让客户自由聊天
- B、不做任何安排
- C、引导客户阅读商谈夹中有利于建立客户信心的资料
- D、给客户看车辆的型录
正确答案:C -
第2题：
推荐合适的销售方案，销售顾问应（）
- A、介绍客户意向的车型的颜色、排量及配置差异
- B、探寻客户增值业务意向
- C、其他都不是
- D、依据销售顾问的利益
正确答案:A,B -
第3题：
销售顾问应及时整理客户信息，确定客户级别，如实填写以下表格（）
- A、《月度意向客户确度表》
- B、《客户管理卡》
- C、《东风悦达起亚展厅来店/电登记表》
- D、《保有客户信息表》
正确答案:A,B -
第4题：
销售流程执行中，售中跟踪的目的有哪些（）。
- A、了解客户当前购买决策
- B、通过回访跟进意向客户补充提供其所需的信息
- C、详细记录跟进联络结果，拟定下次联络日期
- D、采取相应的行动进一步推介或邀约，促进交易达成
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
商谈结束后销售顾问应进行哪些工作？（）
- A、明确没有签约的原因
- B、约定下次商谈日期
- C、获取发送商业短信的同意书
- D、发送感谢来店的短信
正确答案:A -
第6题：
客户经理每天记录客户的意向，并根据计划做好后续跟进，每周与销售主管回顾分析。
正确答案:正确 -
第7题：
销售顾问关于客户管理方面的工作内容包括哪些方面（）
- A、按工作计划对潜在客户进行开发与跟进
- B、按工作计划实施客户邀约与展厅客户接待
- C、按工作计划实施保有客户维系
- D、按客户满意度管理要求执行客户管理措施，确保客户满意度提升
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
潜在顾客商谈跟进结束后，销售顾问的哪个做法不得当？（）
- A、原有的客户意向度级别不变，并预定再次跟进时间
- B、明确当天未签订的原因及对策
- C、发送感谢来店/来电的信息，将跟进结果输入iPad
- D、当顾客最终放弃购买或者选择其它品牌时，跟进活动可以终止
正确答案:A -
第9题：
以下不属于记录商谈结果环节的是（）。
- A、未签订原因的应对
- B、明确当天未签订的原因及对策
- C、客户意向级别分类
- D、预定下次跟进时间
正确答案:A -
第10题：
客户经理需要及时将引荐的数量和结果记录在《客户意向表》中，并在《日程表》中记录跟进事项。
正确答案:正确 -
第11题：
判断题客户经理每天记录客户的意向，并根据计划做好后续跟进，每周与销售主管回顾分析。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题客户经理需要及时将引荐的数量和结果记录在《客户意向表》中，并在《日程表》中记录跟进事项。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
展厅内接到新意向客户电话或送别来访客户后，给客户手机发送短信应包含以下哪些内容？（）
- A、专营店地址
- B、销售顾问联系方式
- C、客户关注的车型及价格
- D、主要活动信息
正确答案:A,B,D -
第14题：
服务顾问交车前准备哪些项目？（）
- A、客户下次保养的时间里程
- B、承诺给客户的礼品
- C、单据准备齐全
- D、将要向客户讲解的用车注意事项
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
销售顾问关于客户管理方面的工作内容不包括哪些方面（）
- A、按工作计划对潜在客户进行开发与跟进
- B、按工作计划实施客户邀约与展厅客户接待
- C、订车进度的管理
- D、按客户满意度管理要求执行客户管理措施，确保客户满意度提升
正确答案:C -
第16题：
即使客户没有签订，商谈结束后什么时间把活动结果输入系统，并明确下次活动计划？（）
- A、当日
- B、次日
- C、二日内
- D、三日内
正确答案:A -
第17题：
N级客户，必须当天跟进一次以确认客户意向级别。
正确答案:正确 -
第18题：
在晨会结束后，销售主管查看销售人员的（），跟进当日工作安排。
- A、《日程表》
- B、《个人客户信息表》
- C、《客户意向表》
- D、《客户经理工作日志》
正确答案:A -
第19题：
对客户资料提交跟进不及时这种情况的应对措施是什么（）
- A、金融顾问每日填写金融信贷客户管理跟踪表，并给销售经理报备。对明显进度偏慢的金融订单了解原因，及时做出应对措施
- B、对跟进不及时的销售顾问进行处罚
- C、建立由销售经理、金融顾问、销售顾问、金融机构办理人员和客户构成的微信群，及时了解办理进度，有问题时便于随时沟通
正确答案:A,C -
第20题：
对于没有当日签约的顾客，商谈结束后，销售顾问应分析其原因，并制定后期对策，根据顾客的购买意向，制定意向度级别和下次商谈的日期，下列意向度级别和预估成交时间对应正确的是哪项？（）
- A、P0：有望在一周内成交的顾客
- B、P1：有望在两周内成交的顾客
- C、P2：有望在一个月内成交的顾客
- D、P3：有望在三个月以上交的顾客
正确答案:C -
第21题：
不属于营销后续跟进工作的是（）。
- A、对于有购买意向的客户进行电话跟踪
- B、对部分客户进行电话回访，了解客户对活动的意见和建议
- C、通过理财意向表、调查问卷等形式采集客户信息和理财意向
- D、及时整理客户信息，记录营销工作情况，分析评估营销效果
正确答案:C -
第22题：
关于《客户意向表》的使用方法，下列说法正确的有（）
- A、客户经理每天记录客户的意向，并根据计划做好后续跟进，每周与销售主管回顾分析
- B、每月结束时，客户经理须分析每位意向客户的销售跟进情况，将当月未达成销售但仍有购买意向的客户转至下月《客户意向表》，避免遗漏
- C、在每一次与意向客户接触后，客户经理需要及时更新《客户意向表》的信息，尤其是估计金额、成果/跟进项目、跟进日期、估计交易日期等关键信息
- D、销售主管要通过《客户意向表》及时了解客户经理的销售情况，以便提供必要的帮助和指导，支行长不必了解
正确答案:A,B,C -
第23题：
多选题关于《客户意向表》的使用方法，下列说法正确的有（）A客户经理每天记录客户的意向，并根据计划做好后续跟进，每周与销售主管回顾分析
B每月结束时，客户经理须分析每位意向客户的销售跟进情况，将当月未达成销售但仍有购买意向的客户转至下月《客户意向表》，避免遗漏
C在每一次与意向客户接触后，客户经理需要及时更新《客户意向表》的信息，尤其是估计金额、成果/跟进项目、跟进日期、估计交易日期等关键信息
D销售主管要通过《客户意向表》及时了解客户经理的销售情况，以便提供必要的帮助和指导，支行长不必了解
正确答案： A,C解析： 暂无解析